【概况】 截至2015年年底，莱芜市共有保险机构25家，其中，财产险公司13家，人身险
公司12家。 保险代理公司4家。 保费收入19.04亿元， 同比增长8.19%，人身险保费收入
13.64亿元， 同比增长9.60%，财产险保费收入5.50亿元，同比增长4.84%。赔款支出5.66
亿元，赔付率为29.58%。保险从业人员5000余人，上缴各项税收达1.1亿元。
（吕新杰）
【中国人民财产保险股份有限公司莱芜市分公司】 2015年，人保财险莱芜市分公司全口
径保费收入16221.13万元， 同比增加526.46万元， 增幅3.35%； 常规业务保费收入
13254.02万元， 同比增加856.20万元，增幅6.91%，其中车险保费收入10763.34万元，同
比增加813.12万元，增幅8.17%，首次突破亿元大关，增量市场份额位列全市第1位。
保险服务质量。经营创新。顺应商车费改形势，调整公司发展战略，坚持高标准、细要求，
初步打造全新续保团队，推进电商渠道的转型升级；进一步重视承保资源的研究分析，通
过时点营销、团购会等活动，提高续保率，不断提升新车占比。推动城区和县域二网建设
升级。重点建设莱城鹏泉社区门店，雪野、寨里、苗山、口镇营销服务部及钢城辛庄、里
辛营销服务部，通过积极攻关，加快办事进度，完成汽车销售服务公司组建和2家支公司、
14家营销服务部属地纳税的工作。夯实“三农”基层服务体系建设的基础。服务创新。挖
掘客户需求，找准服务切入点，推出11项增值服务，扩大公司服务影响力。在颜庄、口镇
两处检测线合作共建审车绿色通道。继续推行大堂经理轮值制度，完善视频监控设备，搭
建微信客户服务评价平台，提升服务界面的标准化水平。通过人保车友俱乐部，利用微信
公众号，加快商盟平台建设，打造线上全新客户服务平台。
合规文化建设。通过开展“合规文化宣导月”活动，宣导保险行业核心价值理念，完善公
司内控合规制度体系， 提升内控合规管理执行力。6月10日，组织以总经理室成员、市公
司各部门负责人和各支公司（部）班子成员等为主的专题培训学习，就非法集资进行集中
讲解，增强全员合规意识、提升公司依法合规经营水平。提高业务操作的合规性，建立风
险为本的工作机制，完善反洗钱内部控制；通过强化反洗钱宣传、培训和信息调研，促进
各部门及各支公司反洗钱工作。
经营业务发展。制定《莱芜市分公司重大自然灾害灾难事故公共卫生事件应急预案》《中
国人民财产保险股份有限公司莱芜市分公司自然灾害应急救助预案》，增强防御灾害及应
对突发事件的能力，扩大社会影响力和提升公司的品牌。坚持“主动、准确、迅速、合理”
的理赔原则，2015年，公司共处理赔案件8966件，支付赔款7780.63万元，同比增长21.42
%，赔款增长额高达1372万元。其中，农业保险累计出险查勘1.8万次，理赔用车2100余次，
投入工作人员3700人次， 共向全市5.2万户家庭赔偿理赔金1263万余元。城乡居民大病保
险共计补偿29245人次，累计补偿金额3320.6万元，结算口径赔付率已达111.92%。以商业
保险运作模式参与到政府公共管理与保障体系设计。积极开展民生业务，大力推广农业保
险、大病保险、治安保险、安全生产责任保险、环境污染责任险、食品安全责任险等，努
力为“平安莱芜” 建设提供保险保障。2015年，公司承包全市范围内种植险50.19万亩、
养殖险1.31万头和林木险13.89万亩， 承担风险金额达3.18万元。积极推动治安保险和安
责险工作。全年，治安保险处理赔案568件，赔款26.12万元，安全生产责任险赔付251.62
万元。 7月30日，召开全市治安保险工作会议，明确2015年治安保险工作的基本思路和发
展目标，将2015年作为“治安保险创新升级年”，力求更好的发挥治安保险在“平安莱芜”
建设、加强和创新社会管理中的作用，维护社会的和谐稳定。
（陶善峰）
【中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司】 2015年，中国人寿莱芜分公司辖有2个县区级
支公司， 6个个险销售服务部，1个银行保险服务部、1个收展服务部、19个农村营销服务
部， 共有从业人员3006人。公司全年实现保费总收入5.82亿元，同比增长9.07%；总保费
占莱芜寿险市场份额为42.7%，位居全市同行业首位；累计赔付支出各项保险金1.5亿元。
中国人寿莱芜分公司先后获山东省消费者满意单位、莱芜市最佳保险业企业、2014年度金
融机构综合评价A级单位、 2014年度满期给付工作先进单位、莱芜市保险信息工作先进单
位等称号。市级文明单位、2个国家级巾帼文明示范岗、4个省级青年文明号继续得到认定。
业务运营。全年，中国人寿莱芜分公司实现保费总收入5.71亿元，同比增长9.57%。其中，
续期保费实现3.41亿元， 增长4.17%； 新单保费2.21亿元， 增长14.23%， 完成预算的
103.93%； 长险首年标保实现5416.08万元，增长49.34%，完成预算的119.75%；长险首年
期交保实现保费1.05亿元， 增长28.5%，完成预算的111%，其中5年期保费完成9234.51万
元、增长30.86%、完成预算的113.28%，10年期保费完成5921.02万元、增长32.72%、完成
预算的109.02%； 短险保费实现2799.07万元，增长11.82%；信贷保险实现1110.28万元，
增长110.98%，完成预算的157.55%；员工福利完成1487.07万元，增长7.09%，完成预算的
247.84%； 短期意外险完成1582.27万元，增长13.67%；代理互动业务完成506.2万元，增
长41.99%。
客户服务。研究出台《关于加强运营服务体系提质增效升级建设意见》，提高运营服务提
质增效升级的能力。本着“支持销售、倾斜基层”原则，针对关键业务指标、销售队伍建
设、基层创先争优、短险战略升级、满期转保等重要指标项目，向基层投入各类政策支持。
实施“彩虹计划”，通过推广应用国寿e家、e宝账、微信公众号、云助理、云桌面等，努
力在社会、客户、公司之间搭建互动互通互融的信息平台和沟通桥梁，探索运用信息技术
手段支持市场拓展、提高运营效率、强化客户服务。重点工作优化。新单和续期授权银行
转账收费率分别达到98.04%和94.95%， 同比提高2.01和11.45个百分点；授权银行转账付
费率99.76%。客户手机号码信息覆盖率98.1%，较年初提高2.4个百分点。全年共计接听或
拨打电话6.4万余件， 每人每天电访量不少于82件。组织开展以“牵手国寿，‘爱’住我
家”为主题，以教育、健康、环保、亲子关系为核心，以家庭客户为主要对象，以“绘画
活动、爱‘心’行动、家庭教育、感恩回馈”为主要内容的第七届“牵手”客户服务系列
活动； 开展VIP客户健康知识讲座、健康体检、少儿书画大赛等一系列具有人文关怀和社
会公益性质的客户服务活动；开展“国寿客户节”“国寿大讲堂”“特约商家特惠”等系
列活动；积极参与全市的“政风行风”热线，为客户答疑释惑。
（韩志强）
【中国平安财产保险股份有限公司莱芜中心支公司】 中国平安财险莱芜中心支公司成立
于2003年5月。2015年，公司共实现保费收入4700万元，同比增长16.7%。其中，车险保费
收入4553万元， 同比增长17.5%；财产险保费收入64万元，意外险保费收入83万元。综合
成本率89.23%，其中综合费用率46.78%，综合赔付率42.45%。实现利润439万元。
服务体系建设。2015年，发展客户服务，强化员工客户服务培训，从战略高度上加深服务
意识，通过明确服务守则、服务标准、实施措施、组织架构、职能职责和考核方案，建立
具有平安财险特色的服务项目。以满足客户最迫切的需要为目标，以快赔服务为基础，全
面营造车险客户服务体系，提出“快速理赔”理念。小额案件理赔缩短流程，简化理赔资
料， 公司拥有快速理赔定损软件系统，GPS技术的查勘调度系统，实现远程核赔定损，提
高车险管理的技术含量。
合规经营。积极对公司员工们进行宣导教育，加强风险监控。不断加强内控管理，全面实
行“一岗一人，岗岗有责，人人有责，履职免责，失职问责”的合规文化。承保方面，强
化入口管控，积极倡导行业自律，重视从源头控制，充实完善风险管控，不断调整险种结
构和业务结构。加强防范和打击非法集资的工作力度。理赔方面，强化查勘服务管控，减
少赔付水分；严厉打击骗保行为，进而减少公司损失；实行理赔人员的动态管理，严格执
行理赔纪律。
（崔 妍）
【中国大地财产保险股份有限公司莱芜中心支公司】 2015年，中国大地财险莱芜中心支
公司服务莱芜社会经济发展，推进销售队伍和渠道建设，深化科学精细管理，全方位提升
服务水平，培养公司核心竞争力，经营业绩取得新突破。
经营指标。全年实现保费收入6121万元，超额完成年初制定的6000万元的保费任务，完成
比例102.02%， 年保费收入同比增长7.37%。 其中车险、财产险和人身险保费收入分别为
5607.75万元、382.42万元和131.20万元。市场份额为11.14%，位列莱芜财险市场第3位；
满期赔付率为44.65%，综合成本率为78.63%，实现利润额1200万元，利润率为19.60%。中
国大地财险莱芜中心支公司被山东分公司评为2015年度先进单位和2014年度卓越俱乐部资
深会员单位，被市委、市政府授予2015年度企业贡献奖和金融业发展贡献奖。
经营特点。 实现跨越式发展。公司保费收入同比增速8.25%，超莱芜市场3.22个百分点，
综合成本率列全省系统前列，优于莱芜财险市场整体情况。机构建设成果显著，人均产能
大幅提高。公司钢城营销服务部、电商业务部、车商业务部保费过千万，公司人均保费产
能超过105万元。
队伍建设。营销不断队伍扩大，为公司发展注入新活力。主渠道业务稳定，战略新渠道业
务获得突破。综合渠道队伍壮大，产能提高；车商渠道合作稳定，业务基本保持快速增长
态势；重客渠道客户及续保业务稳定，效益险种继续保持垄断地位；金融渠道邮政代理渠
道产能不断提高；电商渠道标准电销保费突破1000万元，作为战略新渠道拉动公司总体业
务的增长。深化企业文化体系建设，充分发挥企业文化对于公司发展的助推力作用。
（孙红新）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司莱芜中心支公司】 截至2015年年底，太平洋寿险莱
芜中心支公司共实现保费收入10604万元， 同比增长34.39%。赔付金额1698万元，缴纳各
种税金201万元，公司个险市场份额由2014年的13%提升至21%，非健险占比为18.6%。
企业文化建设。2015年太平洋寿险莱芜中心支公司把握发展机遇，业务员总人力同比增长
80%，在册业务主管同比增长76%。公司通过建立执行文化、绩效文化、晋升文化等，加强
内外勤凝聚力，不断替身员工队伍素质和能力。各项业务基础指标稳步提升，个险标保全
省持续领跑，新人指标优势明显；个险经营成本降低，费用管控较好，在业务同比大幅增
长前提下实现费用结余，同时重点项目投入产出比持续改善。
客户服务。深化推进战略转型工作，通过优化布局和协同发展，不断为公司持续发展和价
值增长注入新活力。全面推动“以客户需求为导向”的转型发展。积极探索新技术应用，
充分运用“神行太保”和“中国太保”等互联网平台、移动终端等新技术，优化业务流程，
缩短端到端的距离，更快更好地响应客户需求，实现线上线下一个客户、多个产品、多个
界面的服务。3G快速理赔、智能核赔、移动理赔、电子签名、电子保单等技术日臻成熟，
为广大客户带来更加优质便捷的服务体验。
履行社会责任。积极投身公共事业和慈善公众事业，持续关注社会民生，先后为贫困学生、
患病客户、 孤寡老人进行多次公益捐款活动。 2015年年底，被莱芜市市委、市政府授予
“莱芜市2015年度金融业发展贡献奖”。面对宏观经济形势及保险业发展的新常态与新要
求，履行“做一家负责任的保险公司”的企业使命，通过规范化的社会责任管理和全面的
履责实践，不断拓宽服务领域，积极发挥“社会稳定器”和“经济助推器”的作用，为经
济发展持续贡献力量。
（亓雪涛）
【中国太平洋财产保险股份有限公司莱芜中心支公司】 太平洋产险莱芜中心支公司成立
于2002年8月， 是最早进驻莱芜的两家保险公司之一。2015年，公司完成保费6472万元，
承担保险责任195亿元， 总赔付金额3323万元，向地方财政贡献税收1122万元，被市委、
市政府授予年度企业贡献奖。
公司特色。2015年，太平洋产险莱芜中心支公司坚持“一流的服务质量，一流的工作效率，
一流的公司信誉”的经营宗旨，为广大客户提供各种风险管理和损失补偿服务。建立健全
完善的客户服务网络， 深入推进无限次免费五星级道路救援服务、 无偿法律援助服务和
“五个一”标准化查勘服务等专业服务；推进标准化门店建设，提升保险业服务品牌形象；
加快推广3G移动视频查勘系统，实现市区全覆盖。
主营业务。2015年，太平洋财产保险股份有限公司莱芜中心支公司在莱芜市行政辖区内经
营机动车辆保险、企业财产损失险、家庭财产损失险、建筑工程保险、安装工程保险、货
物运输保险、船舶保险、能源保险、一般责任保险、保证保险、信用保险（出口信用保险
除外）、短期健康保险、意外伤害保险，与中国太平洋人寿保险股份有限公司分支机构建
立代理关系和业务往来以及经中国保监会批准的其他财产保险业务。
（陈 矗）