【概况】 2008年，市医药公司实现汇总性销售收入2.18亿元，同比增长8.83%。保持
了莱芜医药经济的持续、健康、稳定发展。
【经营管理】 一是药品批发业务另辟新径。针对药品批发环节方法单一，模式陈旧，
利润空间狭小，上游及下游客户双向夹击，经营者举步维艰的现状，各批发单位迅速
调整思路，积极探求差异化经营策略，突出特色经营，扩展自己的利润空间。通过对
客户市场的解剖式研究，找到自己的业务发展方向；通过建立跟踪销售模式，扩大了
市场开拓的主动权；通过售前、售中、售后服务增大了市场空间；通过多方位、多角
度的业务实践，锻炼和提高了业务队伍的工作能力。
二是药品零售实现新的突破。全年零售收入超过4000万元，同比增长15.84%。益
寿堂投资拉动效益彰显。 近三年益寿堂投资200余万元先后对一店、八店、十二店进
行了店面改造，改观经营环境，改善经营设施，人气逐步得到提升。益寿堂员工素质
的提升，带来了效益增长。益寿堂采取每季度全员书面作业、半年度闭卷考试、口试
和日常不定时培训的再教育模式，培训成绩与考核奖挂钩，营造了浓厚的学习氛围，
员工的专业知识、营销知识、政策法规知识扎实全面，让顾客充分体会到走进益寿堂，
能够享受到安全、有效的药学服务。益寿堂深化品类管理，综合效益明显提升。2008
年品类管理的重点是向商品结构管理、货架管理、库存管理、关联药品销售管理延伸。
通过商品结构管理解决好如何正确选择商品分类及组合的问题，使营业人员能够正确
向客户推介符合适应症并且有一定利润空间的产品；通过货架空间管理解决如何把正
确的商品按照顾客购物的选择逻辑和兼顾销售与库存的最佳数量陈列货架的问题，使
商品陈列能够带动更大销售量；通过库存管理解决商品周转率和动销率问题，为药品
采购提供第一手资料，减少采购的盲目性和提高资金的有效利用率；通过关联药品销
售管理解决客单价提升问题，使客户效益最大化。品类管理作为一种科学的管理手段，
成为益寿堂的核心竞争力之一。三是贵都商城逐步成熟壮大，成为医药公司新的增长
点。贵都商城成立两年多来，购物中心和酒店并驾齐驱，保持了红红火火的良好势头。
贵都购物中心坚持“天天实惠”的经营理念，每周开展促销特卖活动，营造人气旺盛
的现场氛围。对消费客户进行重新定位，根据消费群体的实际需求，及时调整商品结
构，对达不到既定销售目标的商品进行淘汰替代。同时加大自营比例，减少中间环节，
提高利润空间。购物中心加强现场管理，对营业秩序、工作纪律、仪表仪容、现场卫
生等进行跟踪管理，提升了服务水平。同时加大防损措施，保护商品安全，通过强化
员工防损意识，充分发挥防损部门职能，使外盗内耗现象大幅下降。贵都大酒店坚持
以职业道德根基，打造酒店核心竞争力。通过研究顾客需求，在为顾客创造更大价值
上下功夫。加强与顾客沟通，随时了解消费需求，及时调整菜品结构，保证了稳定的
客户群。
（周生海 郑 欣）