20世纪80年代至90年代初期，保险企业以开拓业务、扩大保险覆盖面为主，服务
质量无统一标准。1991-2000年，山东保险市场主体增加，保险企业之间的竞争逐步
转向靠服务质量赢得客户，并开始注意服务的规范化，建立起行业统一的服务规范、
评价标准及监督机制，保险公司通过热线电话、服务网站、手机短信等各种现代化电
子信息工具，为客户提供方便、快捷、安全的服务。至2005年，全省保险行业在竞争
与服务的实践中形成了行业统一的服务质量标准，并不断完善。
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20世纪80年代至90年代初期，保险企业以开拓业务、扩大保险覆盖面为主，服务
质量无统一标准。1991-2000年，山东保险市场主体增加，保险企业之间的竞争逐步
转向靠服务质量赢得客户，并开始注意服务的规范化，建立起行业统一的服务规范、
评价标准及监督机制，保险公司通过热线电话、服务网站、手机短信等各种现代化电
子信息工具，为客户提供方便、快捷、安全的服务。至2005年，全省保险行业在竞争
与服务的实践中形成了行业统一的服务质量标准，并不断完善。