【概况】 截至2008年底，莱商银行资产总额达145亿元，新增16亿元；各项存款余额
达126亿元，新增38亿元；各项贷款余额（不含贴现）58亿元，新增3亿元；实现利润
3.22亿元，同比增加1421万元；缴纳各种税金1.59亿元，同比增加3268万元；资本充
足率15.1%，拨备覆盖率310%。年内，莱商银行在全国112家城市商业银行竞争力综合
评价中名列第一，在《金融时报》和中国社科院金融研究所联合组织的“2008中国最
佳金融机构排行榜”中，莱商银行被评为“年度最佳中型城市商业银行”和“年度最
佳风险控制中小银行”；荣获“省级文明单位”、“山东省劳动关系和谐企业”等称
号。
【创新发展】 一是成功走出莱芜，迈出了跨区经营的第一步。莱商银行抓住银监会
支持城商行跨区经营的机遇，成功在菏泽市设立了第一家分行。菏泽分行开业以来，
面对陌生的市场环境，认真贯彻总行的战略部署，将莱商银行的文化迅速融入当地经
济，以求真务实、艰苦奋斗的创业精神全方位开展工作，形成一套独具特色、行之有
效的市场营销模式，打造出一支素质过硬的员工队伍，各项业务保持了较快增长，得
到菏泽市委、市政府的高度认可，菏泽分行被称之为“菏泽人民自己的银行”，为莱
商银行跨区域经营积累了经验和信心。截至年底，菏泽分行的各项存款余额达到7.64
亿元， 贷款余额达到5亿元，实现利润1466万元。二是顺利完成更名、迁址工作。为
提高在异地市场的竞争实力， 7月莱芜市商业银行正式更名为莱商银行，同月综合营
业大楼正式启用。新营业大楼集多种功能于一体，成为综合实力的良好展示。三是顺
利实施了战投引进工作。按照董事会确定的增资扩股和引进战略投资者的战略规划，
在充分尽职调研、沟通协商基础上，11月26日与上海浦东发展银行正式签订《技术支
持与业务合作协议》《认股协议》和《战略合作协议》三项协议，12月31日注册资金
全部到位，资本结构得到优化，资本充足率进一步提升，为莱商银行提升综合管理水
平提供了较高的平台。
【业务经营】 面对上半年银根收紧和下半年经济形势逆转带来的不利影响，莱商银
行合理把握贷款投放的总量、节奏和结构，保持贷款的平稳增长，全年累计发放贷款
144亿元， 累计签发银行承兑汇票56亿元，较好地解决了企业融资难的问题。一是贷
款投向合理，结构不断优化。莱商银行按照“区别对待、有保有压”的政策，全力支
持中小企业发展，全年累计向中小企业发放贷款115亿元，中小企业贷款占比达到80%；
二是创新信用方式， 积极拓宽融资渠道。全年办理保理业务2亿元，办理政府委托贷
款5.4亿元； 坚持本外币协调支持企业发展，争取同业授信余额突破20亿元人民币，
稳步推进代理行建设， 代理行达到500家，各类外币表内融资8079万美元，解决了客
户出口融资需求旺盛的问题。三是稳步推进微贷业务发展。莱商银行汇丰支行全年累
计发放微贷资金4814万元， 与134户企业建立了信贷关系，余额达到2393万元，被市
银监局授予“小企业金融服务特色支行”。四是加强信贷基础管理，顺利完成信贷风
险管理系统改造，配合外部评级公司对706户法人客户进行综合信用评级，对382户法
人客户和503户个人客户进行综合授信， 提高了信贷工作的效率和质量。五是积极履
行社会责任，坚持与企业共渡难关。针对企业经营效益滑坡、融资难度加大的困境，
莱商银行做到不首先从企业抽调资金，并启动了特别授信，全年累计为泰丰纺织集团、
泰山造纸厂、 九羊集团、泰山钢铁集团等市骨干企业投入接链资金2.3亿元，为大量
中小企业渡过经济危机发挥了巨大的作用。
【风险管控】 一是从整章建制入手，修订、补充、完善各项规章制度61个，制定操
作规程13项，清理废止制度24项，实现管理制度与业务发展的同步推进。二是严格落
实管理人员交流制度和强制离岗制度，全年共2次对中层管理人员进行大范围的调整，
交流干部51人次。三是加大监督检查和责任追究力度。全年组织3次全面业务大检查，
对6家支行会计业务进行现场突击检查， 对信贷业务、资金拆借业务、金库和保管箱
业务实施专项检查，累计处罚176人次，通报批评215人次。四是加强安全保卫工作。
全年保卫部门共开展安全检查21次，提出具体整改意见36条，更新、更换过期消防设
备和损坏的防卫器具，使隐患整改率达到100%。五是建立律师坐班制度，规范了诉讼
案件的管理工作， 有效防范了法律风险。六是召开2次案件专项治理专题会议，认真
剖析了案件专项治理工作存在的问题，提出了整改措施，提高了员工对案件防范工作
的认识，增强了案件防范能力。通过以上工作，全行依法合规经营的自觉性大大增强，
风险防控能力进一步提升，业务差错率始终控制在万分之一以内，保障了改革发展的
顺利进行。莱商银行连续5年没有发生重大案件和事故，连续4年获得山东省“良好银
行”荣誉称号。
【服务创新】 一是机构和网点建设不断优化。年内永兴支行、钢都支行顺利迁址，
扩大了营业面积，为客户提供了更加温馨的服务场所；莱城支行与营业部分离，升格
为一级支行，在城乡结合部设立口镇支行，扩大了莱商银行的服务面和服务半径。二
是认真处理客户反映的问题。针对服务问题，总行开展了多种形式的服务检查，对客
户通过电话、政府在线、商行网站行长信箱等方式的咨询及投诉，办公室及时收集整
理，按规定报行长签批后交有关部门认真处理，促进了网点服务质量的提高，投诉量
同比下降20%。 莱商银行的服务工作得到了社会各界的充分肯定，在2008年行风政风
评议中，综合评价连续2年保持服务业第一名。三是服务创新能力进一步增强。ESB项
目开发顺利完成，为莱商银行科技底层框架体系的建立奠定了坚实基础；财务管理系
统上线运行， 结束了莱商银行手工核算财务费用的历史；与兴业银行合作推出3期理
财产品，并成功销售2036.6万元，为莱商银行自主开发销售理财产品积累了经验。浓
厚的创新氛围，推动了中间业务和新兴业务的迅猛发展。全年叙做各类国际结算5.02
亿美元， 业务笔数跃居全市第一位，结算量居全市第二位；发卡总量达到84614张，
新增51997张； 刷卡消费额达3.86亿元， 同比增加2.53亿元；特约商户407家，新增
195家；POS机483台，新增加204台；全年实现中间业务收入5690万元，同比增加2885
万元，占营业收入的比重达到8.2%，中间业务收入对全行效益的贡献度不断提高。
【企业文化建设】 一是不断深化人事制度改革。组织中层助理岗位和分行行长竞聘，
有8名主办走上了中层管理岗位， 招聘77名本科以上学历人员加入到商行的队伍中。
深入开展全员培训教育活动， 总行从8月开始组织机关集中教育培训，行领导分别进
行授课，对提高员工的思想水平和驾驭形势的能力起到了很好的促进作用；加大一线
柜员适岗能力培训和各种形式的技能比赛活动，76名成绩优秀、测评合格的劳务工转
为合同工，极大地调动了一线员工学业务、练技能的积极性和主动性，营造了浓厚的
学习型团队氛围， 在省银行业协会组织的技能比赛中，有6人次夺得名次，被授予了
优秀组织奖。二是利用更名迁址契机，开展丰富多彩的文化活动。莱商银行借更名、
迁址之际，主动回馈社会，相继组织“超越梦想”大型文艺晚会、大型交响音乐会及
莱芜梆子精品剧目演出周等一系列活动，举办以“弘扬企业文化，争做形象代言人”
为主题的演讲比赛，广大员工抒发感情，畅想未来，增强了员工的凝聚力、向心力和
自豪感。建立反映商行文化主题的展室，全年累计接待2000余人次，文化展室走在了
营销阵地的前沿，成为展示莱商银行行良好精神风貌的窗口。三是热情参与社会公益
活动。 莱商银行积极履行社会责任，组织向四川灾区捐款420余万元，在全国城商行
中位居第5位， 用实际行动有力地支持了抗震救灾和恢复重建； “慈心一日捐” 、
“春蕾计划”等一系列社会公益活动更是树立了莱商银行良好的社会形象，被省妇联
评为“山东省春蕾计划爱心单位”。
（丁秀娣）