【概况】 2008年实现账面利润15353万元，同比增加3466万元，增幅为29.16%。全口
径存款余额378073万元，较年初新增64425万元，增幅为21%。各项贷款余额459972万
元，较年初新增87899万元，增幅为24%。实现中间业务收入4097万元，同比增加2203
万元， 增幅为116%。五级分类不良贷款余额369万元，不良率为0.08 %。国际业务、
银行卡业务、电子银行业务等战略性业务也得到了快速发展。
【业务发展】 加大信贷资金投入，全力支持地方经济发展，全年累计实现信贷投放
50多亿元，新增信贷投放10多亿元，新增授信客户70户，授信总额70多亿元。顺利完
成莱钢集团53亿元授信工作， 成功为莱钢发行3亿元利得盈理财产品；对莱芜发电厂
新增贷款3.5亿元，贷款余额达到6亿元；深化与泰山钢铁、九羊集团等重点企业的合
作关系，累计发放贷款3.04亿元，签发银行承兑汇票3亿元，成功发行泰钢联名龙卡。
成立对公信贷经营中心，集中开展对中小企业客户的授信业务，大力支持优质中小企
业发展， 当年新发放中小企业贷款60多户，金额3亿元，中小企业授信户数达到90余
户，占全部授信户数的70%。加快发展个人信贷业务，累计发放个人贷款3亿多元，较
好地满足了个人客户的信贷需求。结合全行综合经营计划完成情况和不同季度营销重
点，开展形式多样的业务营销竞赛活动，在全行形成了争先创优的良好氛围，促进了
各项业务均衡协调发展。
【风险管理】 强化对员工的风险理念和职业道德教育，开展“学规范、明操守、重
合规”主题教育活动和《员工教育手册》学习活动，使员工努力养成按章操作、遵章
守纪的良好行为习惯，促进了银行“三铁”形象的树立。深入开展案件防控及问题整
改攻坚战活动，加强对远程监控的利用和各类应急预案的演练，全行的内控管理水平
进一步提高，连续10多年实现安全运营。实现会计集中对账、凭证传递业务有偿外包、
上门收款业务后台集中处理和离行式自助设备的集中管理，会计管理水平显著提升，
客户对账率提高到99%以上， 会计稽核差错率下降到万分之一以内。对全行会计档案
进行了集中整理，累计整理移交会计档案10多万卷，有效解决了多年来的档案遗留问
题。抓好信用风险防范，完成对公信贷业务和个人信贷业务的集中经营，加强对资产
风险的监测、识别、预警和控制，对经营状况趋坏的企业及时退出，全行资产质量继
续保持良好状态。2008年风险管理考核在全省建行系统排名第1位。
【客户服务】 加快推进网点转型和装修改造，深入开展星级网点创建工作，全行12
个网点有4个网点被省建行评定为四星级网点， 有11个网点实现转型。深入开展迎奥
运文明规范服务系列活动，积极参与省级文明城市创建活动，促进了服务水平持续提
高。组织开展规范化服务3周年系列活动，对规范化服务3周年成果进行了总结，对先
进单位和个人进行表彰，提高了全行员工做好服务工作的积极性。强化“每周一课、
每月一考”的培训模式，举办多期星级柜员综合考试，组织开展服务礼仪培训、普通
话比赛和网点转型情景演练等培训活动， 全员素质得到了较大提高，有2名员工被省
建行评为五星级柜员。 在2008年山东省建行组织的神秘人服务检查中，莱芜分行有4
个机构取得满分的好成绩， 全行12个机构的平均分达到99.58分；2008年全省建行系
统服务综合排名莱芜分行位居第2名；在莱芜市民主评议行风活动中居金融系统第2名。
【企业文化建设】 深入开展学习和实践科学发展观活动，科学发展理念进一步树立，
科学发展能力进一步增强。完善职工代表大会制度，召开二届四次职工代表大会，建
立行长接待日，设立行长信箱，畅通了上下沟通渠道，民主管理工作进一步加强。深
入开展“员工素质提高年”活动，全员综合素质得到了较大提高。认真做好抗震救灾
捐助和服务工作，全行员工累计向灾区捐款10.3万元；开通捐款汇款绿色通道，制作
宣传横幅、宣传画、爱心榜，积极为客户向灾区捐款汇款提供优质快捷的服务，树立
了建设银行良好的企业公民形象。组织开展迎新春文艺晚会、职工乒乓球比赛、离退
休人员保龄球比赛和重阳节登山活动等文化体育活动，丰富了员工的文化生活，增强
了队伍的凝聚力。积极开展形式多样的评先评优活动，在全行形成了“人争一等、事
争一流”的争先创优氛围。
（张 谦）