[概况] 2003年，中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司按照“三大展业主体齐头并
进，个人业务鼓励期交，适当发展趸交；团体业务、中介代理鼓励总量发展，不做限
制，加快发展，不断壮大经营实力”的总体业务发展思路，以各种竞赛活动为契机，
以推广“532”经营策略和需求导向式销售模式为重点，激发了广大员工为生存而战，
为创富而战的勇气和信心。 推出“国寿团体传染性非典型肺炎疾病保险"、“国寿附
加非典型肺炎住院津贴保险” 两款专门针对非典的保险， 受到了广大市民的欢迎。
“坚持创造有质量的规模，有效益的速度，有持续力的发展”的经营思路，进一步调
整、优化业务结构，创新业务拓展方式，拓宽业务开展渠道，使业务总量保持了迅猛
增长。全年实现保费收入2.38亿元，其中个人业务保费实现1.72亿元，短险业务达到
940万元， 中介业务达到2100万元，保险密度、保险深度、增长幅度、人均保费均为
全省前3位。全年共支付各类给付款3500万元，实现招商引资任务805万元，缴纳各类
税金240万元。
[管理效能进一步提高] 以提高业务质量、防范金融风险为根本，以增强管理效能为
目的，在实行集中统一管理的基础上，进一步完善管理制度、规范工作程序。对全市
系统的内部管理预防重大案件情况进行检查，分别对业务机构人员销售资格、空白业
务单证、财务单证和业务、财务印章业务、财务单证、印模和营业执照（含副本）、
客户回访工作、 保险费的收费管理等方面进行全面的检查。 在核保理赔工作中按照
“从严核保，从实理赔”的指导思想，转发《中国人寿保险公司山东省分公司核赔权
限管理办法》，进一步严格核保、核赔岗位资格管理制度，对核赔人员进行严格的业
务培训，提高核赔人员的技能；严格履行核赔人员的管理职责，提高了核赔工作质量。
与市内几家医院签定协议书，明确双方的权利与义务，规范各种印鉴。工作上严格执
行核赔权限， 基本杜绝了水分案和假案的发生。清收不良资产55.90万元，与银行、
邮政签订协议，在工行、农行、邮政各网点开办代收续期保费业务和银保通业务。
[创新服务方式] 制定《理赔、回访、投诉及各种资料上报考核管理办法》，把理赔、
回访、投诉及各种资料的上报采用积分制或百分率考核，并直接与基层公司经理收入
挂钩，促进了客服工作向标准化、合理化、规范化发展。与各大银行和邮政联合，实
行代收续期保费服务，客户可就近到各银行、邮政营业网点办理续期交费业务，方便
了客户缴纳续期保费。按照“先试点、后推广”的原则，印发《理赔“一站式”限时
服务工作流程》，在全市系统逐步实施理赔“一站式”限时服务，提升客户服务品质，
打造了中国人寿优质服务品牌。
[行风建设] 制订《“双成之光”计划--2003年全市系统“双成”文化建设和市场宣
传企划》 。4月，在全体干部员工中开展“双成文化”培训班，进行双成文化和司歌
的学习。 9月，在全市系统组织“爱我中华，情系国寿”爱岗敬业演讲比赛。组织17
名青年代表，在莱城区茶业口镇汪洋台山坡的中国人寿青年林里植树220棵； 组织13
名青年代表到莱城区腰关敬老院义务服务；组织全市系统广大干部员工为抗击非典捐
款7630元；与莱芜职业技术学院协商，设立“中国人寿优秀贫困生助学基金”，向莱
芜职业技术学院捐赠助学基金款50000元； 在“六一”儿童节到来之际，全系统启动
“爱心献春蕾” 活动，向莱城区和庄乡青石关小学和苗山镇小学的260名小学生赠送
价值5000元的学习用品。《莱芜国寿》全年共编辑出版12期，为公司发展营造出一种
团结向上、争创一流的浓厚氛围。年内，市公司被评为省级文明单位，市直属部营业
室被评为总公司级“青年文明号”，钢城支公司获省级“先进职工之家”荣誉称号，
1名同志获省“三八红旗手”和省公司“巾帼建功十大标兵”荣誉称号。
（潘继忠 邵 伟）