[概况] 中华联合财产保险公司莱芜中心支公司于2005年初开始筹建，2005年6月6日正
式运营。现有员工86人，其中大专以上学历的 37 人，中专以上的 49 人，党员11人，
有90%以上的员工考取了保险资格证书， 公司设有四部一室、10个业务部。2005年被山
东分公司评为“完成责任目标奖”。
[业务运营] 公司坚持“以保费立司，以服务强司”的发展理念，组建展业队伍，及时
做好业务培训，形成了核心竞争力；以零散业务为主，大力培育新的业务增长点，做起
了业务，在行业内站稳了脚跟；严格执行核保政策，加强核保核赔，严格“目标、责任、
考核、奖罚”四到位，促进了业务大发展。2005年提前超额完成山东分公司下达的保费
任务，上交税金85万元。
[客服工作] 认真抓好理赔服务，从人员组建到运行，都按照“高起点、高标准、全方
位”的要求，开展“四上门”服务，即“宣传展业上门，查勘定损上门，送赔款上门，
防灾防损上门”，向社会公开服务承诺，将服务内容细化、量化，实行时间、任务、目
标三落实，开通集咨询、报案、投诉、服务于一体的全国客户服务专线95585，实行365
天出单，24小时全天候值班，从接听客户的第一声电话做起，体现中华保险的优质服务，
严格第一现场查勘率，严格按理赔权限和定损级别进行核损、定损、不惜赔、不滥赔。
2005年赔款支出372.12万元。
[企业文化建设] 在着力抓好业务发展的同时，积极做好企业文化建设，经上级批准，
成立党总支， 2005年7月15日中华保险半年总结会议在济南召开，为了切实把先进性教
育活动开展的有声有色，总公司将中华保险保持共产党员先进性教育启动仪式安排在莱
芜。 来自总公司和全国35个省分公司及山东省分公司17市的总经理共计180人，汇聚莱
芜战役纪念馆，在参观纪念馆后，全体与会人员站在烈士纪念塔前，庄严宣誓，重温入
党誓词。充分利用莱芜媒体和户外广告广泛宣传中华保险，在《莱芜日报》和莱芜电视
台、《莱芜保险信息》用稿21篇，有效地提升了公司形象。组织员工积极参加省公司发
出的“慈心一日捐”活动，61名员工自觉捐款4280元。
（张其玉）
责任编校 亓军华