【概况】 2004年，中国人民财产保险股份有限公司莱芜市分公司以业务发展为先导，
突出效益原则，在发展中积极调整，在调整中持续增长，全年实现保费收入6498万元，
同期增长817.8万元，支付赔款3899.1万元，经营利润增幅较大。
【业务工作】 一是强理赔、提速度。加大对理赔中心的量化考核力度，考核到人，
责任到人，加快查勘定损速度，全面提高第一现场查勘率，实现理赔工作的标准化、
规范化。针对大案、要案、疑案实行不同的案件研究审批制度，同时，在公司内部制
定“一个工作日制度”（索赔手续齐全后每一个案件在每一个岗位的流转时间不得超
过一个工作日），进一步提高了案件流转的速度，使每一起案件都能做到在出险后48
小时内立案。对案件实行案件抽查审核制度，及时查找问题、发现问题，挤水份、找
漏洞，坚决杜绝超额赔付现象和违法违规问题的发生。严格执行领导跟踪查勘定损现
场制度，确保各项工作的监督。理赔中心与各支公司（部）做到“三个结合”（现场
查勘相结合、送达赔款结合、核损定损相结合）。实行假、骗赔案举报制度，充分利
用各方面的力量打击各种不法行为，全面搜集犯罪线索，接受群众举报，大力发挥警
企合作优势和网络优势，加大对骗赔案件调查、侦破和打击力度，“严把理赔关口”，
维护了保险人的合法利益。实行查勘现赔分组分片及双人查勘现场制度。实行旬报价
制度的招标修理制度。调整理赔权限、建立业务质量月检查制度。从内部控制方面堵
塞漏洞，强化管理流程，加强内控制度的落实。二是处理好“堵”、“疏”的关系。
严格承保条件，建立黑名单，坚决摒弃垃圾业务，对部分垃圾业务坚决不予承保，严
防死守， 下发《车险业务承保规定》 《机损险承保规定》《雇主责任险承保规定》
《责任险承保规定》，从源头上进一步规范了承保质量管理。在核保方面，从严审核
投保单，从严执行费率，坚决杜绝手工签单的现象出现，堵塞管理漏洞，切实在公司
内部实现了出单、核保集中。认真提高承保服务质量，为广大保户提供了快速规范的
承保服务，特别是在《道路交通法》颁布实施期间，全体人员同心协力、有条不紊地
完成了各项工作，受到了社会的好评。
【管理工作】 一是加强对三个中心人员的业务学习，通过举办学习班，外出参加培
训等形式，强化人员素质，提高了公司的外部形象。二是加强对专线服务的管理，通
过内部培训等形式，提高人员综合素质，使95518专线保持了365天、24小时畅通。为
使各展业公司及时了解出险信息，95518专线每天早晨将出险报案台帐传递到各公司，
缩短了流转的时间。三是减化承保服务手续。针对条款复杂、投保单填写困难等实际，
在公司内部开展免填写单服务。四是针对保险公司理赔难的问题，开展一个工作日活
动，减化理赔程序，提高了转换速度。
【服务水平】 一是为民营企业服务。大力解决民营、个体私营企业财产中的承保难
点，并积极为民营企业的发展保驾护航，减少了企业的损失，把企业的风险降到最低
限度。先后为广播电视大厦、六和集团等20余家企业办理了建筑工程责任保险、雇主
责任保险、企业财产保险等险种，承担责任风险20.5亿元，为企业的发展创造了良好
的空间。二是为农民服务。为农民开发苗木保险、小麦雹灾、农作物火灾保险、农作
物种植雹灾保险，大棚保险、养鸡保险，使农民花很少的钱就买到了保障，为其灾后
的再生产提供了经济基础。三是为包村点办实事。公司在注重社会效益的同时，积极
参加社会公益活动，全年用于扶贫济困、扶残助残、赈灾捐款、尊师重教、防灾防损
等社会公益活动的资金达120多万元。 投资10多万元帮助雪野镇邢家峪村开发孔雀山
旅游区，建起学校；投资100多万元为苗山镇挡顶村建起了水库；投资4万元为茶业口
镇阁老村修建蓄水量13万立方米的水库。
（李雅琴）