［全面完成省公司下达的任务指标］1999年，中国人寿保险公司莱芜分公司实现保费收
入7144.9万元， 同比增长24.8％，完成省公司下达任务指标的107.5％。其中，寿险保
费完成5469.5万元， 同比增长50.52％；意外险保费收入1675.4万元。全年受理各类赔
案(给付) 18339人次，结案率达到95％以上。贷款清收、资金上交、费用控制等各项指
标均完成了省公司下达的预算指标。
［启动新单市场，保持业务持续健康增长］1999年6月10日，人民银行第7次降息，按照
保监会的指示，总公司决定停办所有高利率寿险业务，继而推出1999版保障型新产品。
在新单市场启动过程中，分公司及时总结经验，运用典型引路、重点指导、加大奖励力
度等措施，使市场开拓取得令人欣喜的进展。“新起点行动”结束后，围绕总公司“绿
满神州”、省公司“齐鲁雄风”新单劳动竞赛，开展了“桂林行”新单业务竞赛活动，
再次掀起了新单销售热潮，分公司6名职工在全省系统“齐鲁雄风”劳动竞赛中获奖，1
名职工在全国系统“绿满神州”劳动竞赛中获奖。整个启动新单市场活动中，实现1999
版新条款保费2799万元，续期保费收入2670.5万元，占公司全年业务总收入的76.8％。
［强化内部管理，提高整体素质］1.全面推行《营销员组织管理暂行办法》，设立了职
能部门，确立了“三三制”架构，推广应用营销活动管理工具，对代理人管理、代理人
行为等进行了清理整顿，营销管理的专业化、规范化、科学化程度有了明显提高。
2.成立“业务管理中心”和“财务处理中心”，通过“两个中心”的建立，使业务
和财务达到“集中处理、有效监控、统一管理、精简高效”的要求，提高了管理质量、
工作效率和经济效益。
3.全面落实省公司《业务质量管理达标考核办法》，按照标准抓落实，采取稽核审
计或专项检查和客户回访等多种措施，对业务工作进行认真排查纠正，逐步建立以加强
核保核赔工作为主要内容的业务质量管理制度，充实了核保核赔岗位，提高了质量控制
能力。
4.电子信息技术服务保障功能进一步增强。完成了业务管理中心和财务处理中心计
算机网络搭建，运行情况良好。
［加强形象工程建设，树立中国人寿优良品牌］1999年，分公司利用公司更名改制的良
机，精心策划，开展了一系列公关宣传活动，在《莱芜日报》等三家新闻单位先后刊播
了中国人寿保险的发展史和市场经济条件下的历史作用。组织开展了“中国人寿祝福您”
客户大回访、“法律法规、人寿保险知识竞赛”、敬老助老、寻访世纪老人、向功臣和
残疾人献爱心、救助贫困失学儿童、向客户赠“福”和精美年画、义务扫街道、清理白
色垃圾等社会公益活动。资助茶业口乡3万元修建了汪洋石像和中国人寿长青林。同时，
还积极组织了各种内容丰富、渗透力强的企业宣传，使中国人寿品牌日益为广大人民群
众所理解和接受。各区公司以落实《服务手册》为主要内容，大力推行文明服务用语，
改善服务态度，逐步丰富服务内容、健全服务设施，高标准建设服务窗口，促进了服务
水平的提高。还积极开展争创“青年文明号”、“青年岗位能手”和“巾帼文明示范岗”
活动，莱城区支公司营业室被评为国家级“巾帼文明示范岗”，直属部营业室被评为省
级“巾帼文明示范岗”、市级“十佳窗口”。
(潘继忠)