【概况】2014年，电信业务收入6.84亿元，下降9.53%。年末固定电话用户22.49万户，
下降0.18%。 其中， 城市电话用户8.97万户， 农村电话用户13.52万户。 移动电话用户
133.94万户，下降0.57%。固定互联网宽带接入用户20.60万户，增长8.82%。
【中国联合网络通信有限公司莱芜市分公司】2014年，中国联合网络通信有限公司莱
芜市分公司（以下简称莱芜联通公司）以服务全市经济发展、推进信息化建设为己任，推
动“两化”深度融合，深化企业内部改革，加大建设投资力度，提升通信服务品质，优化
投资发展环境，完成所承担的市重点工作和其他各项年度工作目标。全年上交税金1500多
万元，累计投资4000多万元，完成招商引资计划。年内，莱芜联通公司获得“国家诚信单
位”“全国模范职工之家”“山东省职业道德建设先进单位”等荣誉称号，连续多年被评
为省级“文明单位”和“消费者满意单位”，大桥路营业厅继续保持国家级“青年文明号”
和国家级“巾帼过文明示范岗”。企业发展。以创收增效为目的，以移动宽带规模突破和
固定宽带快速发展为方向，推进各项工作，收入市场份额较上年年底提升0.4%，业绩考核
成绩在全省17地市中排名第七名，完成全年收入、利润考核目标。立足于本地信息化需求，
制定中长期规划，推进城市信息化建设，实施平安校园、互动宝宝、政务通、外勤通、智
能抄表等50余项信息化项目，带动公司新增市场份额中近30％的业务发展量。4G引领，移
动业务迅速发展。打造联通“国际主流，极速网络”4G品牌，让用户畅享150M极速下载，
发挥技术及服务优势，构建优质体验环境，通过渠道销售能力提升，融合业务带动，信息
化项目带动，移动专业收入同比全省排名第七名，在省公司四季度营销活动中成绩突出，
移动专业全省排名第四名。加快光纤改造，落实国家“宽带中国”战略，争取资金进行宽
带网络升级提速，开展宽带无条件受理，宽带业务保持高速发展势头，宽带用户市场份额、
收入市场份额全省排名靠前，在省公司组织的四季度营销活动中，宽带专业全省排名第五
名。济莱协作区通讯同城化建设。组织专业部门成立专项工作组，认真做好横向、纵向对
接配合。按照省通信管理局统一部署，进行资费调整的数据统计、修改及测试，于8月1日
零时完成资费同城化调整，取消济莱两市间长途费、漫游费，通讯同城化取得突破进展。
调整资费， 提前做好宣传告知工作。经测算后五个月为全市联通用户节省近300万元的通
信费用支出。高速网络推进信息化建设。落实国家“宽带中国”战略，以“构建无线城市，
打造全光网络，建设智慧莱芜”为目标，向省公司争取各类资金和建设项目进行移动网络
建设优化和宽带网络升级改造。 3G基站总数近500个，对农村区域进行设备替换，3G深度
覆盖到所有行政村。4G网络建设布局快速推进，莱城区、钢城区和部分重点乡镇实现4G覆
盖， 4G网络测速下载峰值可达150Mbps。投入千万资金将出口带宽扩容到300G，在本地运
营商中占有绝对优势。启动城乡宽带光纤化改造工程，对102个小区、13个乡镇近400个村
落进行光纤改造提速，全部完成后将实现5.5万户光纤宽带覆盖，接入速率全部提升至10M，
并具备提速20M承载能力。 全市可承载10M及以上速率的高速接入端口占比达到67%，客户
感知将得到全面提升。搭建优质网络，推进“智慧城市”的申报工作。利用莱芜联通“智
慧莱芜”信息化展厅优势资源，与市行业主管部门及团市委、工商联合作，邀请行业内各
单位到厅参观交流，组织32场规模较大的产品演示，参观总量3000余人次。初步形成政府
主导，企业合作，树立样板，规模推广的“智慧莱芜”信息化建设推进模式，带动全市多
个重点项目的合作实施，在政务办公、平安城市、数字城管、工商执法、智慧校园及医疗
卫生等行业应用方面取得一系列突破，其中平安城市工程完成全市近400个监控点的建设；
市区域卫生信息平台将全市各级卫生行政机关、专业公共卫生机构、各企业医疗机构和基
层卫生机构近1500个点全部整合纳入网络平台管理，构建智慧医疗体系；投入百万成本参
与居家养老服务网络平台建设，打造“科技养老”新局面。深化农村帮扶加快信息网络建
设。深化项目帮扶机制，支持惠民项目，定期慰问帮扶村的五保户和困难家庭。响应中宣
部、中央文明办“建设美丽乡村”号召，贯彻落实省委省政府“乡村文明行动”，学习借
鉴菏泽曹县经验，把提高农村宽带品质、更好地满足广大农民对信息网络的需求，作为促
进农村信息化的重点工作， 启动两期涵盖13个乡镇近400个村落的宽带光纤化改造提速工
程，并在改造提速的基础上，推广IPTV产品推进三网融合，结合农村区域高速移动宽带建
设，为农村百姓提供便捷高速的信息通道。提升企业服务水平，支持大项目通信服务。用
信息化手段提升服务能力，加强服务过程管控，完善大服务管理机制，全面提升客户感知。
做好大项目服务通信服务支撑，实现“客户在哪，服务到哪”，为客户提供一揽子通信解
决方案和绿色通道。开展装移修机专项提升和宽带无条件受理活动，装移机平均用时缩减
至上年的75%。 落实首问负责制和问题责任追究机制。申诉率和升级投诉率全省排名均靠
前，服务关键指标中，投诉首次处理及时率均高于96%，投诉首次处理合格率均高于98%，
全省位居前列。
（邹文杰）
【中国移动通信集团山东有限公司莱芜分公司】2014年，中国移动通信集团山东有限
公司莱芜分公司（以下简称莱芜移动公司）严格落实客户服务承诺，客户满意度不断提升，
客户规模近百万，网络容量超过两百万户，人口覆盖率和地理覆盖率近百分之百。年收入
3.5亿元，上缴利税4000多万元，固定资产投资近1亿元。济莱通信同城化。根据省委省政
府、市委市政府以及省通信管理局文件要求，山东移动9月底前完成济莱通信同城化调整。
莱芜移动公司提前一个月完成调整工作，在2014年9月1号提前实现将济南莱芜客户在莱芜
济南两地内互拨产生的长途漫游费按照客户品牌通话费标准执行。4G网络建设。2014年莱
芜移动公司4G网络建设共分三期进行，其中前两期完成，投资近6000万元，开通4G站点近
五百处， 4G三期计划建设站点近300个。一期完成市区、钢城市区全部覆盖及莱城区部分
乡镇覆盖，二期加强市区、钢城市区深度覆盖、完成全部乡镇驻地及其周边部分村庄覆盖
以及市政府办公大楼的室内覆盖，三期工程结束后将实现莱芜境内京沪高速全程覆盖。有
线宽带发展。2014年莱芜移动共完成FTTH投资三批，投资总额2000多万元，共计建设完成
站点近700个，覆盖用户20多万户，其中，农村站点500多个，覆盖用户近20万户，小区站
点100多个， 覆盖用户近5万户。业务流程和服务标准化。坚持以“客户为根 服务为本”
的理念，持续做好营业厅向连锁化、卖场化经营转型，并不断创造差异化的营销模式，起
到引领、示范、辐射作用，最终全面实现营业厅的精确营销、体验营销和服务营销，让客
户体验到中国移动卓越的品牌、文化和服务；做好每个月的客户接持日工作，对具有代表
性的业务、服务问题，以客户需求为导向，优化业务流程，提高业务与服务质量；充分利
用现有资源，努力实现营业厅全流程无纸化业务办公，减少维护工作量，提高系统的统一
性、集中化，便于管理和快速相应。智慧莱芜、幸福莱芜建设。莱芜移动公司向省公司争
取资金，启动“智慧钢城”和“智慧莱城”建设项目，通过信息资源开发利用、全力拓展
无线数字应用等措施，开展互联网专线及信息化应用服务，提升信息网络基础设施、提高
公共服务水平、方便人民群众生活，先后为莱商银行、莱钢医院、莱芜市公安局、新矿集
团、泰钢集团等多个单位提供信息化应用解决方案。
（徐加振）
【中国电信股份有限公司莱芜分公司】截至2014年底，中国电信股份有限公司莱芜分
公司（以下简称电信莱芜分公司）全业务收入预算完成率101%，净利润完成达到省公司要
求， 员工人数260余人，从事服务的各类人员1000余人。年内，电信莱芜分公司获得“莱
芜市工人先锋号”“高新区经济发展贡献奖”等荣誉称号。市场经营。2014年，电信莱芜
分公司坚持以移动为核心，宽带为基础的发展方向，政企加渠道双轮驱动，提升渠道建设
能力，加大政企拓展力度，多渠道开展促销活动，多次举办行业应用产品推介会，宣传各
类业务及应用，全业务收入预算完成率101%，净利润完成达到省公司要求；在省公司2014
年度绩效考核中，总评得分排名全省第一名。客户服务。始终坚持“用户至上、用心服务”
的服务理念，以“10000”客户服务中心为龙头，推进规范化服务，对10000号的工单实行
闭环管理。建立首问负责制、服务质量通报制和考核制。参加市纠风办和莱芜电台举办的
“行风热线”栏目。客调中心与客服部建立日常沟通机制，到客服见习及定期进行沟通会，
针对工作中出现的问题及时协调处理。与各专业、各装维单位加强沟通协调，及时互通信
息，密切协作配合，缩短处理时限，提升服务满意度。网络建设。加快推进光进铜退工作，
并根据“光进铜退”推进情况，对用户迁改全部完成的固网局房进行合理拆除。在4G网络
建设方面，加大4G网络投资力度，特别是首先保证城市市区、乡镇驻地、旅游区及高速路
的覆盖，持续扩容、改造和优化现有3G网络，3G和4G网络优势互补，为用户提供无缝、优
质的网络服务和体验。加大城区4G网络覆盖率，对每一个入网基站都进行大量测试优化工
作，确保各项指标都达到入网要求，打造4G精品网络。网络维护。根据工作计划开展景区、
校园、边界等专题优化，持续开展拆闲补忙补弱等资源专题优化。重点解决日常维护和优
化中发现的各类问题，强化代维管理，提升基站传输成环比例，增强网络健壮性、稳定性。
做好重要节假日的应急通讯保障工作，在2014年的雪野航空节赛事中，电信莱芜分公司组
织应急通讯车抵达现场做好各项服务保障工作，确保通信畅通。在10月公安局在三家运营
商的网络测试中，电信莱芜分公司网络质量位居第一。平安城市项目建设。截至2014年底，
共有459个点，在线率维持在95%以上，承接政企客户部及大客户部客户的组网建设及维护；
中国农业银行各网点视频汇聚工程； 国税局各网点MSTP50M汇聚等。签约警务通项目和司
法E通项目，保障大项目建设，加大4G建设投资力度。截至2014年底，配套具备率98%，设
备安装完成率92%，开通率82.3%。
（邢晓雪）
责任编校：卢海静