［电信业务发展迅速， 电信经济持续增长］1999年，全市电信业务总量完成8602.01万
元， 占年计划的100.02％，比上年同期增长13.91％；电信业务收入完成9049万元，占
年计划的100.54％， 比上年同期增长17.56％； 市农话放号净增28278户 (其中：市话
11169户，农话17109户)，占年计划的135％，比上年同期增长61％，公网电话用户总数
累计达到92638户。 固定电话普及率达到8.86部/百人，主线普及率达到6.97对/百人。
28个乡镇支局全部完成业务发展任务， 有9个支局放号超过千部。数据业务：基础业务
完成220户， 占计划的147％，总户数达到556户；增值业务用户完成2335户，占年计划
的167％，总户数达到3235户；政府上网用户完成49户，占年计划的123％；一线通业务
完成102户， 占年计划的102％。 多数业务的发展取得了历史性突破。 上缴国家税收
580.6万元，其中国税115万元，地税465.6万元，全员劳动生产率36.1万元。
［加大通信设施投入，通信能力进一步增强］根据年初确定的以推进信息化为重点，继
续加大投入，努力增强通信能力的工作思路，市电信局利用贷款等形式多方筹资，完成
全年固定资产投资8900万元。完成交换机扩容6144门，完成接入网32个点共192 64线，
局用交换机总容量达到121000门。本地网光缆213.4皮长公里，本地网电缆69 5.07皮长
公里， 通信管道213.4孔公里。为优化本地传输网，建成南环SDH环形网，共8个站。为
保证设备2000年过渡及性能改造，对97工程及本地网网管监控等设备进行了改造。同时，
加快增值业务建设，以新建160人工语音信息平台为主，对168设备进行更新改造。为保
证线路运行质量，完成10个支局电缆充气的安装。
［深化企业改革，企业管理水平进一步提高］在搞好电信分营和通信建设、生产经营工
作的同时，市电信局将深化企业改革、转换企业机制作为重点，以改革促管理，以管理
增效益，使管理工作进一步加强，促进了企业健康发展。1.体制改革。按照省局电信分
营的要求， 自1999年5月15日开始，对市局的资产进行了清查登记、审计、评估，出台
了莱芜市电信局电信分营方案，于7月3日顺利通过省局的审核。移动业务剥离后，本着
精简高效、便于生产经营的原则，对各部室进行了重大调整，机关管理单位划为五部一
室，生产经营单位将市场部分离出市话分局、郊区分局和信息公司，理顺了生产关系，
实现了管理、监督、生产的分离。对全局多种经营企业进行了改制，通过职工入股成立
了信通科技有限公司。2.人事管理。加强了干部的选拔、考核、评价、监督工作，对中
层干部从德、能、勤、绩等方面进行了综合考察，并推行了竞争上岗。3.财务管理。建
立了收入分析制度，严格收入跟踪，加强业务收入稽核检查，会同业务部门规范业务管
理的报帐程序，减少了“跑、冒、滴、漏”，减少了用户欠费。安全生产工作，先后组
织三次大型检查，通报、整改，取得较好成绩。在省局组织的大检查中，在人员素质、
设施配备、领导重视等方面受到好评。审计工作，充分发挥了审计监督职能，全年审计
各类工程项目203项，审计金额1610万元，审减金额201万元。供应工作，加大废料回收
力度，收回各种旧料约20.6万元。4.设备管理。狠抓设备整治，不断强化管理，努力提
高职工素质， 各项工作均取得较好的成绩。长途来话接通率达到60.2％，超过指标2个
百分点，长途去话接通率达到56.02％，超过指标3个百分点，列全省第一名；市话观测
接通率为73.75％，超过指标4.15个百分点；本地网接通率为67.79％，超过指标2.79个
百分点。
［努力改善服务，继续保持全市“消费者满意单位”称号］根据年初确定的服务质量指
标，全局干部职工内强素质抓根本，外树形象抓规范，继续推进承诺服务，并借鉴外地
经验，在较大营业室推行星级服务，制定了星级服务考核办法，激发了营业人员的服务
意识，提高了服务质量，涌现了一批急用户所急的优秀营业员。妥善处理客户投诉37次，
话费争议19次，既维护了企业利益，又保护了用户利益，提高了企业信誉。全年客户满
意率达到98％， 高出全省平均水平6个百分点，电话装移机及时率达到98％，高出省定
指标3个百分点，电话障碍修复及时率达到99.3％，高出省定指标2个百分点，特服职应
答时限3.4秒，高出省定指标6.6秒。严格考核制度，利用定期检查和不定期抽查等形式，
检查10次，对在服务工作中有突出成绩的同志进行了表扬和奖励，使全局的服务工作有
明显的改善。 文化路营业厅经有关单位的考核，综合得分9 5分，继续保持了全市“消
费者满意单位”称号，为企业赢得了信誉。
(许家华)