【概况】 2008年，中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司辖有2个支公司，1个中介
业务部、 1个收展部、17个营销服务部（包括12个农村营销服务部），共有员工1607
人。 全年实现保费收入4.06亿元（集团+股份），其中股份公司完成3.86亿元，增幅
32.74%，市场份额72%；综合评估，达到全省一类一级公司标准。公司拥有2个国家级
“巾帼文明示范岗” 、1个总公司级“青年文明号”，并被评为省级文明单位、省级
消费者满意单位，市级“文明单位”、市级“文明行业”，市级“工作实绩考核先进
单位”、“最佳保险业企业”，是全市保险行业的标兵单位。
【业务运营】 公司以“与时俱进，争创一流”为企业目标，以“做莱芜最大、争全
省最强”为总体要求，服从和服务于全市改革发展的大局，坚持用科学的发展思路推
动实践，牢牢抓住推进结构调整、转变增长方式、提升内在价值、积聚发展后劲这一
根本主线，业务结构实现进一步优化。个人业务重点发展风险型、十年以上期交险种；
着力推进城区、 农村和区域收展3大销售平台组织建设，进一步加强乡镇农村网点建
设，开拓发展领域，增强业务发展后劲，提高了客户风险保障和员工收入。团体业务
注重发挥传统优势，强化团队组织建设，努力扩大业务规模和个人创费能力；进一步
强化“三化销售”，重点发展持续交费业务，积极拓展企业年金业务，提高承保效益；
努力做好莱芜市农村居民养老保险管理工作，成立“农村居民养老基金”办公室，专
职负责养老基金的发放工作，截至年底，农村居民共有247363人参保，覆盖全市1103
个行政村， 参保居民每人每月领取养老金由30元提高到40元； 为全市1026个行政村
3700多名两委成员承保人身意外伤害保险， 每人保险金额65000元。中介业务牢固树
立市场意识，切实抓好考核体系建设，维护各代理渠道，抓好区域业务增长点，各渠
道、 各网点呈现增长态势；不断加强银邮代理销售渠道、专管员和理财经理队伍3大
销售平台的市场拓展机制建设，提升了队伍规模和整体水平。全年3大业务保持快速、
持续、均衡的增长态势，创造了好字优先、好中求快、又好又快的发展格局。
【管理效能】 公司以“诚信为本，稳健经营”为企业宗旨，进一步强化全市系统业
务、财务集中管理，全面推行预算制管理。进一步加强对固定资产、房屋租赁费、员
工工资、营销人员档案、营销人员佣金和管理津贴等集中管理，提高了效能，节约了
费用。业务管理继续完善“银保通”系统，进一步提高了银行即时出单率，严把核保
核赔关，提高了业务质量；财务管理精打细算，坚决贯彻执行财经纪律，降低了经营
风险；内控制度建设以404项目为主要依据，深入开展“规范业务行为防范经营风险”
业务质量大检查和“诚信我为先”活动，对营业单位的单证管理、印章管理、业务管
理进行重点核查，扎实推进内控标准推广、内部控制自我评估、反洗钱宣传教育等工
作。廉政建设工作从加强党建工作入手，在全市系统深入开展领导干部廉洁自律为主
要内容的党风廉政建设责任制量化考核， 3次组织到泰安监狱参观，听取服刑人员忏
悔报告，进行警示教育，使干部的工作作风、廉洁自律意识明显提高。公司被省公司
党委授予全省系统2007—2008年度党风廉政建设先进单位，被人民银行莱芜市中心支
行分别授予2008年度市级分公司合规经营AAA级单位和2008年度反洗钱评估A级单位。
【客户服务】 公司以“造福社会大众，振兴民族寿险”为企业使命，以“牵手中国
人寿? 共建和谐生活”客户服务活动为主线，努力把服务工作做得扎实有效。先后组
织客户开展“和谐生活?魅力女性”妇女时尚讲座、高考报考指南讲座、“关爱生命?
健康全家”专题讲座，举办以“牵手国寿，健康长寿”为主题的第二届“中国人寿客
户节” ，向广大客户倡导运动与健康理念。推出“国寿1+N”品牌服务，对贵宾卡、
金卡、银卡、钻石卡客户进行入会邀请，并按等级做好绿色通道、免费体检、免费法
律咨询、送生日蛋糕等服务工作，定期开展VIP客户活动，为VIP客户提供特色优质的
服务。将“全市最佳保险业企业”10万元奖励作为专项奖励基金，开展季评“十佳优
质服务明星”活动，颁发证书和奖金，在新闻媒体登载表彰，激发了员工做好服务工
作的积极性，促进了公司服务工作的不断提高。强化售后服务，加强对全市客户的回
访工作，以电访为主、面访为辅，多管齐下，重点突破。进一步完善理赔服务，完善
重大疑难案件审批小组，严格按照条款和实务规定，实行小案“零距离赔付”，中案
限时给付，大案送赔款上门，在乡镇接案、报案流转、赔案审批、客户领款等四个环
节上实现新突破， 处理赔案的速度提高到案均速度5.2天，共处理各类赔案4426件，
支付赔款1786万元，为全市的社会安定和经济发展做出了贡献。
【企业文化建设】 公司以“成己为人、成人达己”文化理念为载体，积极参与、开
展各种活动，丰富员工的精神生活，促进文明新风。3月，参加莱芜市3? 15纪念活动
启动仪式，开展“诚信服务月”活动，设咨询点十余处，接受保险咨询，让人们明明
白白买保险； 5月，全市系统上下干部员工纷纷向四川灾区人民伸出援助之手，共向
灾区捐款18万元，支援灾区人民抗震救灾和灾后重建工作；组织公司广大团员青年开
展庆“五四”无偿献血活动，有58名团员青年献血12000毫升；6月，组织广大员工开
展“慈心一日捐活动”，共计捐款12237元；7月，组织党员干部赴革命圣地微山湖瞻
仰学习；组织员工绿化荒山、看望莱芜市百岁老人、看望为国家建设立过功勋的老党
员、老荣军；积极开展城乡文明共建活动；在教育部门设立“中国人寿优秀贫困生助
学基金”；到偏远山村开展扶贫工作、看望残疾村民等等，这些工作，均受到了社会
的关注和好评，体现了公司强烈的社会责任感和使命感。
（朱 晖）
责任编校 蔺延军