【概况】 2004年，中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司紧紧围绕年初制定的业务
目标，牢牢把握业务发展主动权，发挥个人、团体、中介三大销售体系的整体优势，
在总量增长压力较大的情况下，坚定不移地重点发展寿险首年风险性和期交业务。个
险业务重点承担结构调整重任，中介和团体销售渠道有质量的规模扩张，实现了业务
总量增长和结构调整齐头并进的目标。 全年实现保费收入2.6亿元，其中个人业务保
费实现2.04亿元， 短险业务980万元，中介业务4300万元，保险密度、保险深度、增
长幅度、 人均保费均为全省前3位。全年共支付各类给付款3500万元，实现招商引资
任务850万元，缴纳各类税金240万元。
【管理效能】 按照股份制公司的管理需要，以提高业务质量、防范金融风险为根本，
以增强管理效能、提高经济效益为目的，在实行集中统一管理的基础上，进一步完善
管理制度、 规范工作程序， 提高公司防范风险的能力，保障了公司健康有序发展。
CBPS系统从7.32版升级为7.40版， claf系统从5.10版升级为5.20版。5月，配合总公
司进行新版本测试工作。在核保理赔工作中，公司按照“从严核保，从实理赔”的指
导思想，从每一份保单做起，严把入口关，切实提高承保质量。2004年，共承保新契
约件22340件， 保全件11970件，各类赔案3051件，综合赔付率在50%以下，切实把好
了业务管理的两大关（承保和理赔关）。对各基层单位执行财经纪律、保险法规、上
级有关业务管理规定、货币资金管理、各项工作流程规范性、业务财务有关数据核对
情况等工作进行财务检查，对提高财务管理水平起到了重要的作用。同时，继续加强
银保、邮保合作，强化银行、邮政代收续期保费业务，在农行、工行开通“银保通”
的基础上，又开通了建行“银保通”,极大地方便了客户。
【服务方式】 2004年，公司把提高服务质量作为赢得市场竞争工作的重中之重，进
一步加大措施，从创新抓起，从严要求，服务工作做得扎实有效。市公司将业管中心
和营业室合并为业务综合处理中心，对理赔案件坚持做到小案立等可取，中案限时给
付，大案送款上门。满足客户给付、出险理赔、业务接单，真正做到“一站式”服务。
同时，开办保险合同借款业务和保费自动垫交业务。成立专职客户服务部，以客户满
意为宗旨，以保护客户利益为目标，以客户回访为主线，以处理咨询投诉为重点，加
强回访管理，清理历史遗留问题。拿出专车、专人进行回访，做到了失效保单和新单
业务达到2个“百分之百”的回访，受到了广大保户的好评。
【“双成”文化】 2004年，公司以“成己为人，成人达己”为核心理念的企业文化
为中心，以信用为基础，培育诚信文化，狠抓企业文化建设。以“双成”文化为载体，
开展各种活动，丰富了员工的精神生活，促进了文明新风，使公司的精神文明建设工
作再上新台阶。制订《“双成之光”计划——2004年全市系统“双成”文化建设和市
场宣传企划》。开展“双成”文化培训班，举办庆祝公司建立55周年棋牌比赛活动。
年内，市公司被评为省级文明单位和省级消费者满意单位，市公司财务部、钢城区支
公司分别被评为省级青年文明号，市公司营业室被评为总公司级青年文明号。以“双
成”文化为载体，举办篮球比赛、足球比赛、乒乓球比赛。积极参加各种社会公益活
动，组织青年代表到敬老院看望老人，组织员工为“建设绿色钢城”活动、“慈心一
日捐”活动、油炉爆炸事故捐款。《莱芜国寿》报全年出版17期（其中鸿鑫特刊4期），
发稿613件。
（潘继忠 邵 伟）