【概况】 2013年，中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司实现保费收入5.41亿元（含集
团业务， 其中股份业务5.28亿元），同比增长3.77%，市场份额44.88%，位居全市同行业
首位。累计理赔、给付各项保险金1.98亿元，充分发挥人寿保险风险管理和经济补偿作用。
【业务运营】 全年实现首年保费2.01亿元（含短险），长险首年标准保费3060万元；长
险首年期交保费6491万元，其中10年期及以上首年期交保费3993万元，占首年期交比重达
61.5%；短期险保费达2270万元，同比增长8.83%，其中短期意外险保费1241万元，同比增
长7.86%。 在寿险保费中， 续期保费达3.27亿元， 占比60%，5年以上续期保费比例达到
77.19%。全年以优质业务放量支撑续期存量加速积累为主导的总量增长机制，对深入坚持
转调强主攻方向的重要作用日益显现，险种可用费用和可用佣金实现稳定增长。企业年金。
全市签约客户1家， 业务总规模750万元。互动业务。代理中国人寿财险业务，总规模310
万元。
【管理效能】 以“干部作风建设年”活动为总抓手，开展加强纪律建设、作风建设、廉
政建设、内控建设为主题的纪检监察和内控合规教育活动，认真做好内控标准执行、内控
穿行测试、内控专项评估工作；加强关键岗位异常数据和风险数据分析核查，推进法律事
务和反洗钱工作；加大销售督查工作，开展“诚信我为先”活动，大力推进综合治理销售
误导教育，有效化解各类经营风险，全年满期给付工作完成率全省第一，被省公司评为满
期工作一等奖；扎实推进教育培训工作，全年共举办76期市级集中培训班，对各级管理骨
干、关键岗位、各类销售人员进行集中强化培训。认真贯彻省公司“三渠九部”建设战略
基点，在组织三大销售渠道充分研讨基础上，全面推动三渠九部建设，使销售队伍整体素
质持续增强，进一步推动公司管理效能提升。
【客户服务】 深入推进银行授权转账、国寿E家出单、业务统一受理等后台运营重点工作，
提高服务客户效率。人寿公司组织开展以“牵手国寿，‘爱’住我家”为主题，以教育、
健康、环保、亲子关系为核心，以家庭客户为主要对象，以“绘画活动、爱‘心’行动、
家庭教育、 感恩回馈”为主要内容的第七届“牵手”客户服务系列活动；开展VIP客户健
康知识讲座、健康体检、少儿书画大赛等一系列具有人文关怀和社会公益性质的客户服务
活动；开展“国寿客户节”“国寿大讲堂”“特约商家特惠”等系列活动；积极参与“政
风行风”热线，为客户答疑释惑。
（韩志强）