【概况】 2015年，全市电信业务收入6.35亿元，下降7.25%；年末固定电话用户18.21万
户，下降19.03%。其中，城市电话用户8.27万户，农村电话用户9.94万户。移动电话用户
130.51万户，下降2.56%。固定互联网宽带接入用户24.65万户，增长19.66%。
【中国联合网络通信有限公司莱芜市分公司】 中国联合网络通信有限公司莱芜市分公司
（以下简称莱芜联通）以服务全市经济发展、推进信息化建设为己任，深化企业内部改革，
加大建设投资力度，提升通信服务品质，优化投资发展环境，完成所承担的市重点工作和
其他各项年度工作目标。全年上缴税金1600多万元，累计投资8000多万元，完成招商引资
计划。年内，公司获得国家诚信单位、全国模范职工之家、山东省职业道德建设先进单位
称号，连续多年被评为省级文明单位和消费者满意单位，大桥路营业厅继续保持国家级青
年文明号和国家级巾帼文明示范岗。
企业发展。以创收增效为目的，以市场需求为导向，推进重点业务发展，各项工作取得了
较好成绩，主营业务收入完成进度居全省前10，收入市场份额较上年年底有所提升，完成
全年收入、利润考核目标。信息化带动，实现业务规模发展。立足于本地信息化需求，制
定中长期规划，积极推进城市信息化建设，利用智慧校园、政务通、外勤通、沃云办公、
企业通讯录等信息化应用产品，先后成功实施了平安校园、互动宝宝、政务通、外勤通、
智能抄表等50余项信息化项目，其中与山东力创科技签约合作的物联网平台项目，成为全
省物联网项目第一单，预计年开卡量达到10万张。聚焦4G，移动业务迅猛发展。打造联通
“国际主流，极速网络”4G品牌，让用户畅享150M极速下载，发挥技术及服务优势，构建
优质体验环境，融合业务带动，信息化应用带动，移动业务发展取得较好成绩，截至12月
13日， 4G全国套餐发展任务完成率100.6%，全省排名第3位。依托全光网络，宽带、电视
业务稳步发展。认真落实国家“宽带中国”战略，努力争取资金进行网络升级提速，三季
度顺利建成全光市，宽带业务发展稳步提升；推广“联通电视”IPTV优惠产品，切实推进
“三网融合”，联通电视保持高速发展的势头，电视计划完成率提前达到100%。
完善工作机制，加强组织领导，深化企业变革。学习宣贯中央、省、市委会议要求，按照
集团、省公司部署，持续推进企业变革。发挥全面深化改革任务领导小组作用，进一步完
善领导责任体系和通报调度机制。结合企业实际，以创收增效为目的，以市场需求为引导，
认真落实上级各项改革部署，快速推进专业化穿透，稳妥进行组织机构优化、用工优化和
薪酬优化。
积极参与全力配合，助力创城。严格按照创城各项要求，抓好单位院落及宿舍区管理，集
中力量规范清理户外广告， 对联通全网用户发送公益短信18次，在各大营业厅LED显示屏
循环播放创城迎审标语， 对城市36个主次干道及重点小区约130多公里线路进行规整，累
计投入资金48万元。
建设高速网络推进信息化，建设智慧莱芜。落实国家“宽带中国”战略，以“构建无线城
市，打造全光网络，建设智慧莱芜”为目标，向省公司争取各类资金和建设项目进行移动
网络建设优化和宽带网络升级改造。3G基站总数年底破700大关，4G基站总数年底达到545
个，高速移动网络实现深度覆盖。在2014年城乡宽带光纤化改造基础上，投入2800多万元，
对388个接入网点进行光纤化改造， 对102个新建小区进行光纤宽带建设，全市10M及以上
速率的高速接入端口占比达到99%， 基本建成全光市。在搭建优质网络的同时，配合全市
智慧城市试点建设。充分利用联通“智慧莱芜”信息化展厅，邀请各行业代表到厅交流，
组织了30多场信息化演示，参观量达3000余人次。实践“政府主导、企业合作、树立样板、
规模推广”的信息化建设推进方法，在政务办公、数字城管、居家养老、智慧校园及医疗
卫生等方面取得了新突破，为全市智慧城市的建设工作奠定了坚实的基础。
深化农村帮扶，加快信息网络建设。深化项目帮扶机制，支持惠民项目，定期慰问帮扶村
的五保户和困难家庭。响应中宣部、中央文明办“建设美丽乡村”号召，贯彻落实省委、
省政府“乡村文明行动”，学习借鉴菏泽市曹县经验，把提高农村宽带品质、更好地满足
广大农民对信息网络的需求，作为促进农村信息化的重点工作，完成覆盖17个乡镇的宽带
光纤化改造提速工程，并在改造提速的基础上，推广“联通电视”IPTV优惠产品，响应国
家号召，推进三网融合，结合农村区域高速移动宽带建设，为农村百姓提供便捷高速的信
息通道，及时为百姓带去致富信息，切实丰富农村文化生活。
提升企业服务水平，保障大项目通信服务。用信息化手段提升服务能力，加强服务过程管
控，完善大服务管理机制，全面提升客户感知。做好大项目服务通信服务支撑，实现“客
户在哪，服务到哪”，为客户提供一揽子通信解决方案和绿色通道。多举措打造一流服务
窗口，开展装移修机专项提升、宽带无条件受理等活动，认真执行首问负责制和问题责任
追究机制，关键服务指标保持平稳。
其他各项重点工作。按照全市规划，做好线路迁移，迁移杆路40杆公里，支付迁移建设资
金200多万元。 以安全、稳定、优质的通信技术和服务，完成中高考、重大活动会议、防
汛救灾等通信保障工作。支持文明城市创建。开展垃圾短信综合治理、网络和声讯不良信
息清理等专项行动。组织参加无偿献血、“慈心一日捐”、“行风热线”等活动。
（邹文杰）
【中国移动通信集团山东有限公司莱芜分公司】 2015年，公司严格落实“客户为根、服
务为本” 的服务理念，客户满意度不断提高，累计客户规模达到100万户，移动市场占有
率达70%；全年完成运营收入3亿元，上缴利税3500万元，行业中保持领先地位。2015年，
致力于TD-LTE（4G）网络建设，4G宏基站累计建成723处、室分133处，4G覆盖能力进一步
提升。 全年4G用户净增14万户，累计达到17.58万户；建成光纤有线宽带热点1044个，覆
盖率达64％， 有线宽带用户累计达3.8万户。按照市委、市政府要求，认真做好气象灾害
监测预警、信息发布传播、应急保障等工作，全年公益短信发送1000万余条。
智慧社区建设。公司联合“笑脸社区”推进智慧社区建设。莱芜广电“笑脸社区”是一项
无须政府及社区投入任何成本的社区应用智能平台，并可将养老、医疗、育儿、微电商、
文化娱乐等项目纳入平台。莱芜移动通过与莱芜广电合作，借助笑脸智慧社区项目积极进
行业务拓展。 借助“笑脸社区” 需要光纤接入的条件协同进行小区宽带建设协调，借助
“笑脸社区”APP推广提升客户流量使用，在“笑脸社区”APP中增加宽带等业务办理专区，
拓展业务办理渠道；此外借助“笑脸社区”卡办理进行客户维系和发展。通过以上措施，
在为莱芜小区居民提供更佳优质宽带网络的同时，加快了小区光纤宽带建设步伐。
莱芜移动团体慈善微基金。结合莱芜市慈善总会关于开展“团体慈善微基金”设立活动的
要求，公司根据实际情况，建立“莱芜移动团体慈善微基金”。设立额度达37.6万元，干
部职工参与率达95%以上，为6名员工申报救助。
智慧交通建设。在市交通局支持下，公司与市公交公司就智能调度监控指挥平台项目达成
合作，本平台利用先进的4G技术，采取4G-APN方式，可实现对公交车实时定位、运行轨迹
回放、图像监控等功能。
“互联网+大篷车” 齐鲁巡展。12月21日—22日，由莱芜市经信委和莱芜移动公司联合举
办的“互联网+” 齐鲁巡展活动在莱芜会展中心广场举行。本次巡展活动突破性地将互联
网+信息化应用的宣传展示浓缩在一辆可移动的大型展车中， 针对全市不同行业的特色应
用进行了现场展示。22日上午，市委书记、市人大常委会主任王良，市委常委、市委秘书
长张作平，分管副市长武树华及相关领导到巡展现场参观指导，莱芜移动公司总经理邓克
锐陪同参观。 王良认真听取了讲解，对全市取得的“互联网+”类成果表示肯定，并强调
莱芜移动要充分发挥国企优势， 推动“互联网+”在莱芜的宣传、推广、落地，建立莱芜
企业互联网联盟。
（徐加振）
【中国电信股份有限公司莱芜分公司】 2015年，莱芜分公司坚定加快移动业务发展的信
心和决心，以收入为中心，提升渠道效能，攻坚政企市场，加大维系力度，实现经营模式
转型，提升市场份额。截至12月末，公司全业务收入完成率达101%，较上年同比增幅5%，
净利润达到电信省公司要求； 员工人数260余人，从事服务的各类人员1000余人；网络运
行指标一直位于全省前列，达到省以上驻莱单位县级领导班子考评目标；客户综合满意度
全省排名第5。
客户服务。 始终坚持“用户至上、用心服务”的服务理念，以“10000”客户服务中心为
龙头， 推进规范化服务，对10000号的工单实行闭环管理。建立首问负责制、服务质量通
报制和考核制。参加莱芜市纠风办和莱芜电台举办的《行风热线》栏目。做好创城工作，
在营业厅，利用电子屏滚动播放“创城”宣传标语，在各营业厅显眼位置张贴禁烟标识，
宣传控烟意识。增加客服人员专门处理因创城线路故障所带来的用户投诉，争取公众理解，
全力保障公众利益。
网络建设。公司全力加快光网城市建设，以实际行动落实国家降费提速的要求，大多数小
区宽带可提速至50～100兆。 充分利用和发挥社会资源优势，进一步加快农村小区宽带建
设速度， 加大农村小区宽带覆盖，惠及广大农村用户。全年共计投资建设100余个村庄，
并统一组织光网宽带示范区建设工作，农村挂牌15个宽带示范村，全面完成挂牌工作。
网络优化。加大4G网络优化力度，加强全市宽带小区提速工作，共投入资金1600万，比上
年增幅23.31%， 建设4G基站240余个，大幅提升网速，充分满足民众对网速的需求，实现
全网的光纤改造， 共计改造小区220余个，100%实现光纤覆盖。加大对农村信息化的投入
力度，积极铺设光缆、线缆，实现农村网络覆盖。
济莱通信协作。2015年，做好各项通信保障工作外，按照市政府要求，重点做好接轨省会
城市群经济圈各项任务工作，加大光缆线缆资金投入力度，加大城际高速公路的网络覆盖
率，保证信息通畅。并安排专人负责同城化后出现的各类技术和用户投诉问题，及时向电
信省公司反馈，根据省公司给出的对策，结合实际情况，跟踪问题解决进度。
（邢晓雪）