1986-1989年，山东省内铁路客运部门主要围绕开展计划运输、提高服务质量组
织旅客运输。1990-2005年，随着市场经济体制的建立，铁路运输企业逐步确立市场
主体地位，开始面向市场，以人性化服务为理念，强化客运组织和客运营销，重点抓
好春运、暑运和黄金周旅客运输组织工作，努力开发客运新产品。特别是在列车大提
速后，许多跨省列车做到了夕发朝至、朝发夕归。胶济线开行高密度、小编组城际列
车，满足了旅客需求。在省内各主要城市火车站增加售票窗口，使用微机联网售票，
开展预售客票，增加客票代售网点，方便旅客购票。广泛采用新型客车和空调列车，
改善车站旅客服务设施，站、车服务质量明显提高。