[概况] 中国人民财产保险股份有限公司莱芜市分公司将2005年确定为转轨定向年，全
年支付赔款 4611.6 万元，当年出险案件件数已决率达73%，处理赔案 8007件，为莱芜
的经济发展起到保驾护航的作用，公司被评为经营管理先进单位。
[理赔工作] 2005年，莱芜人保系统内部深入开展“理赔质量年”活动、金牌服务工程
“理赔无忧”服务承诺活动，进一步提升服务水平，增进了社会信誉。分别在莱钢、开
发区成立两处拆检定损中心，堵塞了漏洞，减少了水份，进一步提高了车险案件定责、
定损的准确性。
[激励政策] 为进一步推动公司的全面发展，莱芜人保分季度开展了四次竞赛活动：一
季度在系统内部开展“金鸡鸣春”业务竞赛；二季度在系统内部深入开展“金鸡鸣春—
—携手博击秦皇岛”业务竞赛活动；三季度为积极配合省分公司“机动车辆保险百日考
核”竞赛活动，在系统内开展“秋之韵”竞赛活动；四季度在系统内部开展“冲剌2005”
活动。在公司内部营造了一种团结奋进的氛围，调动了拓展业务的积极性和创造性，取
得显著成效。
[客户服务] 一是强化服务， 成立95518服务专线，24小时全天候为客户提供全方位的
服务，接受客户的咨询、预约投保、投诉、投案，成为公司直接面对客户的窗口。二是
强化管理，出台30多项管理制度，并以《内控制度汇编》的形式下发到各部门，切实做
到了以铁的手腕执行铁的纪律、落实铁的制度。三是强化激励措施。系统内部组建营销
管理俱乐部，通过为营销员缴纳养老保险等激励机制，选拔精英、稳定队伍，为公司的
发展提供了坚强的有力保障。