【概况】 截至2008年底，工行莱芜分行本外币各项存款余额68.73亿元，较年初增加
8.87亿元， 各项贷款余额58.40亿元，较年初增加6.09亿元。实现中间业务收入6783
万元，同比增加3229万元，增幅91%，人均中间业务收入16.5万元，列全省第5位。实
现国际业务结算量77579万美元，是上年的2.5倍。实现拨备前利润2.78亿元，同比增
加0.64亿元，增幅30%，人均利润70万元，列全省第6位。年末不良贷款余额4550万元，
不良率0.78%， 分别较年初下降3290万元和0.72个百分点，实现了不良贷款额和不良
率的双降。
【业务经营】 工行莱芜分行大力服务地方经济，紧紧围绕市政府推出的重点项目，
以重点工程为依托，切实加快市场反应速度，确保信贷资金及时、足额到位。2008年，
实现城建贷款零的突破，先后发放城建贷款8.1亿元、搭桥贷款1.5亿元，有力地支持
了莱芜职业技术学院新校区建设、青草河综合治理工程等多个重点工程和项目，保证
了重大民生工程的资金需求。同时大力支持城市建设，累计为中舜国际、龙凤苑等重
点房地产项目投放开发贷款2.2亿， 美化了城市环境，提高了人民的生活质量。结合
“三创”活动，率先在莱芜开办动产质押贷款，有效解决了中小企业担保难的瓶颈问
题， 全年累计发放小企业贷款9.6亿元，有力地支持了地方民营经济的发展，为全市
经济发展做出了重要贡献。市民服务方面，大力发展和推介个人信贷业务，个人房屋
贷款、 综合消费贷款等各项业务取得了良好成绩，累计发放个人贷款4.3亿元，帮助
上千户市民解决了购房买车等困难，同时也为创业者创业提供了大量资金支持。国际
业务方面，自4月以来，国际业务结算量四行占比始终在40%以上，全年国际业务结算
量77579万美元。 成功营销人事局考试中心网上报名业务以及劳动局五险合一业务。
企业年金实现新的突破，成功与10家单位正式签订了企业年金业务管理合同，取得了
托管人和账户管理人两项资格。
【风险管控】 一是切实加强信用风险管理。通过召开行业信贷风险分析会，加强行
业信贷风险控制。及时组织开展动产质押集中检查，逐户开展风险压力分析，采取针
对性措施严控信贷风险。加强预警管理，密切防范“关注三类”贷款，加大催收力度，
防止贷款形态后移。加大不良贷款清收处置力度，实现不良贷款余额和占比的双下降。
年末不良贷款余额4550万元，占比0.78%，分别较年初下降3290万元和0.72个百分点。
二是强化操作风险管理。继续加强防范案件工作，深入开展防范案件教育，加强员工
行为动态管理，加大检查监督力度，狠抓防案责任落实，全年没有发生各类案件事故。
以争创“双零网点”和“双零柜员”为载体，全行核算质量明显提高。三是切实加大
安全生产和维护稳定力度。突出加强重点部位和关键环节的监控检查，确保了全行安
全运行。高度重视维护稳定工作，积极做好矛盾排查工作，努力化解不稳定因素，维
护了和谐稳定的发展局面。
【客户服务】 一是服务意识进一步提高，以奥运服务为契机，以争创星级柜员为载
体，营业一线的服务意识得到显著提升，同时按照执行力建设的有关要求，全力加强
二线为一线、全行为客户服务力度，有效提升了客户满意度。二是服务环境进一步改
进。先后完成13个网点的装修改造，硬件设施进一步完善，提升了全行外在形象。为
全行配备配齐了大堂经理以及保安人员，客户服务日趋精细化。三是服务手段进一步
优化。充分借助网上银行、手机银行等先进的金融产品，有效满足客户金融需求。四
是服务效率进一步提升。严格按照首问负责制度和限时服务制度的要求，在防范风险
的前提下，加强协调配合，尽量缩减流程环节，简化办事程序，提高工作效率，有效
缩短了客户的等候时间，受到了客户好评。
【内部管理】 一是以人为本，科学发展的理念深入人心，按照省行党委要求，学习
实践科学发展观活动稳步推进，人本管理以及实现全面协调可持续发展的意识和能力
显著增强。二是领导班子作风建设和机关作风建设进一步加强，按照推进执行力建设
活动要求，制定出台改进作风建设的意见和措施，并强力推动，抓好落实，促进了党
风行风的转变。三是民主管理进一步推进。召开二届三次职代会，全行员工的参政议
政主人翁意识进一步增强。从员工的切身利益出发，确定了年内为员工办理10件好事、
实事的工作内容，全行的向心力和凝聚力进一步增强。四是党的建设和队伍建设扎实
推进。“四好班子”创建活动取得显著成果，班子成员的政治理论和业务素质不断加
强。大力开展专业培训和新业务培训，全年共举办各类培训班68期，受训人数7680人
次。
（张宪昌）
中国工商银行莱芜分行
视图
【概况】 截至2008年底，工行莱芜分行本外币各项存款余额68.73亿元，较年初增加
8.87亿元， 各项贷款余额58.40亿元，较年初增加6.09亿元。实现中间业务收入6783
万元，同比增加3229万元，增幅91%，人均中间业务收入16.5万元，列全省第5位。实
现国际业务结算量77579万美元，是上年的2.5倍。实现拨备前利润2.78亿元，同比增
加0.64亿元，增幅30%，人均利润70万元，列全省第6位。年末不良贷款余额4550万元，
不良率0.78%， 分别较年初下降3290万元和0.72个百分点，实现了不良贷款额和不良
率的双降。
【业务经营】 工行莱芜分行大力服务地方经济，紧紧围绕市政府推出的重点项目，
以重点工程为依托，切实加快市场反应速度，确保信贷资金及时、足额到位。2008年，
实现城建贷款零的突破，先后发放城建贷款8.1亿元、搭桥贷款1.5亿元，有力地支持
了莱芜职业技术学院新校区建设、青草河综合治理工程等多个重点工程和项目，保证
了重大民生工程的资金需求。同时大力支持城市建设，累计为中舜国际、龙凤苑等重
点房地产项目投放开发贷款2.2亿， 美化了城市环境，提高了人民的生活质量。结合
“三创”活动，率先在莱芜开办动产质押贷款，有效解决了中小企业担保难的瓶颈问
题， 全年累计发放小企业贷款9.6亿元，有力地支持了地方民营经济的发展，为全市
经济发展做出了重要贡献。市民服务方面，大力发展和推介个人信贷业务，个人房屋
贷款、 综合消费贷款等各项业务取得了良好成绩，累计发放个人贷款4.3亿元，帮助
上千户市民解决了购房买车等困难，同时也为创业者创业提供了大量资金支持。国际
业务方面，自4月以来，国际业务结算量四行占比始终在40%以上，全年国际业务结算
量77579万美元。 成功营销人事局考试中心网上报名业务以及劳动局五险合一业务。
企业年金实现新的突破，成功与10家单位正式签订了企业年金业务管理合同，取得了
托管人和账户管理人两项资格。
【风险管控】 一是切实加强信用风险管理。通过召开行业信贷风险分析会，加强行
业信贷风险控制。及时组织开展动产质押集中检查，逐户开展风险压力分析，采取针
对性措施严控信贷风险。加强预警管理，密切防范“关注三类”贷款，加大催收力度，
防止贷款形态后移。加大不良贷款清收处置力度，实现不良贷款余额和占比的双下降。
年末不良贷款余额4550万元，占比0.78%，分别较年初下降3290万元和0.72个百分点。
二是强化操作风险管理。继续加强防范案件工作，深入开展防范案件教育，加强员工
行为动态管理，加大检查监督力度，狠抓防案责任落实，全年没有发生各类案件事故。
以争创“双零网点”和“双零柜员”为载体，全行核算质量明显提高。三是切实加大
安全生产和维护稳定力度。突出加强重点部位和关键环节的监控检查，确保了全行安
全运行。高度重视维护稳定工作，积极做好矛盾排查工作，努力化解不稳定因素，维
护了和谐稳定的发展局面。
【客户服务】 一是服务意识进一步提高，以奥运服务为契机，以争创星级柜员为载
体，营业一线的服务意识得到显著提升，同时按照执行力建设的有关要求，全力加强
二线为一线、全行为客户服务力度，有效提升了客户满意度。二是服务环境进一步改
进。先后完成13个网点的装修改造，硬件设施进一步完善，提升了全行外在形象。为
全行配备配齐了大堂经理以及保安人员，客户服务日趋精细化。三是服务手段进一步
优化。充分借助网上银行、手机银行等先进的金融产品，有效满足客户金融需求。四
是服务效率进一步提升。严格按照首问负责制度和限时服务制度的要求，在防范风险
的前提下，加强协调配合，尽量缩减流程环节，简化办事程序，提高工作效率，有效
缩短了客户的等候时间，受到了客户好评。
【内部管理】 一是以人为本，科学发展的理念深入人心，按照省行党委要求，学习
实践科学发展观活动稳步推进，人本管理以及实现全面协调可持续发展的意识和能力
显著增强。二是领导班子作风建设和机关作风建设进一步加强，按照推进执行力建设
活动要求，制定出台改进作风建设的意见和措施，并强力推动，抓好落实，促进了党
风行风的转变。三是民主管理进一步推进。召开二届三次职代会，全行员工的参政议
政主人翁意识进一步增强。从员工的切身利益出发，确定了年内为员工办理10件好事、
实事的工作内容，全行的向心力和凝聚力进一步增强。四是党的建设和队伍建设扎实
推进。“四好班子”创建活动取得显著成果，班子成员的政治理论和业务素质不断加
强。大力开展专业培训和新业务培训，全年共举办各类培训班68期，受训人数7680人
次。
（张宪昌）