【概况】?截至2016年年底，莱芜市共有保险机构28家，其中，财产险公司15家，人身险公司13家。保费收入达25.92亿元，同比增长32.28%，其中：人身险保费收入20.19亿元，同比增长43.19%，财产险保费收入5.73亿元，同比增长4.27%。赔款支出8.23亿元，赔付率为31.76%。保险从业人员达9046人，上交各项税收达1.27亿元。全市各保险机构不断拓宽服务领域，提升服务水平，有力支持经济社会的发展。积极发挥经济补偿作用。2016年全市财产险为经济社会承担各类风险责任4536亿元，财产险、人身险累计支付赔款支出8.23亿元，赔付率31.76%。服务新农村建设取得新成效。政策性农业保险发展快速，承保小麦、玉米、蜜桃、棉花、苹果、公益林、商品林、花生、育肥猪、奶牛、日光温室90余万亩，支付赔款1400余万元，农业保险发挥积极的作用。市保险协会对莱芜市涉及保险业务的242家机构组织开展互联网保险风险专项整治，与全市公安经侦部门开展“安宁2016”反欺诈区域专项行动；共移交反保险欺诈案件30件，涉案金额116.81万元；投诉处理质量和效率得到提升，全年保险消费者投诉情况比上年下降43.33%。保险服务创新。医疗责任保险顺利开展。全年共有8家二级以上医疗机构，6家一级医疗机构、10余家较大规模的诊所完成投保，实现医责险三级二级医疗机构全覆盖的目标。阳光财险莱芜中心支公司、天安财险莱芜中心支公司、中华联合莱芜中心支公司和北京永成财险4家机构收取保费280余万元，接受报案83起，处理完毕案件43起，累计赔款达204余万元。
（吕新杰）
【中国人民财产保险股份有限公司莱芜市分公司】?2016年，人保财险莱芜市分公司围绕“人民保险服务人民”的宗旨，充分发挥行业带头作用，扎实推进各项工作，进一步提升保险服务水平，完善保险保障能力。全年公司实现保费收入17831.83万元，同比增加1610.70万元，增幅9.93%。其中车险保费收入10657.43万元，突破亿元大关，增量市场份额全市第一位。全年累计处理赔案件1.1万余件，支付赔款9872万元，同比增长26.88%。年内获得金融业发展贡献奖、平安莱芜建设工作先进单位、优秀服务业企业奖等荣誉或称号。
基础建设。加强领导班子建设，努力建立一支“政治素质好、经营能力强、制度执行严”的高效领导班子。实行首问负责制，强化过程管控。本着求实、创新的原则，对公司现有机构、部门及人员进行整合调整，打破部门壁垒，强化部门协同，提升办公效率，为客户服务。积极推动城区和县域二网建设升级，强化农网和城网的建设，按照“八个一”标准重新装修三农营销服务部，进行农险事业部改革，配齐工作人员，支持社区门店发展，进一步夯实三农基层服务体系建设的基础。运用先进工具，持续优化操作流程，实现多终端数据收集与管理分析、客户分类管理、智能报表、日常考勤、审批、视频会议等功能，提高了服务效率，降低工作量，提升公司发展能力。
业务发展。积极开展民生类保险业务，大力推广农业保险、大病保险、治安保险、安全生产责任保险、环境污染责任险、食品安全责任险等，努力为“五个莱芜”建设提供保险保障。承办全市农业保险，承保种植险45万亩、养殖险1.38万头和林木险19.92万亩，承担风险金额达3.17万元。农业保险累计出险查勘2.5万次，投入工作人员4000余人次，支付5.2万农户家庭赔偿理赔金1263万余元，放大财政补贴效应39倍，有效缓解农民生产压力，减低农民损失，保证农民的生产生活受灾不减收，充分发挥保险保障作用，保证农村社会的稳定和谐发展。承办莱芜市城乡居民大病保险，承保915163人，截至2016年12月底，共计补偿49434人次，累计补偿金额4171万元，结算口径赔付率达87.65%，切实减轻城乡居民医疗负担，缓解“看病难、看病贵”的压力，充分释放大病保险的社会保障补充功用。大力推广治安保险，为“平安莱芜”建设提供保险保障。积极与政法综治部门沟通联系，建立一套较为完整的覆盖城乡的保险覆盖网，提高治安保险覆盖面，将治安保险作为“平安莱芜”建设、充分履行公司参与社会管理的职能的重要一环来抓。2016年处理赔案395个，支付赔款24.1万元，充分发挥保险社会保障功用。
服务提升。紧紧围绕“人民保险服务人民”的理念，以客户为中心，创新服务举措，提升客户服务体验，获得客户好评。搭建人和商盟服务平台，为客户提供积分兑换等增值服务，与37家联盟商家签订合作协议，涵盖洗车、审车、保养、救援、生活服务等与车生活相关的方方面面。2016年，客户在各联盟商家中共消费1189次，共计消耗积分1244527分，发放会员卡积分近3374365分，切实让客户得到实惠。在正泰检测线和钢城检测线共建审车绿色通道，建成人保客户接待室，完善配套设施。大力推广“i保养”等十二项金牌服务，截至12月31日，为客户提供“i保养”和“i保养+”服务6380次，提供代审车服务150多辆，提供救援服务100次，洗车1171次，环保检测169次，为客户提供便捷高效的增值服务。建设“微信理赔”启航平台，对5000元以下无人伤的小额案件，实行自助拍照、微信理赔，简化理赔流程，提升服务水平。2016年公司实现微信理赔案件1985个，占比接近30%，极大的提高理赔速度与效率，提升客户的便捷服务体验。推广“莱芜人民保险”微信公众号，增强与客户的互动。2016年，公众号粉丝达到27934个，注册会员数达到21659个，发布图文消息48次172条，总阅读量126869人次，举办微信线上活动32次，总访问量累计达到35万余次，参与人数达到近5.3万人次，增强与客户的互动交流，提升客户服务体验。
合规经营。开展“合规文化宣导月”活动，积极宣导保险行业核心价值理念和公司合规文化核心价值观，完善公司内控合规制度体系，提升内控合规管理执行力。提高业务操作的合规性，建立风险为本的工作机制，完善反洗钱内部控制；通过强化反洗钱宣传、培训和信息调研，促进各部门及各支公司反洗钱工作。
（陈?青）
【中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司】?2016年，中国人寿保险莱芜分公司辖有2个县区级支公司，6个专业化个险服务部、1个团体保险服务部、1个银行保险服务部、1个收展服务部，19个农村营销服务部，共有从业人员5300余人。公司全年实现保费总收入7.202亿元（集团+股份），同比增长23.75%；总保费占莱芜寿险市场份额为36.71%，位居全市同行业首位；累计赔付支出各项保险金达2亿元，充分发挥人寿保险的风险管理和经济补偿作用；运营管理、风险管控取得良好成绩，获得山东省消费者满意单位、2015年度金融业发展贡献奖、莱芜市保险信息工作先进单位等称号。截至2016年年底，中国人寿保险莱芜分公司拥有2个国家级“巾帼文明示范岗”、4个省级“青年文明号”单位、1个市级“青年文明号”单位。
业务运营。公司立足于以三渠九部创万人大业为核心的市场拓展体系建设，着力打造以提质增效为核心的运营管理体系，坚持做好以综合检查推动关口前移为核心的风险管控体系建设。2016年，股份公司实现保费总收入7.109亿元，同比增长24.56%。其中续期保费实现3.91亿元，增长14.66%；新单保费2.83亿元，增长28.05%，完成预算的103.93%；长险首年标准保费实现7908.53万元，增长46.02%，完成预算的122.63%；长险首年期交保费实现1.79亿元，同比增长69.91%、完成预算的116.31%、完成奋斗目标的105.73%，其中五年期保费完成1.673亿元、增长81.14%、完成预算的143.87%，十年期保费完成1.067亿元、增长80.23%、完成预算的117.18%。
管理效能。积极探索以综合检查推动关口前移为核心的风险管控体系建设，持续推动由事后查处向事前教育防范、事中预警监督转变，构建“全员自我防控、条线主动管控、运营重点把控、后督监督协控”四位一体风险防控体系；模范遵守国家法律法规和公司管控要求，自觉运用法治思维方式想问题、办事情，规范健全风险防范和廉政建设的制度，堵塞各种风险漏洞，坚决把权力和风险关进制度的笼子里，认真贯彻“党委主体责任、纪委监督责任”和“一点双责制”，强化示范教育、警示教育、诚信从业教育，以治理销售误导和维护消费者权益为重点，加强合规教育，做到依法诚信经营。
客户服务。公司坚持以客户为中心，根据客户需求定制个性化服务。公司制定《关于加强运营服务体系提质增效升级建设意见》，按照客户体验评价好、资源整合领域广、服务基层效率高、支持销售能力强、先进技术推广快、风险防控把关严的标准和要求，着力提高运营服务提质增效升级的能力。针对关键业务指标、销售队伍建设、基层创先争优、短险战略升级、满期转保等重要指标项目，加大对基层投入各类政策支持；全力实施“彩虹计划”。通过推广互联网应用“四朵云”工程（国寿E家、E宝账、微信公众号、云助理）等，努力在社会、客户、公司之间搭建互动互通互融的信息平台和沟通桥梁，探索运用信息技术手段支持市场拓展、提高运营效率，提升客户服务的能力和水平。组织开展以“牵手国寿、健康同行”为主题，以教育、健康、环保、亲子关系为核心，以家庭客户为主要对象，以“绘画活动、爱心行动、感恩回馈”为主要内容的客户服务系列活动；利用“国寿客户节”，在雪野航空体育公园和棋山国家森林公园举办健步走活动，倡导健康生活理念；积极参与“政风行风热线”节目，为客户答疑释惑。
企业文化。积极组织员工开展、参与各种公司文化、社会公益活动，丰富员工精神文化生活，践行企业职责，促进和谐莱芜建设。7月8日，组织员工到广场举办保险公众宣传日活动，宣传保险文化，宣扬保险理念，提高全民的保险意识；8月19日，组织开展义务献血活动，全体职工积极踊跃报名，70余名志愿者献血2.33万毫升；12月，组织青年志愿者们义务上街开展斑马线公共文明引导服务活动，践行社会职责；积极响应“精准扶贫”政策的号召，全年开展两次“青年文明号助千家”走访慰问活动，组织青年职工到莱城区苗山镇灰堆村结对帮扶困难户的家中，送去大米、花生油等生活必需品和慰问金。
（李?豪）
【平安财产保险股份有限公司莱芜中心支公司】?2016年，中国平安财险莱芜中心支公司实现保费收入4793万元，同比增长2%。其中车险保费收入4569万，同比增长0.35%；财产险保费收入112.7万，意外险保费收入111.5万。综合成本率93.99%，其中综合费用率51.14%，综合赔付率42.85%。实现利润276.97万元。
服务体系建设。面向客户，全面提升服务质量和服务水平。2016年，在大力发展客户服务的基础上，进一步强化员工客户服务培训，通过明确服务守则、服务标准、实施措施、组织架构、职能职责和考核方案，建立具有平安财险特色的服务项目。中国平安财险莱芜中心支公司以满足客户迫切需要为目标，以快赔服务为基础，全面营造车险客户服务体系，推行提供7×24小时接报案、“全国通赔”、结案支付即时到账、口袋理赔、自助报案、电话直赔、出院即赔、施救费直赔、三者直赔、非事故道路救援等服务。积极应对市场的诸多变化，对市场反映比较敏感的费率及时做出调整，扩大企业财产保险和责任保险的承保范围，与承保企业提升风险管控能力，为地方企业发展提供安全保障。
合规经营。严格坚持依法合规经营。积极对公司员工们进行宣导教育，加强风险监控。不断加强内控管理，全面实行“一岗一人，岗岗有责，人人有责，履职免责、失职问责”的合规文化。承保方面强化入口管控，积极倡导行业自律，重视从源头控制，充实完善风险管控，不断调整险种结构和业务结构。加强防范和打击非法集资的工作力度。理赔方面，强化查勘服务管控，减少赔付水分；严厉打击骗保行为，进而减少公司损失；实行理赔人员的动态管理，严格执行理赔纪律。
（崔?妍）
【中国大地财产保险股份有限公司莱芜中心支公司】?2016年，中国大地财险莱芜中心支公司财政税收贡献度位列莱芜企业100强，全市金融保险业第三位；在莱芜市经济工作暨表彰大会上，被莱芜市委、市政府授予2016年度财政贡献奖。
业务运营。2016年，中国大地财险莱芜中心支公司完成保费5962.40万元，其中车险5486.88万元、财产险382.42万元和人身险保费收入131.2万元；全险种综合赔付率为28.03%，较去年同期下降6.99个百分点；综合费用率43.75%；实现利润1582.34万元；市场份额为10.77%，稳居莱芜财险市场第三位；2016年实现纳税1393.74万元。
渠道及队伍建设。2016年深入推进渠道化改革，引导渠道转型，全面提升各渠道业务开拓能力，优化渠道人员构成，提升各渠道产能。积极引导直销渠道转型，将直销渠道的展业重点引导到团体客户上来，发挥莱芜营销员优势，努力发展个代团队建设。
合规经营。紧紧围绕“两个加强，两个遏制”回头看自查整改工作的开展，弥补管理权限，强化风险管控，做到以查促改，以查促建，提升公司内部管理和依法经营水平。积极倡导行业自律，重视从源头控制，不断完善风险管控。
（张文新）
【中国太平洋财产保险莱芜中心支公司】?太平洋产险莱芜中心支公司成立于2002年8月，是最早进驻莱芜的两家保险公司之一。公司成立以来，先后为多家企业、家庭提供保险服务，承保多项省、市重点建设工程和承保项目，积累了丰富的承保、理赔经验。2016年向地方财政贡献税收1224万元，年承担风险保障200余亿元，有效地帮助社会各方面及时化解了各种财产风险，较好地发挥经济“助推器”、社会发展“稳定器”的作用。2016年完成保费6854万元，承担保险责任195亿元，总赔付金额3323万元。太平洋产险莱芜中心支公司获得2016年度莱芜市优秀服务企业和2016年度莱芜市金融业发展贡献奖两项称号和奖项。
公司特色。2016年，太平洋产险莱芜中心支公司坚持稳健经营，积极改革创新，为客户、员工和社会创造价值，为社会和谐做出贡献。始终坚持“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的公司信誉”的经营宗旨，为广大客户提供各种风险管理和损失补偿服务。建立完善的客户服务网络，配有专业的95500全国客户服务电话服务系统，座席人员向客户提供每年365天每天24小时接报案及咨询服务；深入推进无限次免费五星级道路救援服务、无偿法律援助服务和“五个一”标准化查勘服务；加快推进标准化门店建设，提升保险业服务品牌形象；加快推广3G移动视频查勘系统，实现市区全覆盖。
主营业务。2016年，太平洋产险莱芜中心支公司在莱芜市行政辖区内经营机动车辆保险、企业财产损失险、家庭财产损失险、建筑工程保险、安装工程保险、货物运输保险、船舶保险、能源保险、一般责任保险、保证保险、信用保险（出口信用保险除外）、短期健康保险、意外伤害保险、与中国太平洋人寿保险股份有限公司分支机构建立代理关系和业务往来以及经中国保监会批准的其他财产保险业务。
（陈?矗）