第五篇 行业文化建设

山东保险行业坚持把文化建设与保险业的经营理念及人生价值观教育结合起来，
与科技进步和企业管理结合起来，与行业服务和诚信理念结合起来，与对外的形象宣
传和业务发展结合起来，通过多种形式的职业道德教育和文化活动，提高职工的综合
素质，调动职工的工作积极性。逐步形成保险行业文化。随着保险业的快速发展和保
险市场主体的增加，诚信建设在保险行业进一步制度化、标准化，形成以“诚信为本、
操守为重”为核心内容的保险行业文化，建立起监管机构监督指导、保险机构积极参
与、行业组织自律协调、投保人员自觉遵守、社会舆论引导五位一体的信用体系。各
保险企业结合自身特点，建设企业特色文化，通过开展诚信保险公司、诚信先进个人、
诚信服务承诺等活动，推动保险业务稳步、健康发展。
随着保险业务的发展和市场主体增加，保险公司的服务理念及内容、手段趋向个
性化、人性化，逐步建立健全承保、理赔服务制度，制定员工行为规范，做好售前、
售中、售后服务，靠服务质量赢得客户信赖。各保险机构坚持诚信为本、服务为先、
客户至上的经营理念，实行服务承诺制，向社会公布监督电话，树立服务品牌。
在构建保险行业文化、逐步提高服务质量的同时，山东保险行业不断加强宣传，
通过新闻媒体及各种形式的宣传活动，使保险行业的文化、企业精神及经营理念和价
值观得到社会公众的认同。
随着保险业人才队伍素质的提高，理论研究和学术活动相当活跃，广大保险职工
将理论和实践相结合，对山东保险业乃至中国保险业的发展进行调研、探讨，举办各
种学术交流活动，发表大量理论文章，取得显著成果，对促进保险业健康稳定发展起
到了积极作用。