【概况】 截至2008年底，工行莱芜分行本外币各项存款余额68.73亿元，较年初增加
8.87亿元， 各项贷款余额58.40亿元，较年初增加6.09亿元。实现中间业务收入6783
万元，同比增加3229万元，增幅91%，人均中间业务收入16.5万元，列全省第5位。实
现国际业务结算量77579万美元，是上年的2.5倍。实现拨备前利润2.78亿元，同比增
加0.64亿元，增幅30%，人均利润70万元，列全省第6位。年末不良贷款余额4550万元，
不良率0.78%， 分别较年初下降3290万元和0.72个百分点，实现了不良贷款额和不良
率的双降。
【业务经营】 工行莱芜分行大力服务地方经济，紧紧围绕市政府推出的重点项目，
以重点工程为依托，切实加快市场反应速度，确保信贷资金及时、足额到位。2008年，
实现城建贷款零的突破，先后发放城建贷款8.1亿元、搭桥贷款1.5亿元，有力地支持
了莱芜职业技术学院新校区建设、青草河综合治理工程等多个重点工程和项目，保证
了重大民生工程的资金需求。同时大力支持城市建设，累计为中舜国际、龙凤苑等重
点房地产项目投放开发贷款2.2亿， 美化了城市环境，提高了人民的生活质量。结合
“三创”活动，率先在莱芜开办动产质押贷款，有效解决了中小企业担保难的瓶颈问
题， 全年累计发放小企业贷款9.6亿元，有力地支持了地方民营经济的发展，为全市
经济发展做出了重要贡献。市民服务方面，大力发展和推介个人信贷业务，个人房屋
贷款、 综合消费贷款等各项业务取得了良好成绩，累计发放个人贷款4.3亿元，帮助
上千户市民解决了购房买车等困难，同时也为创业者创业提供了大量资金支持。国际
业务方面，自4月以来，国际业务结算量四行占比始终在40%以上，全年国际业务结算
量77579万美元。 成功营销人事局考试中心网上报名业务以及劳动局五险合一业务。
企业年金实现新的突破，成功与10家单位正式签订了企业年金业务管理合同，取得了
托管人和账户管理人两项资格。
【风险管控】 一是切实加强信用风险管理。通过召开行业信贷风险分析会，加强行
业信贷风险控制。及时组织开展动产质押集中检查，逐户开展风险压力分析，采取针
对性措施严控信贷风险。加强预警管理，密切防范“关注三类”贷款，加大催收力度，
防止贷款形态后移。加大不良贷款清收处置力度，实现不良贷款余额和占比的双下降。
年末不良贷款余额4550万元，占比0.78%，分别较年初下降3290万元和0.72个百分点。
二是强化操作风险管理。继续加强防范案件工作，深入开展防范案件教育，加强员工
行为动态管理，加大检查监督力度，狠抓防案责任落实，全年没有发生各类案件事故。
以争创“双零网点”和“双零柜员”为载体，全行核算质量明显提高。三是切实加大
安全生产和维护稳定力度。突出加强重点部位和关键环节的监控检查，确保了全行安
全运行。高度重视维护稳定工作，积极做好矛盾排查工作，努力化解不稳定因素，维
护了和谐稳定的发展局面。
【客户服务】 一是服务意识进一步提高，以奥运服务为契机，以争创星级柜员为载
体，营业一线的服务意识得到显著提升，同时按照执行力建设的有关要求，全力加强
二线为一线、全行为客户服务力度，有效提升了客户满意度。二是服务环境进一步改
进。先后完成13个网点的装修改造，硬件设施进一步完善，提升了全行外在形象。为
全行配备配齐了大堂经理以及保安人员，客户服务日趋精细化。三是服务手段进一步
优化。充分借助网上银行、手机银行等先进的金融产品，有效满足客户金融需求。四
是服务效率进一步提升。严格按照首问负责制度和限时服务制度的要求，在防范风险
的前提下，加强协调配合，尽量缩减流程环节，简化办事程序，提高工作效率，有效
缩短了客户的等候时间，受到了客户好评。
【内部管理】 一是以人为本，科学发展的理念深入人心，按照省行党委要求，学习
实践科学发展观活动稳步推进，人本管理以及实现全面协调可持续发展的意识和能力
显著增强。二是领导班子作风建设和机关作风建设进一步加强，按照推进执行力建设
活动要求，制定出台改进作风建设的意见和措施，并强力推动，抓好落实，促进了党
风行风的转变。三是民主管理进一步推进。召开二届三次职代会，全行员工的参政议
政主人翁意识进一步增强。从员工的切身利益出发，确定了年内为员工办理10件好事、
实事的工作内容，全行的向心力和凝聚力进一步增强。四是党的建设和队伍建设扎实
推进。“四好班子”创建活动取得显著成果，班子成员的政治理论和业务素质不断加
强。大力开展专业培训和新业务培训，全年共举办各类培训班68期，受训人数7680人
次。
（张宪昌）