【概况】 2004年，公司累计完成保费收入400万元，应收率、满期赔付率、及时立
案率、结案率各项指标良好，全面完成分公司下达的各项计划指标。此外，在市政府
车辆保险招标业务、 莱钢财产险/车险招标业务中取得突破，通过近一年的合作，公
司的服务受到市采购办、 莱钢的认可。6月，中国平安保险（集团）股份有限公司首
次公开发行股票在香港联合交易所主板正式挂牌交易, 公司股份名称“中国平安”，
股份代号2318。
【客户服务】 集团公司拥有中国金融企业综合金融服务平台，实现了公司战略、企
业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个
人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。建设以电话中心和互联网为核心，
依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服务模式。
莱芜中心支公司依托集团公司的服务体系可为客户提供全国通赔、 定点医院、 门店
“一柜通”等差异化的服务，还在业内率先推出许多增值服务。如海内外急难救助服
务、保单迁移、保单贷款、生命尊严提前给付、客户服务节等。
【文化建设】 公司的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，
生涯规划，安居乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，
建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值
的人，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观和“团结、活力、学习、创
新” 的团队价值观。9月，公司组织“客户服务节”，真正让客户体会到了“服务至
上，诚信保障”的企业使命。
（马洪涛）
责任编校 亓军华