【概况】?2016年，全市电信业务收入6.47亿元，增长1.93%；年末固定电话用户15.80万户，下降13.23%。其中，城市电话用户7.28万户，农村电话用户8.52万户。移动电话用户131.47万户，增长0.74%。固定互联网宽带接入用户27.76万户，增长12.62%。手机上网人数达到70.89万人，比上年增长15.18%。
【中国联合网络通信有限公司莱芜市分公司】?2016年，中国联合网络通信有限公司莱芜市分公司（以下简称莱芜联通），贯彻落实“一二三四五”总体发展思路，围绕推进“四个发展”、建设“五个莱芜”，以服务全市经济发展、推进信息化建设为己任，加快通信业务发展，深化企业内部改革，加大建设投资力度，提升通信服务水平，不断优化投资发展环境，完成了所承担的市重点工作和其他各项年度工作目标。全年上缴税金1300多万元，累计投资6000多万元，完成招商引资计划，推动了地方经济社会发展。
企业发展。以市场需求为导向，推进重点业务发展，经营工作取得较好成绩，完成全年既定目标。信息化带动，实现业务规模发展。依托幸福工厂、中小企业双创云平台、青春修炼营、美丽乡村四大平台，拓展行业信息化，完成齐鲁交通OA办公、妇保院OA办公、莱芜一中“平安校园”等信息化项目，带动重点业务规模发展。聚焦4G，发展移动业务。打造联通4G匠心网络，构建优质体验环境，融合业务带动，信息化带动，移动业务发展取得较好成绩，全年移网累计发展同比增幅49.52%，移网收入同比增幅全省排名第八名。依托全光网络，宽带、电视业务稳步发展。践行国有企业责任，发布联通宽带三承诺，提升产品和服务品质，全网免费提速最低至20兆，宽带业务实现稳步提升；推广联通IPTV优惠产品，切实推进“三网融合”，联通IPTV保持高速发展的势头。
全面深化改革举措，深化企业重点领域改革。召开专题会议，学习贯彻中央、省委、市委全面深化改革领导小组会议精，及时了解对全面深化改革提出的新要求。结合企业实际，以创收增效为目的，以市场需求为引导，认真落实上级各项改革部署，继续大胆深化重点领域改革，快速推行六条专业线的积分制考核，稳妥进行组织机构优化。
加快网络基础能力提升，助力济莱协作区建设。通过济莱通信服务同品质、同资费，推进两地通信同城化，助力济莱协作区建设。济南莱芜取消长途、漫游费后，每年可为联通用户节省通信支出近200万元。向省公司争取项目资金进行网络优化升级，提升网络基础能力。其中，固网建设项目支出2000多万元，互联网出口带宽扩容到300GB，实施375个效益性新建项目新增FTTH端口4.2万个，覆盖住宅楼宇1439栋，覆盖住户及商户数7万户，对56个LAN小区的1.2万用户进行改接施工，实现莱芜联通所有宽带用户都具备20兆以上接入速率能力。推进精品4G网络建设，移网建设项目支出3000多万元，全年建设4G站点114个、3G基站11个，4G基站总数过600，3G基站总数破700大关，高速移动网络实现深度覆盖。
互联网+推动信息化建设，助建智慧莱芜、美丽乡村。落实省政府与联通集团9月28日签署的《深入推进“互联网+”发展战略合作协议》，推进“互联网+”在现代农业、电子商务、基层党建、电子政务、旅游、教育等领域的信息化应用。研发基于互联网应用的特色产品，开发投产党建平台、电商助手、沃云办公、幸福工厂、青春修炼营等“互联网+”应用。以大数据应用服务全市旅游业、金融业发展：编制清明小长假莱芜旅游报告、五一假日雪野旅游报告，为旅游推广提供决策依据，助力全域化旅游发展，聚焦“大数据+金融”，打造信用评估和风险控制金融大数据产品。深入贯彻中央和省委、省政府关于美丽乡村的战略部署，切实将企业的发展方向与农村区域实际需要紧密结合起来，发挥在网络基础设施、信息化应用、产业链聚合等方面的综合优势，在助力精准扶贫、丰富农村农民生产生活和助力支撑规范基层党建等方面做出积极探索，倾力打造“美丽乡村”信息化服务平台，并开展“我为党旗添光彩”活动，公司全体党员到农村为信息化应用普及添动力。
提升企业服务水平，保障大项目通信服务支撑。始终坚持以客户为中心，深化大服务体系建设，为城市发展营造良好的通信服务环境。重点做好大项目服务通信服务支撑，为客户提供一揽子通信解决方案和绿色通道。凭借过硬的基础网络实力，主动践行国有企业责任，响应国家提速降费号召，5月17日发布联通宽带三承诺，真诚为客户提供优质服务。开展电信行业纠风工作，加大服务指标管控，坚决落实首问负责制，不断完善内部服务支撑体系，推广微信、微博和手机营业厅等服务新模式，切实提升服务能力和水平。
其他各项重点工作。按照全市规划实施管道修建及光缆下地施工，进行线路和机房迁移，在农高区等区域迁移杆路约70杆程公里，迁移光缆线路140皮长公里，支出建设资金150多万元。参与文明交通引导和街道小区清扫，进行贫困家庭结对帮扶，开展垃圾短信综合治理、网络和声讯不良信息清理等专项行动，发送公益短信18次，积极全国文明城市创建。组织员工参加无偿献血、慈心一日捐等活动。
（邹文杰）
【中国移动通信集团山东有限公司莱芜分公司】?2016年，莱芜移动落实客户服务承诺，为全市人民提供高质量的通信服务，全年实现收入3.48亿元，上缴利税3200余万元。公司致力于4G网络建设，投资5000余万元，新建宏站、室分、微站738处，在全省率先实现4G网络全覆盖。积极落实“宽带中国”战略及提速降费要求，推进光纤到户工作，投资1800万元用于家庭宽带网络建设，基本实现全市社区及行政村全覆盖。落实安全生产工作要求，加强安全生产检查和管理力度，做好通信保障支撑；做好气象灾害监测预警、信息发布传播、应急保障等工作，全年公益短信发送超2000万条。
4G网络建设。2014年4月移动4G网络在莱芜正式商用以来，为全市智慧城市建设、推进“互联网+”、加快社会信息化建设提供了重要支撑。莱芜移动致力于4G网络建设和发展。5月17日，莱芜移动、莱芜铁塔联合莱芜市经信委召开“移动4G网络全覆盖”启动会议。截至2016年年底，莱芜移动全年4G网络建设投资5000余万元，建设宏站、室分、微站738处，在全省率先实现莱芜行政村4G网络100%覆盖，基本实现全市4G网络全覆盖。全年4G网络客户净增18.83万户。
有线宽带网络建设。为落实“宽带中国”战略，2016年莱芜移动新增投资1800万元用于家庭宽带网络建设，投资4600万元用于传输线路及管道建设，投资1700万元用于传输汇聚机房建设，为光纤到户奠定基础。截至2016年年底，对1800余个小区和自然村进行有线宽带有效覆盖，小区覆盖率96%，农村覆盖率93%，覆盖区域全部满足20兆以上的带宽接入，并针对10兆宽带用户开展免费升级至20兆提速工作。以高品质有线宽带为核心，融合推广“和计划”，拓展以光纤宽带为基础的信息化智慧家庭业务，针对宽带新办理或续费客户开展流量及电视业务体验赠送活动，为个人、家庭和集团客户提供基于宽带、语音和流量的全业务解决方案。全年有线宽带客户年净增2.8万户，魔百和净增2.5万户。
智慧莱芜建设。莱芜移动加强信息资源整合，参与政府信息化建设，以莱芜地市实际建设需求为导向，与政府部门结合，推动互联网+思维、技术、模式在莱芜落地，推动莱芜产业升级，促进经济发展与民生改善，提升城市信息化水平。截至2016年年底，莱芜移动已累计完成环保移动执法、智慧公交、部队手机安全管控平台、钢城区教育城域网、山东财经大学及陈毅中学综合接入、莱城区组织部党建专网、水利巡检及综合业务接入、卫生专网、银行专线、保险专线、人社专线、食药监“明厨亮灶”专网、旅游大数据分析平台等信息化工程，提升了企事业单位管理及服务水平，实现社会效益和经济效益双提升。
客户服务。莱芜移动深入贯彻“客户为根、服务为本”理念，坚持“两个毫不犹豫”，建立“不满意客户二次回访闭环管理机制”，挖掘和分析客户不满意原因，重点改善营销服务短板，确保48小时内首次回复客户，提高投诉处理质量，控制重复投诉，降低客户投诉率，打造客户满意工程。为提升营业厅客户体验，推进落实客户满意工程，莱芜移动在全市所有营业厅启动营业厅差异化、惊喜化营销服务工作，从提升客户体验出发，充分调动员工积极性和创新性，用心为客户创造惊喜，助力客户感知提升，促进市场发展。全年累计开展22项服务活动，其中莱城区开展的环卫爱心港、4G情深，传递爱与沟通项目，市区开展的“爱心伴成长”“奉献暖人心”“炎炎夏日，移动为您送清凉”项目，钢城区开展的”他的地盘咱做主““你吃面我打折”等惊喜化服务项目被省移动公司评为优秀案例。
（徐加振）
【中国电信股份有限公司莱芜分公司】?2016年，在“互联网+”“宽带中国”等国家战略的指引下，中国电信莱芜分公司坚持以规模突破为目标，发挥电信运营商产业链条的中坚作用，不断提升服务水平和网络质量，全力推进企业全业务持续快速发展，服务莱芜经济发展和信息化建设，业务发展保持了健康持续的良好势头。全年完成经营收入1亿元，全业务收入预算完成率达101%，净利润完成达到省公司要求。员工人数300余人，从事服务的各类人员1000余人。
市场经营。发挥综合优势参与“智慧莱芜”建设，推动互联网+的思维、技术、模式在莱芜落地，推动莱芜产业升级，促进经济发展与民生改善，提升城市信息化水平。在智慧政务、智慧经济、智慧民生方面均采取重要举措。继续合作莱芜公安局警务通项目，助力莱芜治安发展，与气象局、市场监督管理局等单位展开业务往来，为市场监督管理局定制了包含专线、电路、移动OA、服务热线等在内的综合通信项目，配合农行进行网络改造，为物流、出租车行业提供高效信息化平台，助力企业信息化水平的提高。
网络建设和优化。加快实施“宽带中国”国家战略，加强4G网络覆盖。全年共投入建设资金3100万元，新建端口3.6万个。截至2016年年底，共建3G基站264个，基本覆盖莱城区、钢城区、高新区、经济开发区所辖乡镇农村，城区道路覆盖率99.4%，高速覆盖率96.8%，农村覆盖率91%，共有自建4G基站389个，主要分布于两个主城区及乡镇驻地、各风景区、京沪高速沿线，城区道路覆盖率99%，乡镇驻地覆盖率100%。室内分布系统95处，主要覆盖市区各大宾馆、办公楼、商场超市等。
平安城市建设工作。在上年接入视频监控网点的基础上，全年新增高速路视频监控项目点位112处，交警支队国省道视频监控项目点位98处，助力城市安全管理。
客户服务。响应国家宽带提速降费号召，开展提速降费专项行动。做好全市宽带小区提速工作，提升用户体验，针对光纤低于20兆的用户进行免费提速，年底基本消灭低速率用户。率先实现100兆高品质带宽网络，有效降低网络资费，推出流量语音自由转换的计费体系，持续提升服务水平。严格实施实名登记工作，截至2016年年底实名率达到100%。履行社会责任，进行“防诈骗”公众教育和宣传引导。秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，推进服务互联网化转型，利用欢go客户端及易信、微信等公众号，完善网上营业厅、网上商城等服务举措，给客户带来全新的服务体验；推广翼支付缴费、购物等民生应用项目，为用户提供优惠、便捷、高效的服务。
（邢晓雪）
责任编校：卢海静