道路旅客运输是一个流动的“窗口”，为旅客提供规范、优质的服务是促进道路客运发展的重要条件。
1983年起，全省道路旅客运输部门建立全面质量管理小组(QC小组)并积极开展活动。1986年，青岛市公路客运公司被交通部授予年度质量管理先进单位称号。临沂汽车站等31个站务QC小组被省交通厅授予年度优秀QC小组称号。1987年8月，烟台汽车站站务QC小组和临沂至兖州文明服务线QC小组被交通部授予优秀质量管理小组称号。随着道路客运服务规范化发展，20世纪90年代初，QC小组各项活动逐步停办。
1986年，为贯彻落实《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》，把全省汽车客运站建成“文明窗口”“旅客之家”，省交通厅选择烟台汽车站作为试点，制定《汽车站文明服务标准和工作程序》，并在全省汽车站推行。1987年，交通部发布行业标准《公路客运人员工作服式样和服务标志》(JT3127-87)，此后，全省各地均按照要求更换客运工作服。1988年11月，根据省交通厅颁发的《山东省公路旅客运输管理暂行办法》，省交通厅公路运输管理局下发《关于发放〈山东省公路客运站、乘务员证〉的通知》，要求全省公路客运站务、乘务人员工作时间一律佩戴山东省公路客运站务员证、乘务员证。
1990年，省交通厅制定以“优良品德、优质服务、优美环境”为主要内容的文明站(队)评比条件。年底，莱州汽车站、临沂汽车站、菏泽汽车站、泰安汽车站、潍坊汽车站、烟台汽车站、淄博汽车站被交通部表彰为1990年度全国公路客运文明汽车站；淄博汽车运输公司淄博汽车站站务员孔静、临沂汽车运输公司临沂汽车站站长管士道、聊城汽车运输公司聊城汽车站站务员张巧云、烟台汽车运输公司第四分公司驾驶员曲家清、潍坊汽车运输公司汽车12队驾驶员刘元忠被交通部表彰为1990年度全国公路客运先进工作者。全省有66个汽车客运站被省交通厅命名为“文明单位”。
1991年10月，省交通厅印发《山东省汽车旅客运输服务质量规范(试行)》，要求全省各级交通部门进一步推行道路客运服务的规范化、标准化。年底，省交通厅授予烟台汽车站等汽车站、食宿站“旅客之家”“驾驶员之家”称号，公布全省“旅客之家”汽车站16个，“驾驶员之家”食宿站16个。
1992年，省交通厅公路运输管理局在全行业组织开展劳动竞赛和文明窗口、示范单位竞赛评比活动，全省客运汽车站深入开展规范化服务、创建星级客运站活动。同年12月，交通部通报表彰菏泽汽车站、青岛汽车站、莱州汽车站、临沂汽车站、泰安汽车站、济南长途汽车站、枣庄汽车站、淄博汽车站、滨州汽车站、济宁汽车站、威海汽运公司客车三场等，并授予1992年度全国公路旅客运输文明单位称号。
同年，青岛交运集团为实现旅客运输全过程的优质服务，率先提出并组织开展以向旅客提供个性化服务为主要内容的“情满旅途”活动，取得良好效果。1996年3月26日，省交通厅公路运输管理局作出决定，在全省道路运输系统开展“情满旅途”活动，推广青岛交运集团和青岛汽车站的经验。1998年，青岛交运集团公司向国家商标局申请注册了“情满旅途”商标，成为全国道路运输行业第一个注册的服务商标。2002年，省交通厅公路运输管理局号召各地创立道路客运服务品牌，各市客运管理部门积极选树典型，打造出一批具有较高知名度的客运服务品牌。客运行业创建的“济宇高速”“五星高速”“情满旅途”“雁鹏快车”“聊运快客”“济宁快客”等；公交行业创建的“日新巴士”“温馨巴士”“情满车厢”等；出租车行业中青岛市开展的“全省一流”品牌建设活动，威海市开展的“星级服务”品牌创建活动等，都取得社会广泛认可。2003年9月，在“改革开放20年感动青岛的10件大事”评选中，“情满旅途”服务品牌被青岛市民评选为10件大事之一。