[概况] 2003年,公司坚持以“一流的服务质量、一流的工作效率、一流的公司信誉”
为宗旨，以“一切以客户的感受良好”为工作标准，制定业务发展与强化管理并重的
发展策略，抓诚信、树形象，取得了较好的经营业绩。全年共实现保费收入5900万元。
其中个险新保保费收入1313万元，期缴率达到79%，超出计划指标113万元；团险业务
中，团寿险保费收入559万元，意外险和健康险101万元；中介业务保费收入3400万元，
超出计划指标1380万元。 三条渠道新单保费收入5373万元，占当地新单市场的35%，
个险续期业务收入550万元。处理赔案562件，赔付54万元，缴纳各种税金58万元。
[管理水平进一步提高] 根据上级公司“坚持稳健经营、坚持改革发展、坚持结构调
整、坚持成本控制”的总体要求，准确把握市场定位，在市场主体不断增加、竞争压
力不断加大的情况下，提高竞争能力和风险防范能力。业务拓展在“ 精”、“细”、
“强” 上作文章。公司对管理团队、营销团队，各项KPI指标提出符合“强”字的要
求， 以公司的企业价值观 、经营理念和企业文化作引导，规范团队朝“强”的方向
发展。2003年个险工作在完成人力扩充，组织架构搭建工作的基础上，重点在注重士
气培养、抓好业务推动、创建高品质团队上下功夫。经过一年的运作，公司通过组织
裂变和同业加盟， 由原来的11个业务部，增至14个业务部，并且有4个业务部标保达
到100万元以上， 在人力产出、举绩率上成为高品质团队中的佼佼者。同时涌现出大
批的展业精英和服务标兵。中介、团险工作在经过调整思路、整合团队、吸纳新成员、
开拓业务渠道，做好业务企划与推动方案，成为工作中的新突破与渠道业务的亮点，
其中中介业务抓牢银行需求的机会点，以3400万元的规模保费稳居莱芜中介市场的第
一名。
[做好后援服务] 根据公司推出的“开门红”、“莱芜战役”等大型活动，公司通过
会议、培训进行大力宣传，媒体和内部刊物进行宣传引导，制定出详细的业务企划、
推动方案和奖励政策，各部门围绕业务推动方案，做好协作与联动，形成环环相扣、
层层衔接的工作氛围。在员工管理方面，注重人才培养，建立末位淘汰机制，使“优
者上、平者让、庸者下”的原则落到实处，使后勤保障管理规范化。制定三条标准：
高效率处理业务的能力；相互协作，对外服务要高质量；以司为家，对公司忠诚，以
能为公司做出最大贡献为荣。以“客户的感受良好”为标准，较好地支持公司的业务
发展，通过对全体内勤人员进行PDCA技能考核测试，提升了各岗位操作人员技能，对
各环节的工作效率进行全面提速，加强与外勤业务部门的沟通协作，对展业中存在的
问题形成建议及时反馈，并加以解决，变被动服务为主动服务。做好业务管控。把好
核保核赔的一进一出两道关口。严格按照核保规则、规程来审核保单，将不良保件控
制在门外。 核赔工作根据“不惜赔、不滥赔、快捷高效”的工作要求，突出抓好出
险报案后的探访工作。体现了公司对客户的关爱，有效地防范了道德风险发生。
(景 帅)