【概况】截至2014年底，全市共有保险机构23家，其中财产保险公司12家、人寿保险
公司11家。2014年全市保险系统实现保费收入17.69亿元，同比增长6.37%。其中，财产险
保费5.24亿元，同比增长14.47%；人身险保费12.45亿元，同比增长3.29%。财产险为经济
社会承担这各类风险责任3214亿元，财产险、人身险累计支付赔款支出5.04亿元，同比增
长28.48%。全年上交各类利税8500万元，同比增长11.84%。（陈昌诚）【中国人民财产保
险股份有限公司莱芜市分公司】 2014年， 中国人保财险莱芜分公司实现全口径保费收入
15694.67万元， 同比增长14.87%，实收保费14884.63万元，同比增长8.39%，常规业务口
径保费收入12397.82万元， 同比增长0.02%，完成年度保费计划进度88.51%。实现全口径
利润总额1466.33万元，同比增长55.61%。综合成本率90.23%，同比增长下降2.57%；综合
赔付率61.57%，同比上升1.8%；综合费用率28.66%，同比下降10.76%。治安保险、安全生
产责任保险。与政法综治部门、安全生产监督部门协调配合，召开全市治安保险工作会议、
全市安全生产责任保险工作会议，建立完善的治安保险、安全生产责任保险城乡保险区域
网，将其作为“平安莱芜”建设、履行社会管理职能的重要一环来抓。2014年，承包的全
市范围内农村治安保险共处理治安保险赔案616个， 赔款38万元， 安全生产责任险赔付
207.04万元。保险服务质量。加大企业形象的宣传力度，提升企业形象；对公司各服务窗
口人员开展服务品质提升驻点辅导项目培训，在服务大厅设立大堂经理，不断完善各项服
务设施；提升理赔服务水平，确保理赔现场的真实性，为被保险人提供方便快捷优质的理
赔服务；增强农险从业人员的保险知识和业务技能，提升农险经营管理水平和服务三农的
能力；成立人保之友客户服务俱乐部，重点抓好客户俱乐部建设，增值服务，提升未出险
客户忠诚度；做好新农合大病医疗保险工作，成立社保业务部，专职负责新农合大病工作，
在莱城区、钢城区设立两个新农合大病报销点，专柜负责新农合大病保险补偿的资料收集
工作；创新工作方式，积极为客户服务。参与交警部门的事故快速处理中心，制定专人参
与事故处理，快速定损，以方便客户的理赔。指定万元以下不涉及人伤案件立等可取，单
方事故“温馨一卡通”理赔，自家车“车险管家”理赔服务，上门收取材料等一系列快速
理赔措施。要求查勘人员作为资料收集的第一责任人，对于单方小额案件现场收取相关材
料。 企业文化建设参加“3·15”消费者维权活动，组织系统优秀员工开展“金融服务宣
传月”活动。严格按照保监会和上级公司的要求，紧紧围绕2014年全国保险公众宣传日的
主题“爱无疆，责任在行”，开展一系列宣传日活动。2014年中国人保财险莱芜分公司公
司先后获得“山东省诚信企业”“山东省消费者满意单位”“山东省首届投诉和解联络单
位”“企业贡献奖”“最佳保险业企业奖”等称号和奖项。（陶善峰）
【中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司】2014年，中国人寿莱芜分公司全年实现保
费总收入5.34亿元，其中股份公司实现保费总收入5.21亿元，续期保费3.27亿元，长险首
年标保3626.71万元、 增长17.6%、完成预算的100.99%，首年保费1938.6亿元、完成预算
的102.78%， 长险首年期交保保费8197万元、增长25.19%、完成预算的109.69%；5年期保
费7056.6万元、增长19.93%、完成预算的110.41%，10年期保费4461.3万元、增长10.88%、
完成预算的104.80%； 短险保费2503万元、增长10.25%、完成预算的98.90%，短期意外险
1392万元、增长12.17%。三渠九部建设。2014年，中国人寿莱芜分公司聚焦个险销售渠道，
以市公司个险部为主要业务科室，以个险一部、二部、三部、四部、五部、城区个险、城
区收展7个专业化营业单位为拓展部基础单位， 分别建立城区市场拓展部、农村市场拓展
部、区域市场拓展部，将原城区个险四部套转收展制，以改革促发展。城区、农村、区域
拓展部人力分别达到549人、 633人、301人，实现长险首年期交保费719.0万元、416.9万
元、2273.2万元。银保销售渠道客户经理拓展部、理财经理拓展部、机构业务拓展部人力
分别达到64人、137人、6人，网点代理实现首年保费6450.3万元，客户经理和理财经理自
主销售首年期交保费分别达到111.6万元、495.9万元。团险销售渠道的莱城、钢城两支公
司的6个拓展部建设全部达到省公司人力考核标准， 专职销售人力83人，法人、渠道、小
额拓展部分别实现新单保费（含短险）564.7万元、379.7万元、38.2万元。全年，莱城区
3个拓展部预算执行入围省公司拓展部建设前30强。 运营管理。中国人寿莱芜分公司推动
银行授权转账、国寿E家出单、完善客户信息、降低短险赔付率、业务统一受理等运营5项
重点工作。全年共承保寿险个险新单11348件，5日内承保新单件数11117件，新单5日承保
率达到97.96%；团体新单1190件，15日送达保单1121件，15日送达率平均94.18%。共处理
保全业务16万件， 满期给付8154件，给付金额1.2亿元，转保1403件，转保金额1251.6万
元， 转保率为10.43%；回访保单36704件，处理会办单4739件；共处理赔案4985件，其中
健康险、 意外险4306件，长期寿险679件，协议案件23件，拒付案件73件；共清理完善客
户信息涉及保单45048件， 清理进度达99.94%，列全省第一位；合理设计险种组合，降低
短险综合赔付率，全年短期险综合赔付率39.42%，同期下降50.56%。风险防控体系建设。
整合财务、监察、内控、督察以及销售、运营等各条线资源，推动建立以关口前移为主导
的综合监督检查机制。结合省公司综合检查、巡视检查，对10个基层单位进行全面督导。
针对检查情况下发《综合检查建议书》10份，各单位对照整改，未发生区域性系统性风险。
认真落实党风廉政建设责任制，党委与基层各单位签定《2014年党风廉政建设责任书》。
市公司纪委、监察部通过走访和监督检查的形式进行跟踪和督促，确保党风廉政责任在基
层单位的落实，保证经营发展的稳步提升。加强财务管理和全面预算管理，控制费用支出，
降低经营成本，加强内控合规建设，对照省公司下发的财务管理及资产管理职能考核指标
内容， 加强考核指标的分析与管控，对发现的问题及时进行整改。客服调查案件466件，
拒付案件73件，拒付赔付金额49万余元。企业文化建设。扎实开展党的群众路线教育实践
活动。以实现“中国梦”“国寿梦”“公司梦”为努力方向，围绕业务目标和公司阶段性
工作，加强媒体舆情的监督和宣传，营造良好发展氛围。强化宣传力度全年累计在《莱芜
日报》 刊发稿件56件，在莱芜电视台开播栏目1个，在省级、市级信息刊发稿件62件，拍
摄的《刘翠萍的一天》 微影视剧获集团公司三等奖；4次做客莱芜市广播电台《政风行风
热线》栏目，通过热线及时解答客户的疑问；举办各类培训班106期，共计培训2872人次。
（韩志强）
【中国平安财产保险股份有限公司莱芜中心支公司】中国平安财产保险股份有限公司
莱芜中心支公司成立于2003年5月。2014年，公司共实现保费收入4028.02万元，同比增长
11.4%。其中车险保费收入3874.92万，同比增长13.4%；非车险保费收入153.1万。赔款支
出1637万元， 整体赔付率48.43%，实现总利润317万元。服务体系建设。2014年平安财险
莱芜中心支公司以快赔服务为切入点，加强车险客户服务体系建设，落实“快速理赔”理
念。 小额案件理赔缩短理赔流程，简化理赔资料，强化快速理赔定损软件系统，GPS技术
的查勘调度系统建设，实现远程核赔定损，提高车险管理的技术含量。主动应对市场的变
化，对市场反映比较敏感的费率及时做出调整，扩大企业财产保险和责任保险的承保范围，
与承保企业提升风险管控能力，为地方企业发展提供安全保障。合规经营。对公司员工进
行宣导教育，加强风险监控。不断加强内控管理，全面实行“一岗一人，岗岗有责，人人
有责，履职免责、失职问责”的合规文化。承保方面强化入口管控，积极倡导行业自律，
重视从源头控制，充实完善风险管控，不断调整险种结构和业务结构。理赔方面，强化查
勘服务管控，减少赔付水分；严厉打击骗保行为，进而减少公司损失；实行理赔人员的动
态管理，严格执行理赔纪律。企业文化建设。开办道德讲堂，制订工作制度及方案，提升
员工道德素养和工作积极性。组织开展保险网络培训工作，提升员工的综合素质。参与市
保险行业协会举办的“唱响金秋”歌咏比赛，获得“团队形象奖”。2014年，平安财险莱
芜支公司获得市级“工人先锋号”称号。（崔 妍）
【中国大地财产保险股份有限公司莱芜中心支公司】2014年，大地财险莱芜中心支公
司服务莱芜社会经济发展，推进销售队伍和渠道建设，深化科学精细管理，提升服务水平，
培养公司核心竞争力，经营业绩取得新突破。经营指标。全年实现保费收入5701万元，超
额完成年初制定的5300万元的保费任务， 完成比例108%，年保费收入同比增长15%。其中
车险、 财产险和人身险保费收入分别为5095万元、529万元和77万元。市场份额10.76%。
公司2014年满期赔付率为44.65%， 综合成本率为82.45%， 实现利润额795万元， 利润率
13.94%。莱芜支公司被山东分公司评为2014年度先进单位，第四次被总公司评为“2013年
度卓越俱乐部会员” 单位。经营特点。实现跨越式发展。公司保费收入同比增速15%，超
莱芜市场4.68个百分点，超额完成二次保费预算目标，保费计划达成率位列全省系统第二
位，综合成本率列全省系统前列。机构建设成果显著，人均产能提高。公司钢城营销服务
部保费过千万， 公司人均保费产能超过105万。队伍建设。公司新引进部分销售员工，营
销队伍不断发展壮大。主渠道业务稳定，战略新渠道业务获得突破。车商渠道合作稳定，
业务基本保持稳定增长态势；重要渠道客户及续保业务稳定，效益险种继续保持优势地位；
金融渠道邮政代理渠道产能提高； 电商渠道标准电销保费突破700万元，拉动总体业务的
增长。深化企业文化体系建设，充分发挥企业文化对于公司发展的助推力作用。（孙红新）
【中国太平洋人寿保险股份有限公司莱芜中心支公司】太平洋人寿保险莱芜中心支公
司成立于2002年3月。截至2014年底，共实现保费收入7398.17万元，同比增长6.7%。赔付
金额940.48万元， 缴纳各种税金173万元。内控管理。2014年，太平洋人寿保险莱芜中心
支公司围绕战略转型和“重价值、优管理、重合规、优服务”的工作方针，抓好人员思想、
销售产品、销售模式三个转型，积极应对市场格局的快速变化，市场占比逐步上升。通过
开展常态化、规范化、体系化的合规内控培训，提升员工合规意识及合规执行能力, 为公
司战略转型和可持续发展奠定坚实的合规内控基础。以加强内控自查工作为抓手，主动实
施合规风险识别和自评，持续监测内控风险，通过预警预防制度减少各类违规风险发生。
将合规培训内容纳入公司外勤销售队伍和内勤管理队伍的岗位培训计划，对公司全员进行
全覆盖的合规培训和风险教育，营造良好的企业文化氛围。客户服务。太平洋人寿保险莱
芜中心支公司牢固树立“大服务”意识，面向内、外部两大客户群，深化服务体系建设，
打造服务品牌，逐步提升服务核心竞争力。充分利用总公司推出的“神行太保”无线电子
移动出单设备，通过开展“太保微信”“移动保全”“移动理赔”等项目，为客户提供全
方位、周到、便捷、高效的服务。持续加大理赔资源投入与新技术的运用，通过建立“客
户理赔绿色通道”“易赔通”着力提高理赔服务质量和效率，提高案均理赔的规范性和时
效性，理赔流程更加透明化。进一步利用微信公众平台做好业务支持、客户服务工作，有
效提升客户体验，赢得客户赞誉。2014年，太平洋人寿保险莱芜中心支公司通过建立“标
准化服务门店”全面升级柜面服务标准，对柜面的服务环境、服务流程、服务礼仪、营业
时间等各方面进行统一与提升。 继续开展“首席客户服务经理” 活动，由公司总经理在
“3·15” 服务节期间以“首席客户服务经理”身份与客户进行面对面的沟通。在做好客
户忠诚度回馈计划的同时，以“在你身边、服务四季”为主题持续开展“迎新季”“服务
季”“关爱季”和“感恩季”主题活动。公益事业。充分利用企业的优势，积极履行社会
责任。 将发展公益事业融入公司经营管理中，8月开展“客户关爱工程”活动，组织全体
内外勤员工以捐款捐物的方式实施帮扶失学儿童、救助社会贫困家庭。不定期开展为公益
活动免费赠送意外险的活动，充分发挥太平洋寿险急危救困的社会职能，塑造良好的企业
责任形象。（亓雪涛）
【中国太平洋财产保险股份有限公司莱芜中心支公司】2014年，太平洋财险莱芜支公
司优化车险、非车险业务结构，推行“个人业务渠道化，法人客户团队化”的专业经营模
式，加快销售团队转型，深化基础管理和风险控制，提升经营管理水平，加快战略转型步
伐。业务目标。渠道建设。加快电销渠道建设，依靠淄博职场电销坐席，配备本地电销呼
出人员，电销呼出成功率得到提升。车商渠道工作。根据4S店具体情况配置服务及人力资
源，实现莱芜车商市场三分之一占有率。交叉销售工作。设立专职的交叉销售岗位，落实
职场派驻制， 每月出台寿代产业务激励方案， 全面发挥寿险代理业务优势。续保管理。
2014年，太平洋财险莱芜支公司将强化续保管理作为突破发展瓶颈的一项重要竞争策略，
公司商业险续保率60.1%， 位居辖内前五名。农业保险。太平洋财险莱芜支公司成功承保
莱芜市公益林项目、 花生项目，入账保费101万元。内控管理。职能管理。成立车险部和
非车险部，管理更加精细化、专业化。承保环节加强对出单人员的行为管理，实行出单员
柜面考核制度；理赔环节通过视频定损、一站式理赔服务等内容，简化索赔程序，提升客
户满意度。流程管控。采取一系列针对性的措施，推进合规文化建设，有效化解经营风险，
提高干部员工的合规经营意识和内控管理能力。（陈 矗）