【概况】2012年，工行莱芜分行统筹运用表内表外信贷资源，着力做好信贷规模调
度，围绕“奋起赶超、科学跨越”，打造“业绩优秀、管理精细，区域竞争力最强”分
行的目标任务，把“加大信贷投放，服务莱芜发展”贯穿于经营全过程，为全市经济持
续健康发展做出了积极的努力。截至年底，工行共实现拨备前利润2.73亿元，其中实现
中间业务收入11001万元； 本外币各项贷款89.8亿元，其中人民币贷款84.5亿元，全年
增加10.3亿元， 增量创近三年来新高；全部存款余额121.11亿元，增长17.45亿元，继
续保持领先地位。
【业务运营】服务大企业。围绕“613”工程中的骨干企业，及时介入，快速跟进，
着力做好原有贷款企业的授信调增、新企业的营销拓展工作，取得了明显成效。截至年
底， 原有贷款企业调增授信13户，新增加授信企业28户，总体授信额度124.5亿元。主
动适应企业多元化的金融需求和降低融资成本的要求，对信贷品种、期限、利率等要素
进行组合创新，用新的业务和产品替换传统流动资金贷款和固定资产贷款，解决企业项
目建设和企业融资难问题，重点发展票据融资、贸易融资、买断型国内保理、委托贷款
等新业务品种，仅办理“买断型国内保理”这个新产品，就为莱钢集团增加融资11.8亿
元。服务大项目。2012年，工行把服务大项目作为信贷投放的重中之重，高度关注新开
工建设项目和招商引资项目。对每一个重大项目，逐户建档，定期跟踪，并同步跟进服
务队伍、 服务方案和进度安排。截至年底，工行已将128个项目列入项目储备库，为28
个项目建设单位核定授信69.96亿元，提供各类融资31.41亿元。截至年底，华能莱芜发
电有限公司20亿元项目贷款进入审批程序；莱芜市耀华医疗器械科技有限公司5000万元
项目贷款获得省行批复， 900万元的信贷资金已经到位；鲁中矿业有限公司、莱芜陆远
环保科技有限公司等11个项目正在省行审批，意向贷款额度10.99亿元。服务中小企业。
继续大力支持“中小企业成长工程”企业以及骨干企业的上下游企业，灵活推荐符合企
业需求的金融产品，提供多品种、全方位的信贷服务。牢固树立大局意识，发挥积极作
用，保持了对部分经营困难企业各项信贷资金的平稳接续，为中小企业渡过难关提供了
力所能及的帮助。
【服务管理】以解决影响服务的突出问题为重点，深入实施服务价值提升工程，服
务质量和水平显著提升。服务渠道进一步优化，综合服务能力显著增强，新建和改造营
业网点2家， 新投放各类自助设备12台。营业网点服务质量进一步改进，客户服务体验
不断改善，组织开展“行长坐堂”等活动，从客户感受出发，从细节着手改善客户服务，
客户满意度进一步提升。
【内部管理】面对银行业案件频发的高压态势，全行主动防范，继续保持了安全平
稳运行。围绕内控防案整体工作部署和要求，突出工作重点、创新思路方法，完善措施
机制、 强化责任落实，创新性提出了员工行为动态分析“听、看、查、访、议”5种方
法、 “分类管理”和“风闻谈话”2项措施和客户经理监督管理“日巡视、周例会、月
分析、 季回访、内外询”5步工作法，得到总行检查组的高度评价。党风廉政建设、防
范案件分析会以及二级支行行长、副行长内控防案职责体系建设等亮点性工作得到省行
的充分肯定。面对新时期员工工作的新特点，坚持以人为本，营造和谐的工作氛围。秉
承员工“职业发展有奔头、薪酬增长有盼头、人文关怀暖心头”的人本管理理念，通过
召开员工座谈会、设立意见箱等，畅通员工反映渠道，积极回应员工合理诉求，关心维
护员工利益。认真贯彻执行省行关于推动员工向一线流动的意见，强力推进MOVA系统推
广应用，清理整治“二次分配”不良现象，在全行营造了多劳多得、按绩取酬的氛围，
确保员工积极性得到充分发挥。
【业务提升】各项工作早部署。工行莱芜分行以活动开展为契机，把“抓早”体现
在工作的各个方面。在信贷投放方面，工行与企业保持密切联系，随时掌握企业或项目
建设进度，提前做好贷款投放的各项准备工作，一旦条件具备就立即实现投放，既提前
抢占上级行有限的贷款投放资源，又及时满足了企业的资金需求。各项措施求实效。针
对活动中查摆出来的突出问题，明确整改措施，明确整改时限，并将整改落实情况纳入
行长目标考核。同时将活动要求的作风硬、措施实体现到服务全市经济发展上去。在服
务大项目工作中，工行抽调全行精兵强将负责跟踪营销，在贷款投放的关键时期，专门
安排一名公司业务部副总经理常驻省行，专职负责与省行贷款审批等方面的沟通协调；
在资源投入上，对重点项目实行一事一议，专项奖惩。在监督检查上，坚持定期通报各
个支行和各个重点项目的贷款营销进度，确保贷款资金尽快投放到位。提高各项工作效
率。工行莱芜分行认真实施行长主维护人制度，对全市大企业和重点建设项目，由市行
行长作为主维护人，提高信贷审批的效率。在营业网点为重点项目建立绿色通道，做到
特事特办、急事快办。（张宪昌）