人保山东省分公司独家经营时期，主要依靠党政部门及借助社会力量联合开展集
中性的保险宣传，将普及保险知识与深化改革、全民教育、文明建设、优质服务、计
划生育等结合起来。随着保险市场主体增加，党政部门参与的集中性保险宣传减少，
在保险监管部门指导下以行业组织开展集中性宣传活动为主，重点向社会公众展示保
险行业诚信服务形象。
一、集中宣传
图5-11 1986年，人保山东省分公司在火柴盒上宣传人身险。
1980-1988年，人保山东省分公司主要利用与省公安厅联合召开防灾安全会议、
厂矿企业领导座谈会、迎春茶话会、保险促进会、赔款现场兑现会、重大赔款案件总
结表彰会等形式，宣传保险政策及参加保险的意义和作用。1989-1994年，人保各级
公司发挥机构网络健全及联系面广的优势，与省委宣传部、省体改委、省教委、省总
工会、团省委、省妇联、省公安厅等部门、单位联合开展保险宣传。1989年，人保山
东省分公司与省委宣传部联合在纪念中国人民保险公司成立40周年期间开展保险宣传
活动，全省印发统一的宣传提纲、宣传标语口号。各地采取举办企业家座谈会、街头
保险咨询、保险宣传橱窗，在农村主要街道张贴宣传标语等形式，广泛动员保险系统
职工上街、入厂、下乡开展保险宣传。人保山东省分公司印制有关险种知识的宣传画、
宣传卡、宣传提纲等，分发至各市(地)分公司及县(市、区)分支公司。
1990年1月6日，省委宣传部与人保山东省分公司联合下发通知，要求各级宣传部
门和保险公司，在治理整顿、深化改革中深入开展保险宣传，把保险事业的业务宣传
当作贯彻治理整顿和深化改革方针的一项重要内容和配套措施来抓。人保全省系统在
春节期间开展以计划生育保险为主要内容的宣传活动。在农村主要宣传小麦火灾险、
棉花雹灾险、农村家财险和农村干部综合保险及民办教师、现役军人、个体劳动者的
养老金保险，计划生育系列保险，拖拉机法定保险以及防灾知识宣传。
1991年1月1日，省委宣传部与人保山东省分公司联合下发通知，要求各级宣传部
门和保险公司，把普及保险知识纳入全民教育范畴，增强全民的经济意识、保险意识。
8月12日，省教委与人保山东省分公司联合下发通知，在全省初级中学和小学开展
“保险杯”作文竞赛，在全省中小学生中普及保险知识。全省共收到稿件100多万份，
参赛学生300多万人(占全省中、小学生的50%)。11月9日，省政府在济南召开人民保
险事业发展情况汇报会。威海、济宁、淄博、惠民等市(地)召开领导干部和有关部门
座谈会，总结保险工作经验，推动保险事业发展。
图5-12 1991年11月9日，省政府在济南召开人民保险事业发展情况汇报会。
1992年，人保山东省分公司与省委宣传部、省农委、农村大众报社联合开展百乡、
百镇“双文明”达标竞赛活动，规定7项达标内容，保险先进乡(镇)列为其中一项。6
月，人保山东省分公司在全省开展优质服务系列保险宣传活动，突出宣传新险种、防
灾知识和保险稳定经济、安定社会的作用。9月10日，人保山东省分公司与省体改委
联合在全省开展以宣传各种养老保险和计划生育系列保险为主要内容的集中性保险宣
传。至9月底，全省农村有51万人参加各种养老保险；有100多万户参加计划生育保险，
占全省独生子女户的30%以上。
1994年10月，省委宣传部与人保山东省分公司联合开展以纪念中国人民保险公司
成立45周年为内容的集中性系列宣传活动。10月9日，驻济各保险公司在济南市组织
规模宏大的保险宣传咨询活动，有500多名保险职工、2000多名学生及社会各界人士
参加了咨询和宣传游行活动。
1997年后，政府及有关职能部门基本上不再参与保险公司的社会宣传活动。全省
集中性宣传活动由保险监管部门或省保险行业协会统一组织。
1997年3-4月，中保财险山东省分公司开展以推动车损险创名优工程为目标的
“春蕾行动”宣传月活动。其间，2000多名公司员工上街宣传，设咨询台600个，出
动宣传车2585辆(次)，接待咨询人数100余万人次，发放服务质量调查问卷45161份，
回收41062份，回收率90.9%。
2000年11月，各保险企业开展向各级领导干部和社会公众普及保险知识的宣传活
动，提高全民保险意识。济南保监办成立保险宣传活动领导小组，各保险公司成立相
应的组织机构。济南保监办印发宣传提纲，各保险机构统一宣传口号。省保险行业协
会及各市保险行业协会具体协调各保险企业开展保险宣传周活动。全省各市保险企业
结合地方经济、文化特点及民俗风情，利用电视、报纸、广播、互联网、街头宣传等
多种形式，普及保险知识。
图5-13 2004年12月，新青岛、新奥运“PICC人保之夜”中国作品中英文
音乐会在青岛举行。
2001年，各保险企业运用信息技术设立对外宣传网站。人保山东省分公司利用国
际互联网建立对外网站，形成全省系统综合对外宣传网络平台。中国人寿全省系统采
取公开向客户征求意见的形式，利用各种社会活动和新闻媒体，接受客户投诉、咨询。
中国人寿、太平洋、平安保险各分公司均创办内部宣传刊物。
2004年9月24日，人保财险山东省分公司在济南泉城广场举办“携手北京奥运、
打造金牌服务”启动仪式。12月，由青岛奥帆委、青岛市外办、青岛市政府新闻办公
室联合主办，人保财险青岛市分公司协办的新青岛、新奥运“PICC人保之夜”中国作
品中英文音乐会在青岛市举行。
2005年，各保险企业改变过去依靠政府行为和通过新闻报道或广告及社会活动等
宣传形式，围绕保险营销、公司信誉、优良服务和市场需求策划宣传形式，减少集中
性宣传，宣传重点转向体现公司的优质服务、公司形象与信誉上，利用广告宣传开发
的新险种。采取直接面对客户的联谊会、座谈会等措施密切与客户关系，开辟网站向
公众传播保险信息，讲求宣传效益。
二、宣传规范
1980-1995年，保险宣传未作统一规范，宣传品的制作、宣传单的印制及标语口
号，由各保险公司自行设计。《保险法》实施后，保险监管部门对保险宣传内容进行
监管，防止相互诋毁行为发生。各保险公司对外的形象宣传分别使用总公司统一规定
的企业标识、广告用语、各种宣传材料和纪念品。
1997年起，中保财险、中保人寿山东省分公司及市(地)分公司所驻城市统一按C
I规定制作使用灯箱广告(包括外打灯)。各保险公司采用统一的广告用语，统一制作
公司的名片、识别卡、信封、信纸、保单、请柬、礼品袋等印刷物品。各保险公司的
司徽和标牌，办公楼门厅、会议室、营业部(室)、办事处、营业所等均按CI规定统一
设置。各保险公司均有统一的形象宣传用语和规范的形象宣传标识。
2001年，济南保监办制定《监管信息披露管理办法》，对披露对象、内容、方式
等作出规定。各保险企业向社会发放宣传材料须经过保险监管部门备案，不允许含有
诋毁、污蔑、攻击同业内容的宣传材料流入社会。
2002年，各人身险公司对外的险种说明书、宣传材料等，均由总公司授权分公司
报保险监管部门备案，统一设计规范的保险计划书格式。中国人寿、平安人寿、太平
人寿等人身险分公司把优秀代理人事迹和肖像通过《齐鲁晚报》刊登，或设展业名星
肖像广告牌，推介优秀代理人。
随着保险宣传形式的不断创新，保险宣传的内容、信息披露的真实性引起保险行
业的重视，提升保险行业的形象、信誉及服务质量的宣传工作提到重要日程。2005年，
山东保监局印发《关于加强山东保险业宣传工作的意见》。省保险行业协会筹建山东
保险信息网，组织各保险公司签订信息共享协议。网站坚持每日更新，各市保险行业
协会相继开办保险杂志或简报，信息覆盖面越来越广。保险企业对外的业务宣传，接
受山东保监局的指导和监督管理，全行业一些大型宣传组织活动由省及各市保险行业
协会组织协调。9月9日，山东保监局印发《山东保监局新闻宣传管理暂行办法》。山
东保监局每季度对省内主要媒体有关保险业务的报道进行统计分析，向媒体提供保险
业的发展信息，指导省保险行业协会和保险机构向媒体提供行业诚信建设和业务发展
信息，引导公众理性消费。