【概况】 2009 年，中国石化山东莱芜石油分公司加油站网点达到64 座，拥有1.65 万
立方米油库1 座，全年销售总量17.09 万吨，其中销售成品油15.97 万吨、润滑油1164 吨、
燃料油1 万吨， 实现毛利3840万元，吨油毛利240 元。报表实现利润2900 万元，实现利税
3900 万元，非油品实现销售额443 万元。
【经营策略】着眼全市经济发展大局，坚持灵活、创新的工作思路，保障供应，搞好亲
情服务，为全市经济发展“加油”，取得了较好的经济效益和社会效益。加强资源调度，确
保市场供应，积极加强与省公司及炼油厂等部门沟通，确保资源及时入库，为经营工作提供
有力保障。依据市场需求情况，灵活调整经营策略，适时开展缺口资源的自采，进一步健全
油品购销体系，全年先后采取“零售保效益、直销促销量”“推价、扩量、增效”“争先创
优比贡献”全员销售竞赛、多种形式的“组合营销”等，提升了销量，提高了经济效益。认
真搞好供油服务，对莱钢、鲁中冶金矿、莱城电厂等大中型企业，加强联系，协议供油，搞
好售前、售中、售后服务。在全公司上下深化“我为您的事业加油，您给我的生活添彩”的
服务理念，建立起与客户间的良性互动关系，努力创建“中国石化”服务品牌。在经营市场
低迷的形势下， 仍然开展“新车购卡送礼”“加好油、中大奖”“IC 卡积分免费加油和兑
换礼品”等多项“酬宾便民”系列优惠活动，最大程度地让利消费者。同时，充分发挥自身
资源优势，为所联系的民营大户在生产用油供应上提供最大限度的扶持帮助，为民营大户完
成全年目标任务加油助力。 年内， 为更好的服务客户，进一步发展壮大非油品销售业务，
“易捷”品牌便利店达到26 个，年销售额近500 万元，实现了油非互动的网络营销。
【规范管理】把安全作为头等大事来抓，层层签定安全承诺书，并组织签订各种安全生
产责任书。认真开展“我要安全”主题活动，强化现场管理，层层落实安全生产责任制，严
格执行新建、扩建、改建工程“三同时”制度，加强工程建设和检修管理。强化安全意识，
提高安全素质，加强三级教育培训，初步培养起一支“懂安全”“要安全”的干部员工队伍，
在全省安全检查考核中取得第三名的好成绩，被评为安全管理先进单位。强化服务意识提高，
认真开展“职业技能鉴定和技术比武”活动，发动全体员工积极投身到竞赛比武及学习活动
中去，内强素质，外树形象，开展全员岗位大练兵，增强服务本领。积极培育员工的服务理
念，倡导简便易行的服务流程，让员工正确认识到服务与经营工作的关系，使广大员工、尤
其是一线员工的服务水平有了“质”的提高，以优质服务吸引顾客，提高顾客回头率，进而
提升销量。在公司加油站全面开展“服务全运”“迎全运真诚服务倒计时”等系列活动，增
强服务意识、提升服务水平，向社会展示了良好的“中国石化”品牌形象。
（魏 玲）