【概况】2009 年，中国工商银行莱芜分行经营利润逆势增长，全年实现账面利润25906
万元、拨备前利润27406 万元，同比分别增长556 万元和2357 万元。人均利润62.7 万元，
列全省第六位。 本外币各项存款余额84.8 亿元， 较年初增加16.1 亿元。本外币各项贷款
60.4亿元，增加1.98亿元，实现了快速健康发展。
【业务发展】抓大促重，以重点企业重点项目促进资产规模不断扩大。面对经济危机冲
击，工行莱芜分行领导多次深入大型企业进行调研座谈，表明支持大型企业渡难关的决心，
为莱芜市前三大钢铁企业累计提供各类信贷支持近60 亿元， 成功帮助企业渡过难关，并大
力支持重点企业的节能改造和技术升级工程；积极突破项目贷款瓶颈，对引来的可行性项目，
切实跟上做工作，确保第一时间拿到项目的“准生证”，并在最短的时间做好项目贷款的报
批工作； 在城建贷款方面，累计发放城建贷款3.25 亿元，用于支持莱芜市城市建设，发放
房地产开发贷款1.8 亿元，加快支持城市改造和房地产开发，首开对民营企业发放项目贷款
的先例，累计发放民营企业项目贷款近亿元，用于支持风电企业和汽车零部件企业项目需求，
实现项目贷款多元化。以小见大，以小企业和个人贷款促进全行经营发展转型。该行积极加
大对“两小”贷款的营销，调整信贷结构，促进全行经营发展转型。面对复杂严峻的经济形
势，创新考核机制，重点考核小企业发展户数、贷款净增和中间业务等指标，对纳税超过30
万元的客户名单进行认真分析，将目标客户分解下达到各支行，同时积极开展“E”式营销。
围绕大企业的上下游客户，积极上门了解企业需求，为其设计动产质押贷款、保理、国内信
用证贴现等融资品种，既满足了客户需求，又促进了小企业信贷业务的快速增长。小企业金
融服务中心工作人员与各支行结对子进行帮扶指导，快速提升客户经理业务素质，在有条件
的支行成立小企业金融服务分中心，小企业客户较年初增长近3 成，全年累计发放小企业贷
款超过11 亿元。 以“五化”战略为契机，不断强化个人贷款的营销工作，保证机构和人员
等资源向个人信贷业务靠拢，并明确分层营销的策略。2009年，在经济形势普遍下滑的情况
下， 累计发放个人贷款5.13 亿元，并重点发展低风险的住房贷款和高收益的经营贷款，为
两千多户居民实现了购房、购车的梦想，为几百户个人经营业主提供了创业发展资金。
【经营业绩】 工行莱芜分行以中间业务发展带动全行利润增长。2009 年，通过优化业
务布局， 加大票据贴现力度，累计贴现量超过67 亿元，是上年的3 倍；加大对公理财等理
财产品的销售力度，成功实现中间业务收入过千万；加大业务创新，在工行山东省分行大力
支持下，与总行工银租赁公司为莱钢集团成功办理5 亿元设备租赁业务，单笔业务就实现中
间业务收入400 万元，挖掘了新的营利增长点。全年实现中间业务收入首次超过1 亿元，实
现历史性突破，保证了全年经营利润的逆势增长。
【风险管控】严格谨慎，强化内控案防促全行健康发展。面对银行业案件频发的高压态
势， 抓好各层级内控责任的落实， 制度执行和案件防范工作，不留盲区和空白点。以建设
“双零”网点为契机，提升全行的内控管理能力，“双零”网点建设成果突出，业务核算质
量明显提高。通过全行严管严控，主动防范，继续保持零案件、零事故、零上访的平稳运行
势头， 得到上级行充分肯定，在2009 年内控评价中，位列全省第五位。同时该行反洗钱工
作成效显著，获得人民银行最高评价等级A 级。信贷控制方面，继续强化信贷管理和约束，
积极开展风险监测与检查，做到防患于未然。对于有风险的贷款，利用电话催收、上门催收、
法律诉讼等多种形式，清收不良贷款7573.37 万元，最大限度地保持了较好的资产质量。
【深化服务】工行莱芜分行继续强力提升执行效能，强化“二线为一线服务”意识，严
格落实服务承诺制、首问负责制、限时工作制“三项制度”，提升机关部室服务效能，形成
改善服务的整体合力。认真为员工办“实事”“好事”，强力推进“有事我来办”活动，积
极为基层和员工排忧解难20 多件， 受到广大基层行和职工的称赞与好评。客户服务方面，
把改善服务作为维系客户的重要手段，在继续强化基础管理的同时，着力推进分层服务，积
极实施行长坐班，客户投诉数量显著减少。柜面员工积极开展“技术大练兵”活动，提高服
务效率，以评选“服务明星”和“岗位明星”活动为契机，在广大柜面员工中开展爱岗敬业
职业教育，提升服务水平，受到广大客户好评。
（张宪昌 段抡超）