【概况】 2006年，中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司辖有2个支公司、1个团险
销售部、1个中介业务部、1个收展部、17个营销服务部（包括12个农村服务部），共
有员工1575人。 全年实现保费收入3.24亿元（集团+股份），其中股份公司完成2.85
亿元， 增幅10.98％，市场份额78.76%；综合评估，达到全省一类一级公司标准。公
司被评为省级文明单位、省级消费者满意单位，拥有2个国家级“巾帼文明示范岗”，
1个总公司级“青年文明号”，是全市保险行业的标兵单位。
【业务运营】 公司认真落实“积极均衡、整和转型、创新超越”十二字方针，按照
“三个坚持”、“三个并重”发展方针，推动落实“促强扶弱”、农村营销服务部建
设、“三个确保”、“三化销售”模式、“成功创富”等业务发展举措，牢牢抓住推
进结构调整、转变增长方式、提升内在价值、积聚发展后劲这一根本主线，业务结构
实现进一步优化。个人业务重点发展创佣能力强、风险型、十年以上期交险种；加强
乡镇农村网点建设，开拓发展领域，增强业务发展后劲，提高了客户风险保障和员工
收入。团体业务重视团队组织建设，强化教育管理，注重发挥传统优势，努力扩大业
务规模和个人创费能力，重点发展持续交费业务。中介业务牢固树立市场意识，注重
理顺、维护各代理渠道，强化成本核算，提高了全体专管员的个人业务能力。全年三
大业务保持了持续、均衡的增长态势。
【管理效能】 公司实现全市系统业务、财务集中管理，全面推行预算制管理，开展
“内控合规月”活动，进一步提高了管理效能。特别是对固定资产、房屋租赁费、员
工工资、营销人员档案、营销人员佣金和管理津贴，实行统一管理，提高了效能，节
约了费用。业务管理按照总公司要求，重点完善“银保通”系统，进一步提高了银行
即时出单率；对集团公司业务数据进行清理，严格按照上级的文件政策，切实履行代
理职责；严把核保、核赔关，提高了业务质量。财务管理精打细算，坚决贯彻执行财
经纪律， 降低了经营风险。公司在内控制度建设工作中，结合404条款遵循工作，按
照上级要求，狠抓《内部控制手册》和保险监管政策的学习贯彻，不断规范和完善内
部审计工作，严格按照《内部审计操作指南》进行操作。人力资源管理，坚持以人为
本，形成了新的用人机制。行政管理，健全管理办法，改进管理措施，形成了良好的
工作秩序。
【客户服务】 在全市系统抽调10名员工组成客户服务部，配备2辆服务专车和4部专
线电话，统一对全市客户回访，建立了重大疑难案件审批小组，达到了客户满意最大
化。在全市系统开展“诚信服务月”活动，举行专题演讲比赛，强化诚信服务教育。
对客户关心的理赔服务，公司严格按照条款和实务规定，小案实行“零距离赔付”，
中案限时给付，大案做到送赔款上门，社会反响很好。公司在高市场占有率的形势下，
强化与客户的沟通交流。市公司编辑出版的《莱芜国寿》报，每期直接发送到乡村；
统一制作730条墙体广告， 遍布城乡农村。 全年共处理各类赔案4820件， 理赔金额
1206万元；给付51000 人次，给付金额4900 万元；缴纳各种税金206万元，为全市的
社会安定和经济发展做出了贡献。
【企业文化】 认真贯彻落实“八荣八耻”社会主义荣辱观，以信用为基础，培育诚
信文化，并以“双成”文化为载体，开展各种活动，丰富员工的精神生活，促进文明
新风。 3月，在全市系统开展“诚信服务月活动”，在莱城繁华路段和乡镇集市设置
咨询站， 接受人们保险咨询，让人们明明白白买保险。4月，在全市系统广大团员青
年中成功举办“八荣八耻”演讲比赛，有27名选手参加决赛；组织市公司团员青年开
展庆“五四” 无偿献血活动，有46名团员青年献血12000毫升。６月，组织广大员工
开展慈心一日捐活动， 共计捐款13451元；组织20名团员代表到莱城区凤城街道办事
处敬老院进行献爱心活动。10月31日，组织全市系统党员干部重温《党章》、毛泽东
的《为人民服务》《反对自由主义》等著作。
(韩志强)