(一)用户设备修试50年代初,为用户修试设备的工作已经开始,当时服务项目较少。1960年,德州发电厂2台3000 千瓦机组建成发电,用电单位逐渐增多,为用户修试设备的范围逐步扩大。到 1972 年,为用户修试项目已有:变压器､避雷针、电容器、绝缘鞋、绝缘手套、拉杆、试电笔、瓦斯继电器、PT、CT、油务化验等十几项。1980年以后,因电业局本身工作量很大,用户修试能力提高,为用户修试设备范围有所缩小。1991年8月成立德州电力服务站,与修验场共同负责用户电力设备修试。
1993 年 3 月,成立电力开发公司,下设业扩一班､业扩二班､电气班、变压器班、开关班、校表班,并能绕制 315 千伏安以下变压器,制造四种系列开关柜,60余种配电产品,主要负责用户业扩工程、用电设备修试及315千伏安以下的配电工程,此外,修验场也从主业分离出部分职工,负责部分电线用户出线电缆、间隔设备的代维护,及用户用电事故抢修和部分大型配电工程。
(二)用电优质服务建局以来,全局不断提高用电管理水平,坚持服务于德州工农业生产和人民生活。1980年,电力工业部制定颁布了《供电部门职工服务守则》,山东电力局于1981 年 9 月召开了供用电工作座谈会,德州局联系实际,组织职工学习,全面贯彻落实《守则》和座谈会精神,并制定了具体措施和制度,经常性的检查《守则》执行情况。坚持每周一次工作会,研究解决用户提出的问题,要求电业职工不准吃、拿､卡､要,用户有事找上门,要热情接待。及时解答疑难,并把服务作风列为劳动竞赛的重要内容,作为月奖､季奖及年终评比的重要条件之一。还在营业所增设了专职调解员,及时解决用电纠纷。由于领导重视,电业职工坚持优质服务,电业行风明显好转,优质服务水平不断提高,全心全意为用户服务的好人好事不断涌现,出现了张洪升等铁面无私,一身正气的先进人物。
1990年以来,全局更加重视用电优质服务,坚持“以安全为基础,质量为保证,效益为中心”,全面实施《三电营业全过程管理实施细则》,紧紧围绕人民电业为人民,德州电业为德州的服务宗旨,大力开展用电优质服务活动。局生产计划部、用电管理所、线路工区和实业公司等单位,进一步强化了“一口对外”和“一条龙”服务体系,简化了业扩报装手续,加快了报装接电速度,提高了业扩工程质量,为德州工农业生产和人民生活提供安全可靠的电力供应,仅1992年就受理高低压业扩工程用电申请 971户,完成965户,完成率为99%。至今,为用户服务主要有以下内容及标准:
- 受理低压电力用户供电方案申请,7天内给予答复;10千伏用户申请,20 天内给予答复。
- 一般生活照明新装用户,经审查批准后5天内派人员赴现场勘察,确定供电方案,工程竣工验收合格后5天内装表接电。
- 低压动力新装或增容用户,经审查批准并按规定交纳贴费后5天内派人员到现场勘察,确定供电方案,竣工验收合格后办理用电凭证,鉴订电费结算协议后5天内装表接电。
- 电力指标分配公开,办理用电业务程序公开,供电时间公开,电费电价公开。
- 重大节日及市委､市府,县(市)委、县(市)府组织的重大活动保证百分之百供电,搞好优质服务。
6.严格执行国家电价政策和有关电力管理政策法规,不准无故擅自拉闸限电,需限电、停电必须严格按局规定执行。
- 农村照明电价严格控制和保持在合理范围内,城乡照明率分别达到99%和90%以上,电压合格率在90%以上,供电可靠率达到99.6%。
- 全区1994 年上半年已实现村村通电,农户通电率达96%以上,争取短时期内实现全区户户通电。
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9.及时处理用电故障,城区10千伏线路及低压用户故障停电 12 小时内修好恢复供电,电能表(包括计量互感器)故障处理,城区不超过5小时,其它地区不超过10天。
- 严格执行《全国供用电规则》和《供电部门职工服务守则》,不准电业职工以任何形式吃喝用戶或接受用户礼品,确因工作需要必须在用户就餐时,不准喝酒,饭后要交足饭费;不准以电谋私,以权谋私;不准替用户推销产品,不准向用户强行推销本企业多种经营产品。
在全局进行自我约束,自我监督的同时,用户对电业职工在优质服务方面也进行全面监督,其监督方式及途径主要有:
1.走访用户。局级领导和纪检监察部门每季不少于一次走访用户,用电、农电等部门每月不少于一次走访用户,走访前三天用电话通知用户准备对供电部门的意见和要求。每次走访用户认真做好记录,对用户提出的供用电业务问题7天内给予明确答复。
2.召开座谈会。每年召开两次用户监督员座谈会和用户座谈会,听取用户意见与要求,及时改进和完善用电优质服务工作。
3.认真处理来信来访。对用户反映的问题做到及时调查处理并对有关问题向用户做出答复。
4.建立用户接待日。局级领导每月5、10、20、25日为接待日,用电主任(书记)每周五为用户接待日。
5.安装监督电话。分别安装在局监察室和办公室。
(一)用户设备修试50年代初,为用户修试设备的工作已经开始,当时服务项目较少。1960年,德州发电厂2台3000 千瓦机组建成发电,用电单位逐渐增多,为用户修试设备的范围逐步扩大。到 1972 年,为用户修试项目已有:变压器､避雷针、电容器、绝缘鞋、绝缘手套、拉杆、试电笔、瓦斯继电器、PT、CT、油务化验等十几项。1980年以后,因电业局本身工作量很大,用户修试能力提高,为用户修试设备范围有所缩小。1991年8月成立德州电力服务站,与修验场共同负责用户电力设备修试。
1993 年 3 月,成立电力开发公司,下设业扩一班､业扩二班､电气班、变压器班、开关班、校表班,并能绕制 315 千伏安以下变压器,制造四种系列开关柜,60余种配电产品,主要负责用户业扩工程、用电设备修试及315千伏安以下的配电工程,此外,修验场也从主业分离出部分职工,负责部分电线用户出线电缆、间隔设备的代维护,及用户用电事故抢修和部分大型配电工程。
(二)用电优质服务建局以来,全局不断提高用电管理水平,坚持服务于德州工农业生产和人民生活。1980年,电力工业部制定颁布了《供电部门职工服务守则》,山东电力局于1981 年 9 月召开了供用电工作座谈会,德州局联系实际,组织职工学习,全面贯彻落实《守则》和座谈会精神,并制定了具体措施和制度,经常性的检查《守则》执行情况。坚持每周一次工作会,研究解决用户提出的问题,要求电业职工不准吃、拿､卡､要,用户有事找上门,要热情接待。及时解答疑难,并把服务作风列为劳动竞赛的重要内容,作为月奖､季奖及年终评比的重要条件之一。还在营业所增设了专职调解员,及时解决用电纠纷。由于领导重视,电业职工坚持优质服务,电业行风明显好转,优质服务水平不断提高,全心全意为用户服务的好人好事不断涌现,出现了张洪升等铁面无私,一身正气的先进人物。
1990年以来,全局更加重视用电优质服务,坚持“以安全为基础,质量为保证,效益为中心”,全面实施《三电营业全过程管理实施细则》,紧紧围绕人民电业为人民,德州电业为德州的服务宗旨,大力开展用电优质服务活动。局生产计划部、用电管理所、线路工区和实业公司等单位,进一步强化了“一口对外”和“一条龙”服务体系,简化了业扩报装手续,加快了报装接电速度,提高了业扩工程质量,为德州工农业生产和人民生活提供安全可靠的电力供应,仅1992年就受理高低压业扩工程用电申请 971户,完成965户,完成率为99%。至今,为用户服务主要有以下内容及标准:
- 受理低压电力用户供电方案申请,7天内给予答复;10千伏用户申请,20 天内给予答复。
- 一般生活照明新装用户,经审查批准后5天内派人员赴现场勘察,确定供电方案,工程竣工验收合格后5天内装表接电。
- 低压动力新装或增容用户,经审查批准并按规定交纳贴费后5天内派人员到现场勘察,确定供电方案,竣工验收合格后办理用电凭证,鉴订电费结算协议后5天内装表接电。
- 电力指标分配公开,办理用电业务程序公开,供电时间公开,电费电价公开。
- 重大节日及市委､市府,县(市)委、县(市)府组织的重大活动保证百分之百供电,搞好优质服务。
6.严格执行国家电价政策和有关电力管理政策法规,不准无故擅自拉闸限电,需限电、停电必须严格按局规定执行。
- 农村照明电价严格控制和保持在合理范围内,城乡照明率分别达到99%和90%以上,电压合格率在90%以上,供电可靠率达到99.6%。
- 全区1994 年上半年已实现村村通电,农户通电率达96%以上,争取短时期内实现全区户户通电。
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9.及时处理用电故障,城区10千伏线路及低压用户故障停电 12 小时内修好恢复供电,电能表(包括计量互感器)故障处理,城区不超过5小时,其它地区不超过10天。
- 严格执行《全国供用电规则》和《供电部门职工服务守则》,不准电业职工以任何形式吃喝用戶或接受用户礼品,确因工作需要必须在用户就餐时,不准喝酒,饭后要交足饭费;不准以电谋私,以权谋私;不准替用户推销产品,不准向用户强行推销本企业多种经营产品。
在全局进行自我约束,自我监督的同时,用户对电业职工在优质服务方面也进行全面监督,其监督方式及途径主要有:
1.走访用户。局级领导和纪检监察部门每季不少于一次走访用户,用电、农电等部门每月不少于一次走访用户,走访前三天用电话通知用户准备对供电部门的意见和要求。每次走访用户认真做好记录,对用户提出的供用电业务问题7天内给予明确答复。
2.召开座谈会。每年召开两次用户监督员座谈会和用户座谈会,听取用户意见与要求,及时改进和完善用电优质服务工作。
3.认真处理来信来访。对用户反映的问题做到及时调查处理并对有关问题向用户做出答复。
4.建立用户接待日。局级领导每月5、10、20、25日为接待日,用电主任(书记)每周五为用户接待日。
5.安装监督电话。分别安装在局监察室和办公室。