[概况] 2005年，中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司坚持发挥个险、团险、中介业
务的各自优势。个险业务大力发展期交，有计划的发展趸交，扩大团队规模，加快标准
化职场建设；团险业务大力发展以企业年金为主的团体寿险，全面发展短险，搞好各类
医疗保险；中介业务实现规模性发展，销售渠道的拓宽，加快抓好低业绩网点建设。全
年实现保费收入3.0779亿元（集团+股份），增幅14.1%，其中股份公司实现保费2.6932
亿元，增幅18.28%，全部完成各项业务目标；市场份额由上年同期的80.1%上升到81.3%；
综合评估，增幅名列全省系统第一。全年共处理赔案、给付4261件，共计1047万元，缴
纳各种税金257.7万元。
[管理效能] 在管理工作中，公司以提高业务质量、防范金融风险为根本，以增强管理
效能、提高经济效益为目的，进一步完善管理制度、规范工作程序，提高公司防范风险
的能力，努力在管理中管出效益，保障了公司健康有序发展。业务管理工作实行责任制，
谁处理的业务谁负责到底，做到严格、灵活、依法合规，提高效率，防止无效劳动，努
力为业务发展创造更大的政策空间。财务管理工作做到精打细算，加强财务管理的建章
立制工作，严把出口关。在具体工作中，做到早预测、早结算、早出数，一切以早字为
先。同时，严禁任何单位出现任何形式的“账外账”、“小金库”，违者严肃查处。行
政管理工作严字当头，制定、建立各种工作制度和行为规范，改进具体办法和措施，创
造良好的工作环境，建立良好的工作秩序。特别加强了安全、保卫工作，防止各类问题
发生。抽调专人组建“404”工作组，进行“404”各项工作的研发，并顺利完成了工作
任务。
[诚信工程] 客服工作规范化。年初，公司为了更好地为客户服务，满足客户给付、出
险理赔、业务接单，真正做到“一站式”服务，市公司加强业务综合处理中心的管理，
对理赔案件坚持做到小案立等可取，中案限时给付，大案送款上门。按照省公司的要求，
重新配置“客户服务中心”人员，专职开展客户售后服务工作。继续加大客户回访力度。
年初，市公司强化售后服务工作，以客户满意为宗旨，以保护客户利益为目标，以客户
回访为主线，以处理咨询投诉为重点，加强回访管理，清理历史遗留问题，定期到区公
司和各营销部现场办公，深入基层虚心听取客户的意见，及时为公司总经理室提供各种
决策信息，成为公司连接客户的桥梁。公司还把诚信服务作为一个长期工程，常抓不懈，
坚决反对和严格惩处各类欺诈行为，把各类问题消灭在萌芽状态，为业务发展营造了良
好的环境。
[双成文化] 2005年，公司以“成己为人，成人达己”为核心理念的企业文化为中心，
以信用为基础，培育诚信文化，狠抓企业文化建设。并以“双成”文化为载体，开展各
种活动，丰富了员工的精神生活，促进了文明新风，使公司的精神文明建设工作再上新
台阶。市公司被评为省级文明单位和省级消费者满意单位，市公司财务部、钢城区支公
司分别被评为省级青年文明号，市公司营业室被评为总公司级青年文明号。以“双成”
文化为载体，举办“第七届职工运动会”，设置篮球、乒乓球、羽毛球、田径、趣味比
赛等项目，共有240多名运动员参加。社会公益活动受到好评，1月，组织党员到莱城区
大下河村看望战争年代的功臣——唐东洋老人；3月5日，组织16名青年代表到莱城区口
镇敬老院看望老人；4月6日，组织全市系统广大干部员工开展慈心一日捐活动，共计捐
款10.9万元； 6月，组织员工到北部山区，为茶业口镇桑科村小学30名家庭贫困的小学
生赠送114万元保额的学生保险；资助莱芜职业技术学院优秀贫困生奖学金6万余元。
（陈 钢 邵 伟）