一、访送分离
为适应电话订货、电子结算、“一库式配送”工作的要求，更好地满足卷烟零售
客户的多样化需求，全面提高山东卷烟销售网络的服务质量，2001年初，根据国家烟
草专卖局武汉会议提出的“在省会城市及大城市开展‘访送分离’工作”的要求，省
烟草专卖局(公司)结合全省卷烟销售的实际情况，在县级以上城市开展“访送分离”
工作。首先在潍坊市烟草专卖局(公司)进行试点，效果显著。2001年6月，在潍坊市
召开现场会，总结经验，决定在全省范围内推广。截至2001年底，全省所有县城及县
城以上城市全部实行“访送分离”。开展“访送分离”工作对拉升卷烟销售结构效果
显著，并且初步解决了降价、跨区供货、赊销、卖大户等长期困扰卷烟经营的难题，
消灭了销售“死角”和“盲区”，减少了无效劳动，提高了送货到位率。在规范烟草
公司内部经营的同时，进一步密切批零关系，推行客户经理和电话订货制度，实行客
户关系管理，打造稳固的卷烟批零联盟。
图4-5 威海市烟草专卖局(公司)营销服务配送员冒雪为客户送烟。
2002年，在巩固县城以上城市开展“访送分离”工作的同时，各市烟草公司在试
点的基础上，推行城乡一体、访送分离、全面访销、全面配送，积极稳妥地将此项工
作延伸到县城周边地区和具备条件的名乡重镇、网点驻地、集贸市场、零售户分布较
为集中的农网地区。截至年底，全省有13个市烟草专卖局(公司)的122个县级公司全
部实施到位。
2003年，本着积极稳妥的原则，引导并督促已实行城区“访送分离”的单位将此
项工作延伸到农村地区，截至3月底，山东省全部实行“访送分离”，建立了城乡一
体、访送分离的访销配送网建模式。
二、电话订货
烟草公司订货员利用电话，采取系统自动外拨或人工外拨的方式，采集客户订单。
客户订单的内容包括所订购卷烟的品牌规模、数量、价格等基本内容，订货时直
接在系统中录入，由系统进行自动存储，定时传递到市烟草专卖局(公司)配送中心。
图4-6 潍坊市烟草专卖局(公司)电话访销中心。
2002年下半年开始，全省烟草系统以县级单位为主体，开展电话订货试点，在部
分县级烟草公司本部设立电话订货坐席，进行分散式的电话订货。
2003年，在每个县级烟草公司建立电话订货部，全省共有145个。
2004年，开展以市烟草专卖局(公司)为单位的集中电话订货，取消以县为单位的
电话订货模式。
2005年，全面实现以市烟草专卖局(公司)为单位的集中电话订货。
三、配送方式
1993年以前，卷烟销售由卷烟零售客户到各网点自行提货，烟草公司不提供送货
服务。
图4-7 青岛卷烟厂卷烟配送自动分拣设备。
1994-2000年，卷烟经营由县级烟草公司根据调拨计划直接到卷烟厂仓库提货，
尔后采取“访送一体”的形式，由各网点工作人员边拜访零售客户，边进行卷烟销售。
2001-2002年，实行访送分离，各单位在每个网点设置数量不等的访销员，仅进
行客户拜访，索取客户订单，并将订单传回县级烟草公司的配送部门，由配送部门组
织统一送货。
2003年，由县级烟草公司配送库进行打码分拣，并送货到户。
2004-2005年，卷烟配送由市烟草专卖局(公司)配送中心负责，配送中心全部进
行打码，部分单位分拣到户后直接送货或分送到各县级烟草公司中转站送货到户。在
部分偏远山区，设立委托代送点，由其送货到户。部分单位配备不同型号的分拣设备，
采取手工、半自动两种方式，根据客户订单将卷烟分拣到户。利用可反复使用的周转
箱、烟箱、方便袋，由市烟草专卖局(公司)配送中心直接送货到户。
图4-8 2004年，枣庄市峄城区烟草专卖局(公司)为旅游景点卷烟零售户送货。