[概况] 天安保险股份有限公司莱芜中心支公司于2002年9月开始筹建， 2003年2月
正式业务运营。 有员工120人，其中大专以上学历的35人，中专以上的42人，党员17
人， 团员60人，有90%以上的员工考取了保险资格证书，设有行政人事部、内控部、
业务管理部、计划财务部和业务处理中心、客户服务中心等4部2中心。公司坚持“以
保费立司，以服务强司”的发展理念，提出“一年打基础，两年上台阶，三年创一流”
的工作思路，抓业务，促快速发展；抓管理，促节能降耗；抓战略，促目标明确；抓
企业文化，促企业凝聚。加强营销队伍的建设，成立10个业务部。按照分公司提出的
“要发展，抓业管”的要求，严格执行核保政策，加强核保核赔，严格“目标、责任、
考核、 奖罚”四到位，月月开展劳动竞赛，促进了业务大发展。仅用8个月的时间，
提前超额完成了济南分公司下达的保费任务， 实现保费收入849.6万元， 实现利润
40.2万元，上交税金46.6万元。年内，被济南分公司评为优胜中心支公司。
[加强品牌宣传，搞好客户服务] 按照分公司“要生存，抓客服”的要求，认真抓好
理赔服务，把“化险为夷，补天爱人”的企业精神和“以更及时、更全面、更专业、
更道德的服务，建设中国财产保险第一品牌”的经营理念贯彻于保险经营的全过程，
从人员组建到运行， 都按照“高起点、 高标准、全方位”的要求，开展“四上门”
（宣传展业上门，查勘定损上门，送赔款上门，防灾防损上门）服务，向社会公开服
务承诺，将服务内容细化、量化，实行时间、任务、目标三落实，开通集咨询、报案、
投诉、 服务于一体的6268555服务专线，实行24小时全天候值班。严格第一现场查勘
率， 严格按理赔权限和定损级别进行核损、 定损，不惜赔、不滥赔。全年赔款支出
185万元。
[企业文化建设有序推进] 在《莱芜日报》开辟“保险诚信在天安”、“天安保险，
保障每一天”和走过这一年”形象宣传征文活动，先后在《莱芜日报》用稿46篇，在
莱芜人民广播电台用稿15篇，在莱芜电视台播发企业形象宣传，在《山东天安信息》
用稿34篇，在《山东保险信息》用稿12篇，在上海总公司每日信息联播用稿25篇，在
《天安保险报》 用稿13篇，在《中国保险报》用稿8篇，对内编发好每月一期的《莱
芜天安信息》。不断强化思想政治教育，组织员工坚持周六学习日，组织10名展业能
手参加“登黄山，抒壮志”活动，春节前夕，举办“庆新春”联欢会，使企业的凝聚
力，向心力不断加强。
（张其玉）
责任编校 亓军华