[概况] 2003年，中国人民财产保险股份有限公司莱芜市分公司紧紧围绕年初制定的
奋斗目标，深化改革，顺利完成了股份制改造，取得了突出成绩。全年实现保费收入
6550万元，同比增长6.28%。支付赔款3600万元，经营利润增幅较大。
[“三个中心”运行平稳] 针对以往理赔工作中暴露的问题，从各项制度的落实抓起，
强化岗位职责，提高服务质量，统一定损标准，赔付率进一步降低。加大核保力度，
从严审核投保单，从严执行费率，杜绝了单保第三者的机动车保险现象发生。与市公
安局刑警支队成立打击盗抢诈骗办公室，全年共查处诈骗假赔案50余起，为公司挽回
经济损失150余万元。合理配置财务资源，强化资产管理，深入开展“五个一”活动，
着力提高资产管理质量，会计质量考核、资金管理考核在全省均名列前茅。
[服务质量不断提高] 大力倡导“二线为一线服务，职能科室为展业公司服务，全员
为保户服务”的理念，形成了“你发展、我保险、你开发、我服务”的良好氛围。以
“95518” 服务热线为窗口，不断改进服务质量。24小时为客户提供全方位、优质服
务，及时进行查勘、核损、定损等服务，做到优质承保、快速救援、统一定损、专业
理赔的统一。在公司内部实施“简易赔案快速处理”及“限时理赔服务”两项承诺内
容，提高了专线的服务水平。构造“异地保险、就地理赔”服务网。使凡是在莱芜人
保投保的机动车辆，在外地出险都能得到当地保险公司的查勘、定损、理赔服务。针
对保户对索赔单证不熟悉，填写比较困难的实际，开办“免填单业务”服务，由公司
人员代为填写，保户签字确认，极大地方便了客户。
[企业文化活动扎实开展] 积极参与社会福利事业，为包村点茶业村建校、修路、开
发旅游景点，与市公安局交警支队联合创建平安大道，资助全市运动会，在全市开展
扶残助残献爱心活动。 举办大干45天业务竞赛活动、海滨2日游活动、相约金秋、黄
山、 海南游活动、 “大干三月份，实现开门红”、“大干四十五天实现双过半”、
“迎金秋大连四日游”、“大干十月份，再创新佳绩”、“大干苦干拼命干，确保十
一月底完成全年任务”、“篝火晚会”、争创“青年文明号”、“最佳服务明星”等
活动，激励职工工作热情。聘请市委讲师团的同志对职工进行党课教育，组织人员到
厂矿企业参观学习。在莱芜人民广播电台、莱芜电视台开设栏目进行专题宣传，做到
周周有报道，天天有声音，加大了公司的宣传力度。
（刘英锋）