【概况】 2008年，全行本外币各项存款比年初增长65851万元，同比多增40585万元，
其中个人存款增长37892万元， 同比多增32584万元。 剔除不利因素各项贷款增长
18470万元，其中重点类贷款增长1.1亿元，小企业贷款增长4116万元，个人贷款增长
504万元。 累计清收不良贷款1050万元，五级分类不良贷款占比比年初下降1.02个百
分点。实现中间业务收入3480万元，同比增加1098万元；实现拨备前利润17559万元，
同比增加7942万元，人均创利57万元。
【战略转型】 创新发展零售业务，积极调整优化业务结构。强化重点产品综合营销，
制定《重点零售业务产品计价考核暂行办法》，对31种重点零售业务产品实行计价考
核。深入开展客户普查活动，策划并组织实施5个重点营销项目。充分利用营业网点、
客户经理、产品经理为服务主体的营销平台，深入开展优质个人客户营销活动。充分
发挥个人优质客户管理系统和理财专家支持系统优势，为优质个人客户提供“全方位、
专业化、智力型”高端金融服务，通过锁定优质客户带动存款持续增长。加快网点转
型步伐，制定《莱芜市分行2008—2010年网点转型规划》，加快营业网点装修改造步
伐和自助设备投放力度，全年装修改造营业网点6处，新安装并投入运营ATM10台，全
行ATM总量达到27台，网点自助设备覆盖率达到100％。
加大优质客户营销力度，不断调整优化客户结构。加大重点客户、重点项目营销
力度。在客户普查的基础上，筛选确定79家重点维护和拓展的目标客户，并逐户下达
营销计划。制定《2008年莱钢集团综合营销服务方案》和《落实营销方案配档表》，
明确各项重点工作项目的责任单位、责任人员和落实时间。对莱钢集团的营销服务，
坚持按月督导和分析。强化小企业业务营销，将小企业贷款营销作为“三化三无一退
出”活动的重要考核内容，并纳入全行重点零售业务产品计价考核体系，加大考核力
度。 全年为32家小企业累计发放贷款1.3亿元。
实施产品带动战略，加快发展中间业务。大力拓展保险代理业务。与各家保险公
司开展形式多样的促销活动，进一步巩固和扩大了保险代理业务规模。全年实现保费
收入5555万元， 同比增加1379万元，实现保险代理手续费收入185.4万元，同比增加
61.6万元。大力拓展国际业务。制定出台《外汇产品计价考核办法》，深入开展外汇
产品促销活动， 加快外汇新产品推广步伐。全年实现国际结算量17775万美元，同比
增加2142万美元。加大新业务、新产品营销力度。重点加大基金、电子银行、现金管
理、投资银行等新产品营销力度。全年新增个人网银4473户，短信通5217户，实现代
理基金交易额5346万元，实现投资银行业务收入865万元，均超额完成全年营销计划。
【机制改革】 精心组织，周密部署，切实做好股改各项准备工作。扎实开展土地房
屋确权工作，累计完成土地确权17宗，房产确权22宗，房地匹配确权率达到95.65％。
圆满完成不良贷款剥离工作。认真开展不良贷款摸底清查、尽职调查、档案整理等工
作，顺利完成不良贷款剥离工作。认真开展法律尽职调查、外部审计、资产评估等工
作，圆满完成各项阶段性工作任务。完善考核激励机制，制定出台《2008年营业单位
绩效考核暂行办法》《会计主管绩效考核暂行办法》《关于认真做好2008年绩效考核
工作的指导意见》和《员工岗位工资制试行办法》等考核办法，合理匹配资源，充分
发挥了考核办法的激励作用。
【风险管理】 扎实开展案件专项治理活动。围绕“突出一个目标，抓住两条主线，
搞好五个结合，达到六个100%”的总体工作思路和目标，强化对规定篇目的学习，加
强警示教育和案例教育，深入开展专项治理综合大检查，促进了各项内控制度的落实，
有效防范了各类案件事故的发生。
深入开展会计内控创建“三铁”活动。积极推广应用会计内控管理系统、员工违
规行为积分管理系统，进行监管监督合一改革，实施柜员等级管理，并突出抓好集中
对账和支付密码推广工作。 每月面对面对帐率和季度全面对帐率均达到100％，全年
累计出售支付密码器1208台，全部结算账户覆盖率达到100％。同时，以创建“三铁”
活动为总抓手，发挥内控稽查大队和查库“飞行队”的作用，加大对重点部位、重点
环节、重要岗位、重要人员的检查监督力度。全年开展突击检查12次，检查营业网点
112个（次），处罚47人（次），罚款2450元。
扎实开展信贷管理“三化三无一退出”活动。制定出台《信贷客户经理评价办法》
和《加强企业“软信息”调查制度》，积极开展客户风险排查工作，认真落实信贷客
户分类及名单制管理办法，加强对分类客户的监测，进一步强化了信贷风险防控。
深入开展《员工行为守则》 教育检查活动。 举办学习《守则》知识竞赛，开展
“学守则、讲合规”征文活动，领导班子进行公开述合规活动，举办“一把手”专题
讲座，圆满完成了各个阶段的工作目标，进一步加强了合规基础管理，规范了员工行
为。
【党建和精神文明建设】 扎实开展学习实践科学发展观活动。制定出台《深入学习
实践科学发展观活动配档表》，在经营管理网上开设学习实践科学发展观专栏，举办
专题辅导报告会，干部员工撰写心得体会和调研报告62篇，制作“优秀心得体会展板”
和“科学发展观活动宣传专栏”。同时，实行市行部室挂包营业网点督导工作制度，
加大对科学发展观活动的检查督导力度， 先后开展检查督导活动6次，有效促进了科
学发展观活动的扎实开展。
深入开展规范化服务“上台阶”活动。召开“迎奥运，树新风”规范化服务上台
阶活动全员大会，5月，分3批对全行柜员进行规范化服务礼仪培训，在全行推行迎送
客实行站立微笑、双手递接单证（款）、全面使用规范化服务用语等制度，加大检查
监督力度，有效促进了全行规范化服务水平的提高。市电视台制作“用心服务，伴您
成长”专题片，对中国农业银行莱芜市分行规范化服务情况进行了专题报道，规范化
服务工作得到了政府部门和广大客户的充分肯定和一致好评。
进一步加强企业文化建设。 突出抓好省行“六件实事” 的落实工作，制定出台
《关于落实员工年休假制度的通知》，建立带薪休假制度；深入开展“创建学习型组
织，争当知识型员工”活动，全年举办各类业务培训班30期，培训员工1200余人（次）；
制定《莱芜市分行补充医疗保险管理实施细则》，建立补充医疗保险制度；建立单位
小食堂，并坚持每年组织员工进行一次健康查体制度。积极开展丰富多彩的活动，进
一步加强工会、共青团、女工等群众性组织的工作，充分发挥了这些组织在改革与发
展中的作用。
加强党风廉政建设。全面落实党风廉政建设责任制，严格遵守廉洁自律有关规定，
加强廉政提示函制度、谈话制度、述职述廉制度、廉政档案制度、责任考核制度等五
个方面的制度建设。坚持警示教育和案例教育相结合，以参阅文件的形式印发《两名
犯罪人员忏悔录》，并利用例会学习时间组织进行集中学习。全年市行领导班子成员
与各级领导干部进行廉政谈话35人（次）、开展述职述廉35人（次），发送廉政提示
函46份（次），建立干部廉政档案35份。
（张更新）