【概况】2012年，农行莱芜分行认真贯彻落实总行“3510”战略规划和省行“同业
争排头，系统创一流”工作思路和目标，加大信贷投放力度，支持地方经济发展，加快
经营转型步伐，提升风险管理水平，市场竞争力、价值创造力和风险控制力显著提升，
荣获银行业金融发展贡献奖、实绩考核先进单位、市级文明行业和学习型党委等多项荣
誉称号。截至年底，各项存款余额达67.11亿元，较年初增长14.48亿元，同比多增6.58
亿元，完成省行计划的160.89％，四行存量占比20.66%，较年初提高1.15个百分点，增
量占比26.31%，居第二位。其中个人存款较年初增长5.41亿元，同比多增2.51亿元；对
公存款较年初增长9.07亿元， 同比多增4.07亿元。各项贷款余额达74.29亿元，较年初
增加10.33亿元，四行增量占比78.94%，居第二位。其中法人贷款余额63.91亿元，较年
初增加7.11亿元；个人贷款余额10.38亿元，较年初增加3.22亿元。
【业务拓展】客户拓展。重点加大公司类、机构类和个人客户拓展力度。在公司客
户拓展上，坚持以莱钢集团及关联子公司为主线，以烟草、电力等系统性客户为重点，
加大营销拓展力度；与工商局建立密切联系，深入开展结算账户“双提升”活动；新拓
展一批优质重点客户，与华能莱芜发电有限公司签订15亿元的火力发电项目融资意向。
在机构客户营销上，紧盯基础客户，狠抓资金归集，重点加大财政、社保、卫生教育、
房产管理、 公检法和部队等5个条线客户的营销力度，落实高层营销、直接营销、联动
营销，逐户攻坚，机构客户营销取得突破性进展，市机关保险事业处、医疗保险事业处、
经济开发区财政局、莱芜日报社、市人民医院、市中医院等先后落户农行莱芜分行；与
市人社局签订10万张社会保障卡合作协议。在个人客户营销上，落实贵宾客户分层维护
营销制度， 将全行贵宾客户逐一落实到人， 实行一对一服务，全年新增个人贵宾客户
6025户，新增个人存款5.41亿元，同比多增2.51亿元；组织开展全面客户普查活动，下
发重点普查客户和社区、商场、街道清单，建立行领导包片和部门包点督导制度，坚持
每两天对普查情况进行一次统计通报，每周召开一次调度会，确保普查质量和时间进度；
共普查客户19546户，通过客户普查，储备优质法人客户184户，优质个人客户4696户。
产品营销。强化重点公司类产品营销，重点加强贸易融资业务、结算与现金管理业务、
投资银行业务和国际业务拓展；加大零售产品营销力度，在巩固传统业务优势的基础上，
突出抓好高附加值中间业务的发展，以基金、本利丰、国债、黄金等业务为重点，强化
理财产品的组合营销， 年内成功营销鲁百商贸、青岛利群莱芜店两个大型MIS商户，全
年新增个人电子银行客户11.14万户，新增企业电子银行客户1843户。
【风险防控】风险文化。加强教育培训，5月，举办案例警示教育专题讲座；10月，
邀请市公安局经侦支队专家作了金融犯罪防范专题讲座，组织全体员工认真听取省行在
农行莱芜分行举办的“六五”法制宣讲和“创一流运营，促稳健发展”运营宣讲，进一
步增强了全员合规经营理念。强化检查监督，通过监督检查促进制度落实，先后组织信
贷、票据、银行卡、电子银行等各类业务检查14次，对发现的问题及时进行整改，把风
险苗头消灭在萌芽状态。强化责任追究，对检查监督发现的问题，严格按照有关规定严
肃处理，决不姑息迁就。信用风险管理。把存量保证、连环担保贷款转化为房地产抵押
贷款，对于互保贷款一方出现问题的，争取由担保人盘活或归还。对于增量贷款，加大
个贷投放力度，强化莱钢集团及其子公司的营销与维护。加强不良贷款清收力度，采取
行政、经济、法律等行之有效的手段，加大清收力度，确保清收效果，累计清收处置自
营不良贷款本息10566万元。 加强队伍建设，重点强化信贷审查人员、客户经理和风险
经理的培训， 选取2名大学生员工到省行信贷部跟班学习。操作风险管理。加大人员的
监控力度，通过抓人的管理，实现制度落实到位；对营业机构关键岗位、重要时段、重
点环节、重要人员进行全方位直接管控，确保各项岗位职责履行及时到位。强化检查监
督，抓好制度落实，全年共组织上门服务和代办业务、重要风险交易、风险排查、重点
业务排查等专项检查8次， 按月并利用节假日组织突击查库“飞行队”，对市行中心金
库和网点现金、 凭证管理情况进行检查， 共计检查中心金库12个（次） ，网点191个
（次）。加大员工培训力度，坚持按季组织员工业务技能培训和测试，实施柜员等级管
理，加强柜员“三基本”培训，对全行柜员、运营主管、监管经理开展四期脱产培训，
培训员工196人（次） ，在“三基本”验证考试中，达标率达到100%。道德风险管理。
加强员工思想行为排查力度，坚持对员工劳动纪律、参与社会融资、民间借贷异常行为
的排查，重点关注员工的“工作圈、生活圈、社交圈、消费圈”，引导员工树立合规经
营、健康发展的正确理念。抓好制度执行，对机关，制定《机关管理办法》，对员工工
作环境、工作纪律、工作作风进行明确，坚持每月进行突击检查，并排名通报；对网点，
通过每天晨会、夕会，及时了解掌握员工的动态和思想倾向，发现问题，及时做好工作；
对部门，按周召开例会，通报工作，总结分析经验和问题。组织开展履职评价，按季开
展干部员工履职评价，对岗位职责履行不到位、不尽职、不尽责的员工，分别给予警告、
问责、调离、下岗等处理。
【经营管理】考核机制。完善以综合绩效考评为主、产品计价考核为辅、专项激励
为补充的绩效管理体系，实施分层次精细化考核。对机关部门和营业网点，分别按照部
门职责和经营业绩，实施综合绩效考核，并将业务品种在全省的排名作为一项重要考核
内容；对营业单位负责人，在按一定比例挂钩营业网点绩效考核基础上，同时实施核心
业务指标考核，市行直接考核到个人；对营销人员，实施重点产品计价考核，利用计价
系统考核兑现到人，按季组织对员工计价情况进行统计、公示和发放；对机关员工，在
实施部门计分卡考核基础上，对业余营销产品实施产品计价考核，直接考核到个人。营
销机制。按照法人营销力量上移，零售业务营销下沉的原则，进一步完善营销机制建设。
充实前台力量，单设机构业务部和电子银行部两个前台业务部门，在重点机构客户拓展
和电子银行产品营销方面取得较大突破；成功拓展社保发卡项目，营销个人电子银行客
户11.14万户， 企业电子银行客户1843户。理顺前台营销职责，在实行重点公司、机构
客户直销的基础上，将市中支行全部法人客户上收到市行公司业务部，突出加强市分行
前台客户部门对法人客户的营销和管控力度，营业网点重点营销拓展个人客户和零售业
务；整合个贷营销力量，将市中支行、钢城支行作为营销个贷业务的重点支行，形成以
个贷中心为龙头，以市中支行、钢城支行为个贷分中心的个贷经营区域布局。全年非农
个贷较年初增加1.81亿元，四行增量份额59.28%，居第一位。晋升机制。坚持把工作业
绩作为员工晋升的重要标准，按月公布业务指标同业排名、计划完成率排名。在选人用
人上，结合岗位体系落地，重品行、重能力、重实干、重业绩，通过公开竞聘，及时发
现、提拔了一批优秀年轻干部。在公开竞聘中，新提拔年轻干部13人，其中总经理（主
持工作的副总经理）6名，副总经理3名，高级专员4名。调整一级支行行长2名，二级支
行行长6名。党建和企业文化。深入开展创建“四好班子”“五好支部”“党员示范岗”
等活动，按季测评并对创建先进单位和个人进行表彰奖励，涌现出省级“五好党支部”
1个，省级党员示范岗3个，市级党员示范岗19个。坚持“三会一课”制度，每季至少召
开一次党委理论中心组学习会议，定期召开领导班子民主生活会，党委成员分头参加支
行民主生活会；坚持干部任用重业绩、重品行，突出抓好部门和网点负责人队伍建设，
择优选配支行班子成员。坚持组织开展党建“五个一”活动，即组织开展一次主题党日
活动，上一次党课，开展一次入党积极分子培训，组织一次党员纳新宣誓，组织开展一
次离退休、内退党员代表座谈会。加强“职工之家”建设，积极扶贫济困，先后救助困
难员工34人。大力开展“文明行业”“文明标兵”创建活动，积极开展登山比赛、羽毛
球比赛、义务植树等健康向上的文体活动。党风廉政建设。突出抓好党风廉政建设责任
制的落实，年初与各营业网点、部门签订《党风廉政建设责任书》，并将党风廉政建设
责任制纳入全行绩效考核指标体系，考核结果与领导干部业绩评定、选拔任用和评优评
先直接挂钩，强化“一岗双责”意识。对落实党风廉政建设责任制情况进行检查，实事
求是地分析工作中存在的薄弱环节，加强责任追究，维护了责任制的严肃性。深入开展
主题教育实践活动，在全行深入开展“加强廉政文化建设，推进廉政风险防控”教育实
践活动，重点开展“三进三查”活动，即开展廉政文化进流程、进岗位、进家庭活动，
一查是否清楚自己应负的党风廉政建设责任制职责，二查反腐倡廉工作任务是否落实，
三查是否发生重大违规问题或案件。 结合主题教育活动，举办案例警示教育2期，培训
员工680余人次。 扎实开展三项专项治理活动，在全辖开展以诉讼案件、贿赂案件、集
中采购后评价为主要内容的三项专项治理活动，重点开展“六个一”活动，加大重点行
治理力度，夯实案件防范基础。严格执行廉政制度，重点加强谈话制度、述职述廉制度、
廉政档案制度、责任考核制度等四个方面的制度建设，全年市分行领导班子成员与各级
领导干部进行廉政、谈心谈话72人（次）、开展述职述廉80人，发送廉政提示函40份，
建立干部廉政档案40份。（张更新 朱效坤）