[概况] 2003年，全行深入实施“四重策略”，强化市场拓展，寻求业务突破，严格
内部管理，各项业务保持快速健康发展，主要业务指标全部超额完成省行计划。全年
实现帐面利润213万元， 消化历史包袱690万元， 实际经营利润903万元， 同比增盈
1618万元。贴现业务成为重要的增收渠道，全行累计办理票据贴现12亿元；代理业务
发展增势较好，各类代收代付业务同比都有大幅度增长。累计代理保费收入1414万元，
手续费收入25.2万元，分别较上年增加1323万元和23万元。累计代收代付额9140万元，
累计资金归集2.87亿元； 国际结算业务有较快发展，全年实现国际结算985万美元；
银行卡业务达到历年来最好水平，新增银行卡2.26万张，卡存款1.08亿元，累计卡消
费额4407万元。
[夯实经营基础，存款稳定增长] 建立以营业网点为主体，以客户经理为中心，科技、
新产品和服务为支撑，部门相互配合，系统联动、全员参与的个人业务营销体系。在
对全市客户普查的基础上，对筛选认定的优质个人客户提供“三优”服务和“一对一”
个性化服务。 全年新发展优质个人客户355户，增加存款4260万元。开展“迎新春优
质服务竞赛”、“百日营销创利竞赛”、“存款上台阶创佳绩”等一系列活动，以活
动促服务，以服务促存款。发挥重点产品的带动作用，把教育储蓄和通知存款作为主
打产品进行营销，促进了全行储蓄存款的快速增长。加快网点装修改造，增储效果明
显。抓好规范化服务活动，整体服务水平明显提高，社会形象得到进一步提升。全年
各项存款增幅3.47亿元，超过前三年存款增加额的总和。储蓄存款强势反弹，比上年
增加1.9亿元，存款增量创全行历史新高。
[贷款投放重点突出, 信贷结构进一步优化] 截至年底，全行各项贷款余额17.8亿元，
比上年增加3.95亿元，控制在省行存贷比例计划内。主要投向国家控股的特大型企业、
民营企业和低风险业务。出口退税账户托管贷款和打包贷款都有了新进展。或有资产
业务发展积极稳健， 质量较高。累计签发银行承兑汇票14.69亿元，比上年增加1.38
亿元， 无一笔垫付。重点项目营销取得成功。莱芜钢铁集团大型H型钢生产线技术改
造项目， 经过10个多月的努力，项目已经总行批复，并已对其发放项目贷款2亿元。
金融超市个人消费贷款“龙头”作用发挥较好。以住房消费贷款为营销重点，带动全
行消费贷款业务的发展，截至年底，消费贷款比上年增加5400万元，其中金融超市消
费贷款余额9656万元，比上年增加8574万元。
[资产质量逐步好转] 实施不良资产分帐经营，改组成立资产经营部。不良贷款四级
分类比上年下降1859万元，占比比上年下降9.53个百分点。不良贷款五级分类比上年
下降7138万元， 占比比上年下降13.68个百分点。全行共清收不良贷款2337万元，盘
活1100万元， 保全12972万元，分别完成年度计划的101.62％、110％和324.3％。共
退出低效客户贷款6814万元，完成年度退出计划的378.56%，核销呆帐贷款620万元。
[深化各项改革，落实内控制度] 深化用人机制改革，推行双竞双聘。积极实施岗位
分类分级，合理定岗定编，年初对市行中层干部、各支行行长、行长助理、各营业网
点主任、副主任、中级客户经理、业务主办实行竞聘上岗。深化分配制度改革，建立
健全激励约束机制，调动各方面的积极性，激活人力资源。按照“扁平化”管理的要
求，进一步加大考核力度，逐步建立健全对前台部门、管理部门及基层营业机构分层
次分类别考核。优化网点布局，加快网点改造，突出重点打造“精品网点”。先后迁
址、装修改造网点11个，新增自助银行2处，自动柜员机2台，填补了无自设备的空白。
在全辖范围内开展“经营管理无违规年活动”，及时做好各项规章制度的监督检查。
强化信贷基础管理，改善信贷管理手段。坚持市场拓展与风险管理并重，严把贷款投
放关。进一步规范信贷业务运作程序，认真贯彻落实信贷新规则。加强贷后管理，搞
好信贷管理系统电子化系统的运行维护，实施在线监测。做好不良贷款的认定监测，
真实反映不良贷款形态。抓好会计规范化管理。深入开展会计基础工作规范化管理活
动，积极争创会计基础工作规范化明星示范单位。认真做好成本控制效益分析系统的
推广应用，做好数据的维护和系统运行监测，为依托成本控制效益分析系统进行科学、
客观、公正的考评打下良好的基础。加强内控制度的落实。认真开展内控综合评价和
各类专项审计。坚持预防为主和“谁主管谁负责”的原则，在全行开展了携款潜逃案
件专项治理和违规违纪案件预防查处工作，落实好业务创新和服务创新中的安全保卫
工作。强化领导干部的廉洁自律工作。在全辖范围内认真开展“三个把握住自己”自
我教育活动和规章制度教育宣讲活动，进一步增强了广大员工的制度意识、依法合规
经营意识和坚决抵制违规行为的自我保护意识。
(卞强善）