【概况】 2007年，中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司辖有2个支公司、1个中介
业务部、 1个收展部、17个营销服务部（包括12个农村服务部），共有员工1200人。
全年实现保费收入4.51亿元（包括农民养老保险基金），其中股份公司完成保费收入
29062.26万元、 集团公司完成保费收入2929.75万元、 收取农民养老保险基金
13074.39万元， 增幅39.19％；综合评估，达到全省一类一级公司标准。公司被评为
省级文明单位、省级消费者满意单位，拥有2个国家级“巾帼文明示范岗”，1个总公
司级“青年文明号”，是全市保险行业的标兵单位。
【业务运营】 公司全年在各级主管部门的正确领导下，以科学发展观统领全局，坚
持积极均衡发展，统筹城乡发展，巩固市场地位；以提高经营效益为中心，不断优化
业务结构，提升公司内涵价值；以防范风险为生命线，规范经营、诚信服务，塑造良
好品牌形象；以改革创新为动力，不断提升公司核心竞争能力和可持续发展能力，努
力做到“稳居莱芜最大，争做全省最强”，经过全体同志们的共同努力，实现业务平
稳增长。个险业务加强销售组织基础管理，深入细化团队经营，强化两乡领域和核心
市场竞争力建设，大力发展创佣能力强、10年以上期交业务、卡折式保单，加快标准
化农村营销服务部建设，取得新的突破。团险业务以市场观念转化、销售职责拓宽为
重点，积极与地方政府、企业密切关系，着力统筹城乡市场、整合销售资源、扩充销
售组织、创新销售模式，取得突出的成绩。中介业务注重理顺、维护各代理渠道，强
化成本核算，大力发展期交业务，提高全体专管员的个人业务能力。全年消灭了成立
寿险公司十年多来7000万元的业务空头， 顺利兑付了1.9亿元的“鸿泰”到期业务，
三大业务保持持续、均衡的增长态势。
【管理效能】 2007年，公司按照省公司的管理需要，以提高业务质量、防范金融风
险为根本，以增强管理效能为目的，在实行集中统一管理的基础上，进一步完善管理
制度、规范工作程序，提高公司防范风险的能力，保障了公司健康有序发展。业务管
理认真履行岗位职责，各项工作齐头并进，强化制度落实，完善工作流程，严把核保、
核赔关，提高业务管理质量，在省公司各月考核中均取得好成绩。财务管理做好内控
合规自查工作、财务省级集中工作中精打细算，坚决贯彻执行财经纪律，认真开展反
洗钱工作。信息技术管理人员开发计算机设备管理系统，设备管理走在全省各地市分
公司的前列。人力资源工作，坚持以人为本，加强后备干部队伍建设工作，规范了公
司劳务用工管理。行政管理工作，健全管理办法，改进管理措施，形成良好的工作秩
序。
【客户服务】 公司以客户满意为宗旨，以维护公司利益为目标，强化员工素质，把
服务重点放在乡镇、农村。全力做好为期半年的“牵手中国人寿，共建和谐社会”活
动，提高了中国人寿的社会影响力。并以《莱芜国寿》报为重点，每期发放到乡镇农
村，加大产品和形象宣传力度。组织开展“诚信服务月”活动，强化诚信服务教育。
市公司统一对全市进行客户回访和赔案调查，达到客户最大满意化，树立了中国人寿
第一保险品牌形象。截至12月10日，公司共处理各类赔案4229件，理赔金额1391.7万
元； 共给付91446人次，给付金额2.438亿元；缴纳各种税金202万元，为全市的社会
安定和经济发展做出了贡献。
【企业文化】 公司认真贯彻落实胡锦涛同志“八荣八耻”社会主义荣辱观，以信用
为基础，培育诚信文化，并以“双成”文化为载体，开展各种活动，丰富员工的精神
生活，促进文明新风。在全市系统开展“诚信服务月活动”，在莱城繁华路段和乡镇
集市设置咨询站，接受人们保险咨询，让人们明明白白买保险。公司党委从加强党建
工作入手，在全市系统深入开展领导干部廉洁自律为主要内容的党风廉政建设责任制
量化考核。按照党管干部的原则，严格按照制度和程序任用干部。注重加强领导干部
的监督管理，强化党员干部培训，充分发挥党员的先锋模范作用，增强了党组织的凝
聚力和向心力。
（韩志强）
责任编校 蔺延军