【概况】2009 年，存款增幅创历史新高。全行人民币各项存款比年初增长11.14 亿元，
同比多增4.4 亿元，完成省行年度计划的111.38%，其中个人存款增长4.54 亿元，同比多增
7471 万元，对公存款增长6.6 亿元，同比多增3.66 亿元。信贷结构进一步优化。人民币各
项贷款比年初增加1.19亿元，其中小企业贷款增长1.25亿元；个人贷款增长1.9 亿元，个人
住房贷款增长9374 万元，以惠农卡为载体发放农户小额贷款5322 万元，小企业贷款和个贷
增长创历史最好水平。 累计清收不良贷款本息3408 万元，五级分类不良贷款占比较年初下
降0.7 个百分点。 重点产品营销成效显著。全年新增转账电话1367 部、短信通10930 户，
新增企业网银注册客户86 户、手机银行835 部、电话银行6963 部，实现电子银行业务收入
264 万元， 完成计划的135%。实现国际结算量2.13亿美元，同比多增3497 万美元，完成计
划的121.71%。 主要业务和重点产品均超额完成全年营销计划，其中手机银行、电子银行业
务收入完成率分别位居省行第一位和第二位。 经营效益显著提升。 全年实现中间业务收入
3227 万元，实现拨备前利润12335 万元。
【战略转型】积极调整优化业务结构。完善重点零售业务产品计价考核机制，强化重点
产品综合营销，进一步完善优质个人客户档案，落实对个人优质客户的“一对一”维护职责。
充分发挥个人优质客户管理系统和理财专家支持系统优势，为优质个人客户提供“全方位、
专业化、智力型”高端金融服务，加大个人消费贷款业务拓展力度。成立个贷管理中心，依
托个贷中心管理平台，坚持细分市场，突出营销重点，加大优势行业和优质客户群体营销力
度。全年累计发放个人消费贷款1.39 亿元，年末个人消费贷款余额达到3.13 亿元，其中个
人住房贷款余额3.12 亿元， 比年初增长9374 万元，同比多增9516 万元。不断调整优化客
户结构。 强化重点客户、重点项目营销。年初筛选确定了12 个重点项目和重点客户，逐户
制定营销服务方案，做到营销人员、营销目标、营销责任和营销时间“四落实”。进一步加
大对莱钢集团的综合营销力度， 年末莱钢集团及其子公司存款余额3.57 亿元， 贷款余额
21.66 亿元。 年初确定的12家重点拓展目标客户已介入5 家，增加存款8215 万元，营销贷
款8000 万元。 年末，全行对公存款余额达到29.43 亿元，比年初增长6.6 亿元，同比多增
3.66 亿元， 完成计划的132%。加快发展中间业务。大力拓展保险代理业务。与各家保险公
司开展了形式多样的促销活动， 进一步巩固和扩大保险代理业务规模。 全年实现保费收入
4859万元，实现保险代理手续费收入178.5 万元。强化国际业务营销。制定专项考核办法，
重点加大莱钢集团等优质客户营销力度，加强外汇产品营销推广，促进了国际业务发展。全
年实现国际结算量2.13 亿美元、 结售汇1.61 亿美元，同比分别增加3422 万美元和4476万
美元。加大新业务、新产品拓展力度。重点加大了基金、电子银行、手机银行、现金管理、
投资银行等新产品营销力度。全年新增个人网银10775 户，企业网银86 户，手机银行835户，
短信通10930 户，实现投资银行业务收入546 万元。
【机制改革】组织实施内设机构和干部竞聘改革工作。按照省行内设组织架构设置要求，
设置了12 个内设机构， 实施了中层干部竞聘工作。完善考核激励机制。研究制定了全行综
合考评办法， 相继出台《重点业务产品计价考核办法》《2009 年营业单位绩效考核暂行办
法》 《会计主管绩效考核暂行办法》《关于认真做好2009 年绩效考核工作的指导意见》和
《员工岗位工资制试行办法》 等15 个考核办法，合理匹配资源，充分发挥考核办法的激励
作用。加快推进网点转型。组织开展“网点文明标准服务”导入工作，按照“功能分区、服
务分层、业务分流”的要求，加快精品网点建设步伐。同时，加快电子渠道建设，新增电话
银行6963 户，新布放ATM 机2 台，全行ATM 机总量达到31 台。
【风险管理】加强操作风险控制。在辖内开展会计内控及ABIS规范操作竞赛活动，认真
组织业务自查自纠工作，开展内控检查问题整改“回头看”活动，按季组织进行会计内控制
度培训及柜员业务技能测试。制定《莱芜市分行网点整体接管方案》，年内对明珠、寨里、
颜庄3个分理处实施接管检查， 有效促进各项制度的落实。强化信用风险管理。继续深入开
展信贷管理“三化三无一退出”活动，认真落实信贷客户分类及名单制管理办法，制定下发
《法人信贷客户名单制管理风险防控实施细则》，明确了信贷各环节的风险防控措施，加强
对分类客户的监测，动态掌握客户经营状况变化，落实差异化信贷政策，进一步加大信贷结
构调整力度。扎实开展案件集中排查活动。重点强化对内外对账、大额资金进出、承兑汇票、
贷款业务和员工思想行为的排查，专题制定《集中面对面对账活动实施方案》，采取逐户双
人上门面对面对账的方式，逐户予以核实，对账单收回率达到100%。
【党建和精神文明建设】 扎实开展加强领导班子和领导干部作风建设教育活动。 制定
《莱芜市分行加强领导班子和领导干部作风建设教育活动实施方案》和《教育活动配档表》，
按照规定的“动员学习、对照检查、整改提高”三个阶段的要求，积极落实学习计划，提高
学习效果；紧密结合实际，深入开展对照检查；突出重点，扎实进行整改提高，并将教育活
动与加强内控管理工作相结合，与加强行风建设工作相结合，与推动各项工作任务完成相结
合，推动了作风建设教育活动的深入开展。进一步加强企业文化建设。制定《莱芜分行企业
文化提升年实施方案》，继续深入开展“创建学习型组织，争做知识型员工”活动，签订全
行职工和女员工两个集体合同，加强“职工之家”建设，积极开展“送温暖”活动，走访慰
问困难员工11 人次， 发放慰问金1.8 万元。积极开展丰富多彩的活动，举办“农行杯”登
山比赛和“迎国庆 歌唱祖国” 歌咏比赛，进一步加强工会、共青团、女工等群众性组织的
工作，充分发挥这些组织在改革与发展中的作用。加强党风廉政建设。认真落实党风廉政建
设责任制，坚决执行中纪委十七届三次全会提出的廉洁自律“五项新规定”，严格遵守总行
和省行党委关于领导干部廉洁自律的各项规定，并从加强内部管理的角度，认真实施廉政档
案、廉洁谈话等内部廉政建设制度，加强廉政提示函制度、述职述廉制度、廉政档案制度、
责任考核制度等方面的制度建设。 全年市行领导班子成员与各级领导干部进行廉政谈话54
人（次）、开展述职述廉30 人（次），发送廉政提示函30 份（次），建立干部廉政档案30
份。
（张更新）