保险体现的是一种社会经济契约关系，诚实守信是保险企业重要经营原则。保险
企业在市场竞争和业务发展的实践中，逐步形成别具特色的企业文化，主要体现为
“推销保险就是推销诚信”和“诚信经营为荣、失信于客户可耻”的经营理念和价值
观。
一、创建企业精神
山东保险行业企业精神的创建，始于20世纪80年代。保险企业通过制定社会主义
精神文明建设规划和实施措施，首次将优质服务列入劳动竞赛内容。20世纪90年代后，
保险行业进行“四有”和职业道德教育，全行业开展“学雷锋、树新风、做奉献、创
一流”活动，树立爱保险、爱公司、爱岗位的风尚，培养“四有”职工队伍，行业作
风有很大改进。通过各种形式的企业精神创建活动，为构建行业文化打下基础。各保
险企业在市场竞争实践中强化经营理念教育、推进企业视觉形象识别系统(CI)计划，
外塑企业形象，内育企业精神。
1980-1990年，保险行业在注重提高职工业务技术、文化素质的同时，加强职工
队伍的思想政治工作，研究落实思想政治工作制度和措施，人保山东省分公司及各市
(地)分公司成立思想政治工作研究会及研究小组，组织先进模范事迹报告团巡回报告，
召开思想政治工作经验交流会，表彰先进工作集体，职工的工作热情和保户至上的企
业精神逐步建立。
1991-1996年，各保险企业通过每年举办先进集体和先进人物表彰评比活动，逐
步形成企业的职业道德规范和企业精神。人保山东省分公司开展“四有”职工队伍教
育，围绕展业、理赔、经营、管理、分配中出现的思想问题，研究新时期企业思想政
治工作方法，培养职工团结拼搏、艰苦创业、奋发向上、遵纪守法的克己精神。
1998年，各保险企业制定各具特色的员工行为准则、保险营销员敬业守则等。随
着保险市场竞争和业务发展，相关规章制度不断得到补充和完善，形成保险企业各具
特色的理念、价值观，进而发展为保险行业文化。
2002年4月，济南保监办提出全省保险行业“展业行为规范化、服务质量标准化、
市场竞争秩序化”的行业文化建设目标，核心是“诚信为本、操守为重”，把行业文
化建设纳入“十五”后三年发展规划。全省18个保险行业协会、23家省级分公司、43
家中介机构根据总体要求，制定具体实施方案，强化各项措施的落实。2003年，保险
企业围绕诚信构筑“互信、和谐”的企业文化，建立企业与员工、企业与顾客在诚信
上的互动关系。人保财险泰安市分公司被省委宣传部、省委组织部、省经贸委、省总
工会授予“企业文化建设示范点”荣誉称号。
2004-2005年，各保险企业以《山东保险业诚信建设教育大纲》为蓝本，进一步
丰富企业精神内容。2004年3月13日，省暨济南市保险行业协会在济南泉城广场举行
百万营销人员诚信服务承诺签名仪式，向公众宣读《保险人诚信誓词》，推动行业文
化建设。
2005年，保险行业企业精神创建突出提升社会公信力，向社会展现保险企业信用
形象，体现“以人为本”思想。临沂市行业协会召开保险诚信服务明星表彰暨诚信建
设誓师大会，向公众宣读《敬业守则》，展示保险诚信行业风采。各保险企业以《山
东保险业服务质量标准》为依据，进一步细化标准，落实责任，加强考核，在员工中
培育诚信文化，逐步形成各具特色的企业精神、核心价值观、经营理念和行为规范。
二、保险公司企业精神
人保财险山东省分公司及青岛市分公司以“笃守信誉、忠诚服务”和“人民保险
为人民”为宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的理赔原则。1997年9月，其经
营理念为“忠诚服务，笃守信誉，求实创新，稳健经营”；服务理念为“主动、规范、
快速、合理”；管理理念为“以人为本，服务为先”；社会理念为“促进改革、保障
经济、安定社会、造福人民”；形象宣传口号为“中保集团--担华夏风险、保国泰民
安”、“中保伴你行、患难见真情”、“中国人民保险造福中国人民”。2003年，中
国人民财产保险股份有限公司上市后，推出“以市场为导向、以客户为中心”的经营
理念。2005年，人保财险的企业精神为“求实、诚信、拼搏、创新”，核心价值观为
“诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会”。
中国人寿山东省分公司及青岛市分公司以“成己为人，成人达己”为核心理念，
以“笃守承诺、稳健经营”为企业宗旨，以“客户至上、一言九鼎”为服务理念，以
与客户同忧乐为企业价值观，以“创新、拼搏、务实、奉献”为企业精神，体现中国
人寿“以人为本，关爱生命”的境界。形象宣传口号为“相知多年，值得托付”。各
市(地)分公司及县(市、区)支公司在核心理念的指导下，创造当地企业的特色精神，
中国人寿临沂分公司铸就了“不言败、不服输、艰苦奋斗、勇争第一”的沂蒙国寿精
神。
图5-1 2003年3月，中国人寿山东省分公司在山东人民广播电台演播厅举
行“双成”企业文化新闻发布会。
太平洋财险、人寿山东分公司及青岛分公司以“诚信天下，稳健一生”作为企业
核心价值观，以“效益为中心，客户为基础，市场为导向”为经营理念，以“一流的
服务质量、一流的工作效率、一流的信誉”为服务宗旨，形象宣传口号为“太平洋保
险保太平”、“平日注入一滴水，难时拥有太平洋”。
平安财险、人寿山东分公司及青岛分公司以“追求卓越、追求高效”和“专业价
值”为核心理念，以“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”为服务宗旨，以
“诚信、公平、合理、合法”为理赔原则。以“思想品行，光明磊落；组织纪律，令
行禁止；工作态度，严谨求实；业务技术，精益求精；同事相处，友爱尊重；为人处
事，诚实廉洁；团结进取，艰苦奋斗；改革创新，追求卓越”为公司训导。形象宣传
口号为“平安保险保平安”。
华泰财险青岛分公司以“诚信铸造品牌，服务编织未来”为核心理念，以“精品
店、专卖店”为经营理念，以“诚信最佳、专业最精、服务最好”为服务理念，承诺
“专业品质，恒久保障”。形象宣传口号为“华泰保险，相伴永久”。
泰康人寿青岛分公司建设和培养“以人为本、亲和诚信”的企业文化，树立“创
新、奉献、分享、公平”的企业风尚，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，
为客户提供专业优质、高效便捷、温馨透明的服务。
天安保险各分公司以“忠诚拼搏、艰苦创业”为企业精神，以“为了共同的利益”
为核心价值观，以“诚信理财，服务社会”为经营宗旨，以“高效、快捷、热情”为
服务理念，以打造“开放的天安、世界的天安”为公司的发展愿景。
新华人寿山东分公司及青岛分公司以建立“责任新华”为品牌目标，推出“5S”
(微笑、专业、简捷、快速、满意)温情服务模式。以“勇于迎接挑战，稳健守法经营，
脚踏实地创业，服务精益求精，立足以人为本，坚持诚信待人，团结敬业奉献”为公
司训导。
太平人寿山东分公司及青岛分公司以“诚信、专业、价值”为核心价值观，以
“用心经营、诚信服务”为经营理念，树立“高素质、高品质、高绩效”的品牌形象。
太平财险山东分公司及青岛分公司以“诚信、奉献、和谐、分享”为核心价值观，
以“用心经营、诚信服务”及“稳健、创新、诚信、专业”为企业经营理念，以“专
业、快速、合理”为理赔原则。
海尔纽约人寿青岛分公司以“诚信正直、创新求实、品质第一、客户导向”为企
业核心价值观，以“准确、便捷、主动、亲切”为服务标准，以“真诚到永远”为企
业理念，为客户做好每一件简单的事。
中华联合财险山东分公司及青岛分公司以“稳健、创新、持续、高效”为企业经
营理念，以“忠诚服务、笃守信誉、回报社会”为服务宗旨，为客户提供公平、合理、
满意的服务。
人保健康青岛分公司以“健康保障+健康管理”为经营理念，以“尊重客户感受、
关心客户权益”为服务宗旨，坚持“客观、公正、迅速、准确”的理赔原则，应客户
所需，为客户提供专业细致，高质、透明、快捷的服务。
信保山东分公司坚持“以政策为依据,以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,
以“支持对外经济发展，促进经济增长、就业与国际收支平衡”为服务宗旨，以“依
法合规，重约守信，及时高效，科学合理”为理赔原则，建设“企业精神鲜明、核心
价值观先进、品牌战略科学、管理制度完善”的企业文化体系,倡导全体员工树立
“国家利益高于一切，国家任务重于泰山”的责任感和使命感。