【概况】 2009 年，实现账面利润12655 万元，中间业务收入4884万元；全口径存款余
额54.11 亿元，较年初新增16.31 亿元，是历年增长最多的一年；各项贷款余额41.88 亿元，
年内累计发放各类贷款30 多亿元； 五级分类不良贷款余额4924 万元，不良贷款率1.17%。
国际业务、银行卡业务、电子银行业务等战略性业务也得到快速发展。主要指标超额完成计
划任务，相对指标和人均指标在全省建行系统中位居前列，全年经营运行稳健安全，经营管
理水平不断提高，综合竞争实力显著增强。
【业务发展】加大信贷资金投入，全力支持地方经济发展。与莱芜市政府、钢城区政府
分别签署战略合作协议，成功发行莱钢银山型钢2 亿元“建行财富——信托贷款类”理财产
品和莱芜教育龙卡， 为莱芜发电厂2×100万千瓦新项目出具了60 亿元信贷意向书并积极做
好授信申报工作， 莱芜市经济开发投资有限公司10 亿元企业债券的代理发行工作也取得积
极进展。认真落实国家宏观调控政策，加大对优质中小企业的信贷支持力度，成立中小企业
信贷经营中心，制定《中小企业授信客户营销指引》，促进了中小企业业务快速发展，全年
新增中小企业客户63 户、金额3 亿元，全行中小企业授信户数达到162 户、金额20 多亿元。
加快发展个人信贷业务，累计发放个人贷款4 亿多元，较好地满足了个人客户的信贷需求。
信贷结构进一步优化， 中小企业贷款户数占全部对公贷款户数的80%以上，中小企业贷款在
对公贷款中的占比提高到54%； 个人住房贷款新增占全部个人贷款新增的102%，余额占比由
年初的32%提高到46%。按照季度营销特点和业务均衡发展的原则，深入开展旺季营销、中间
业务、票据贴现等劳动竞赛活动，促进了重点产品和短板指标均衡快速增长。
【风险管理】深入开展“基础管理提升年”活动，持续推进案件防控及问题整改“攻坚
战”工作，积极开展案件警示教育和基础管理大家谈活动，举办多期法律法规知识考试，营
造了合规守法的良好氛围。以抓问题整改为重点，制定落实好年度业务检查计划，充实完善
业务检查“典型问题库”，加强监督检查和问题整改问责，检查质量和效果进一步提高。完
善案件防范联席会议制度和案件防查领导责任制，建立检查备案制度和严格的问责制度，努
力构建案防长效机制。深入开展柜面业务无差错活动和防范柜面业务操作风险暨争先创优活
动，会计基础管理水平显著提升，会计稽核差错率保持在万分之一以内。深入推进“平安莱
芜” 建设工作，完善技防设施建设，扩大监控覆盖范围，实现24 小时不间断安全监控，连
续十多年安全运营无案件，树立起建行良好的社会信誉。切实加强贷款“三查”工作，高度
重视不良贷款压缩工作，加强新暴露不良贷款的催收和问责，资产质量保持了较好水平。
【客户服务】继续把深入推进规范化服务作为全行工作重点，在对“九步服务程序”、
社会监督员暗访、服务月度排名等好做法继续坚持的基础上，不断深化服务内涵，创新服务
内容，努力打造客户首选银行。以“一巩固、两提高、一降低”为目标，以基层和基础为重
点，以“六步服务程序”为总抓手，强化明查暗访和监控检查，确保服务水平常态化，“站
相迎、笑相问、双手接、及时办、提醒递、目相送”的“六步服务程序”成为建行服务客户
的一个重要形象标志。积极开展“迎全运盛会、创金牌服务”主题系列活动，全力做好全运
会及莱芜市“一节两会”期间的金融服务工作，期间未发生一起客户投诉事件。加快推进网
点装修改造和业务转型， 为所有网点配备LED 液晶显示屏，全行12 个网点全部升格为支行
级综合网点，并成功实现转型，提升了网点服务能力和水平。加快产品和服务创新，推出龙
鼎金、利得盈、助业贷款等新的金融理财产品，满足了客户多方面的金融需求。充分发挥基
层营业网点的窗口作用，在一线网点开展争创“青年文明号”和“先锋岗”、争做“青年岗
位能手” 和“服务明星”创建活动，在全行形成争先创优的良好氛围。2009 年，在山东省
建行组织的两次服务检查中均排名第一，全年服务综合考评在全省建行系统内位居第一。
【企业文化建设】深入开展学习和实践科学发展观活动，科学发展理念进一步树立，科
学发展能力进一步增强。 紧紧围绕建国60周年，成功举办庆祝建国60 周年歌咏比赛和征文
比赛，并在莱芜市、山东省建行举办的国学经典诵读展演、青春诗歌朗诵、书画摄影等活动
中荣获多个奖项，激发了员工的工作热情和自豪感。积极开展送温暖活动和“慈心一日捐”
活动， 扎实做好包村共建工作，组织30 多名员工开展集体义务献血活动，积极履行社会责
任，树立良好的社会形象。举办迎新春文艺晚会、歌咏比赛和乒乓球比赛，组织开展优秀员
工两日游活动和离退休老干部一日游活动，丰富了广大员工的文化生活。创新员工培训工作，
深入开展“创建学习型班组”活动，强化“每周一课、每月一考”学习制度，在全行形成了
良好的学习风气。积极开展形式多样的评先评优活动，在全行形成了“人争一等、事争一流”
的争先创优氛围。
（张 谦）