[概况] 中国平安财产保险股份有限公司莱芜中心支公司于2003年10月成立，现有员
工30余人，内设四部三室。成立以来，全体员工以高度的凝聚力和对公司无比的信心，
积极开展筹建工作，争取发展时间，全面掌握同业保险信息，抢占竞争优势。开办了
机动车辆保险、财产保险、家庭财产保险、建筑工程险、飞机保险、公众责任保险、
医疗事故责任保险等主险127个、附加险200个，车险、意外险和网上货运险均可实现
网上投保。为个人和家庭量身设计“温馨家园”、“家居保”、“全家福”等组合产
品也相继在全市银行网点推出。 在短短3个月时间内，公司实收保费51.8万元，赔付
率6.75%。
[夯实管理基础] 先后健全人事行政、财务、两核、市场等20余项管理制度，为业务
的拓展奠定了基础，并在工作中严格执行、考核，无违规违纪案件发生。针对莱芜保
险市场保源较小，保险主体多，竞争激烈的形式，制定《团队和业务人员管理办法》，
对业务员待遇、奖惩、团队管理及费用使用、项目管理等做了详细、严格的规定，利
用有限的资源激励员工，调动了员工工作积极性和主动性。
[完善客户服务体系] 客户服务专线—95512可以提供7*24小时服务， 受理各类业务
报案、产险业务咨询、查勘调度、事故救援、客户投诉、电话销售、电话回访等业务。
在全国率先实现网上通赔，客户在中国大陆任何地方出险，都可以通过当地平安产险
的分支机构获得同投保地一样快捷和专业的理赔服务， 为客户有效节约50%以上的索
赔时间。制式化投诉管理，客户对中国平安车险业务承保、理赔处理、产品设计、业
务管理规定、 员工服务态度、专业技能等有任何意见或建议，只要拨打95512，投诉
管理系统将100%解决。 年内总部为莱芜配备4辆查勘救援专用车，与救援服务公司签
订协议，消除服务盲点。
（马洪涛）