【存贷款业务】 2013年末，农业银行莱芜分行各项存款余额64.5亿元，其中个人存款余
额34.26亿元，对公存款余额30.23亿元。各项存款四行存量占比17.65%，居第四位；增量
占比-11.73%， 居第四位。各项贷款余额81.09亿元，比年初增长6.8亿元，其中法人贷款
余额67.56亿元，比年初增长3.66亿元；个人贷款余额13.53亿元，比年初增加3.14亿元。
个人贷款中非农个贷较年初增加2.89亿元，四行增量市场份额55.63%，居第一位。
【制度建设】 营销机制。针对机构业务、电子银行业务营销力量薄弱的实际，充实前台
力量，单设机构业务部和电子银行部两个前台业务部门，加大市场冲击力度。理顺前台营
销职责，在实行重点公司、机构客户直销的基础上，将市中支行全部法人客户上收到市行
公司业务部，突出加强市分行前台客户部门对法人客户的营销和管控力度。年末，市分行
直销法人客户85户，存款余额24.69亿元，贷款余额58.37亿元，分别占法人客户存贷款的
82.56%和71.98%。整合个贷营销力量，形成以个贷中心为龙头，以市中支行、钢城支行为
个贷分中心的个贷经营区域布局。完善个贷业务营销体系，组织成立市场营销、授信执行、
抵押登记及档案管理、 贷后管理、综合管理等5个团队，进一步增强对个贷市场的冲击力
度。
网点管理。制发《营业网点经营战略转型三年规划》。加大网点装修改造力度。全年先后
装修改造网点3处， 装修离行式自助银行9处。加大自助设备投入力度。新增ATM机20台、
自助终端13台，全行电子设备存量达到141台，其中ATM机75台、自助终端32台、存折补登
机15台、网银体验机19台。制发《电子渠道业务分流考核办法》，强化电子渠道分流考核
力度。年末，电子渠道离柜率78.34%，较年初提高2.74个百分点。
【经营转型】 信贷结构调整。在强化信用风险控制的基础上，加大重点企业和个贷业务
投放力度，加快调整优化信贷结构，持续提升资产质量和价值创造水平。全年各项贷款增
长6.8亿元， 其中法人贷款增长3.67亿元， 个人贷款增长3.13亿元， 其中非农个贷增长
2.88亿元，四行增量占比54.98%，居同业第一位。做好重点项目储备工作，年前专题召开
重点项目营销动员会议，制定专项考核办法，储备重点项目11个。
客户结构调整。在优化客户结构的基础上，逐步扩大客户群体，持续提升市场份额。先后
开展客户普查、客户回访、优质客户促销、营销服务技能大赛等专项活动，培育和壮大一
批核心客户群体，客户结构得到有效改善。拓展10万张社保卡项目、全市交警非税收入资
金清算项目。 全年新增对公结算账户604户，新增个人贵宾客户2243户；累计销售个人理
财产品58.92亿元。
【效能建设】 加大岗位交流轮换力度。调整优化人力资源配置，全年实施重要岗位交流
63人次。 干部平均年龄39岁，大学本科以上学历占比36%，干部的年龄结构和文化结构得
到改善。建立领导班子联系点制度。针对重点客户、重大项目营销以及不良贷款清收处置
等，均由行长、分管行长担任首席客户经理，实施高层对接营销，相关部门跟进营销，推
动重点项目的拓展。
（张更新 高 然）