【综述】 2012年，全市实现社会消费品零售总额228.05亿元，同比增长15%。按行
业分， 批发和零售贸易业203.61亿元，住宿和餐饮业19.07亿元。限额以上批发和零售
贸易业、住宿和餐饮业基本情况。2012年，共有限额以上批发和零售贸易业、住宿和餐
饮业法人企业211家，产业活动单位2家。其中，批发业法人企业99家；零售业法人企业
75家；住宿业法人企业11家，产业活动单位1个；餐饮业法人企业26家，产业活动单位1
个。市场流通秩序规范。对生猪定点屠宰，与各区签定监管责任书，加大生猪屠宰执法
力度，加强日常巡查，市区监管部门出动执法1200多人次，开展打击私屠滥宰强化肉品
卫生安全专项治理、春季食品安全检查等专项行动，对全市所有屠宰企业进行拉网式检
查，监督各屠宰企业严格按照各项规程进行生产，落实质量安全各项规章制度。牵头开
展全市打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品工作，各成员部门全年累计查处案件和侵
权行为49个。开展农村市场双打专项治理行动、打击假烟行动、典当风险排查活动、大
型零售企业违规收费整治活动等治理活动，开展创建诚信商贸企业承诺活动，挂牌企业
全年达到90家。举办食品安全和12312宣传活动2次。启动单用途预付卡备案管理工作。
积极推进市局和莱城区商务投诉举报服务中心建设， 共接到咨询投诉电话200多个，办
结率100%。重点流通项目建设。对汽车贸易城、豪德物流城、金茂商业广场和鲁中钢铁
物流园等8个过亿元的重点流通建设项目， 加强协调推进，跟踪服务，项目建设进展顺
利。全年重点项目建设完成投资12.6亿元。联合财政部门完成2011年度万村千乡市场工
程验收工作， 全市共有250家农家店、1家配送中心通过验收。年内，全市8家承办企业
共新建和改造农家店280家， 新发展承办企业1家，配送中心、乡镇商贸中心各1处。在
全市各镇（街道）重点实施商贸名镇建设“五个一”工程，10个重点镇（街道）已完成
建设任务。 “满意消费惠万家活动” 。积极借助“元旦”“春节”“清明”“五一”
“端午节”“中秋节”“国庆节”等节假日引导大润发、银座、馨百等商贸企业开展促
销活动。顺利完成典当年审、新增典当及拍卖上报、拍卖核查等工作，新增典当行1家、
拍卖行1家、 二手车市场2家、评估公司2家。全市9家典当公司完成业务326笔，典当总
额5.7亿元，营业收入1050万元。5家拍卖企业完成拍卖业务48次，拍卖总金额4.2亿元，
营业收入756万元。 市场运行监测。市重点流通企业监测系统企业达到11家、重要生产
资料市场监测系统企业达到3家、生活必需品市场监测系统企业达到2家、应急商品数据
库企业达到3家、酒类流通统计监测系统企业达到3家，样本监测企业结构更加优化。引
进黑龙江佳明佳营养食品有限公司与莱芜一品农产公司合资成立山东味享食品有限公司，
建成1处早餐工程主食加工配送中心，市内50多家早餐经营网点销售良好。联合市妇联、
市义工协会、 钢城区残联启动钢城区爱心早餐公益项目。组织8家企业21名选手参加第
二届山东省鲁菜创新大赛全部项目， 获得金奖4个、银奖5个，总成绩全省第5，莱芜市
被评为最佳组织奖。 对在首届莱芜名吃评选活动中获评的65款“莱芜名吃”、8款“莱
芜名优饮品”、33款“莱芜特色小吃”、55款“莱芜特色菜品”，整理编印《莱芜名吃
名品录》。联合市旅游局、雪野旅游区管委会举办2012中国雪野美食节暨旅游商品展。
联合莱芜会展中心举办第二届品酒大赛。 组织顺香斋、亓氏酱香源和东兴源3家企业参
加第一届京交会餐饮服务专题。组织亓氏酱香源参加第四届山东省文博会。按照“先大
后小”“先批发后零售”“先城区后乡村”和“先宣传后稽查”的原则，推动备案和随
附单制度进一步落实， 全市完成酒类备案企业270家，发放随附单6550份。开展一季度
商贸流通领域安全生产大检查、网络零售经营监督检查。完成地方特色小吃调研、商业
街区调研、电子商务统计、家政服务统计、零售业节能环保调查、再生资源回收利用情
况调研、商贸领域汛期防汛安全生产等，各项工作进展有序。（李旭之 赵 洁）
【服务业】发展水平。2012年，全市实现服务业增加值222.01亿元，同比增长9.7%，
占GDP的比重达到35.2%， 比上年提高2.4个百分点。完成服务业投资130.23亿元，同比
增长15%。实现服务业税收24.45亿元，同比增长12.14%，比全部税收增幅高6.56个百分
点， 其中服务业地税收入14.24亿元，同比增长12.38%，占全部地税收入的42.43%。载
体建设。5个重点园区全年完成投资42.28亿元，入园企业达到287家，比年初新增76家，
实现营业收入24.13亿元， 缴纳税金2.65亿元，同比分别增长84.2%、60.6%。其中，齐
鲁钢铁物流园、莱城工业区商贸物流园被评为全省先进重点服务业园区。15家重点企业
实现营业收入75.91亿元、 利润11.37亿元、缴纳税金6.34亿元，同比分别增长28.9%、
5.8%、 40.8%。其中，市农村信用合作联社被评为全省先进重点服务业企业。30个重点
项目完成投资56.17亿元，占全年计划投资的101.25%。重点行业。交通物流、旅游、商
贸流通、银行保险、房地产、商务服务六大重点行业全年实现税收21.1亿元，同比增长
13.54%，占服务业全部税收的比重达到86.3％。全市实现社会消费品零售总额228.05亿
元，同比增长15%；接待游客726万人次，实现综合收入34.1亿元，同比分别增长14.6%、
23.6%； 金融机构人民币存贷款余额分别达到719.24亿元、548.07亿元，分别比年初增
长18.91％、 11.98％；完成货运量6438万吨，同比增长3.32％，完成货运周转量54.86
亿吨公里，同比增长5.57％；实现房屋销售面积59.96万平方米，同比增长69.2%。调查
研究。围绕完善全市服务业发展规划，对全市服务业如何融入省会城市群经济圈进行调
研，形成《关于我市服务业融入省会城市群经济圈发展的思考》《赴徐州学习考察报告》
等调研报告。围绕加快全市服务业发展进行调研，形成《加快服务业发展的调研和思考》。
围绕推动服务业重点行业发展进行调研，形成《全市货运物流市场情况的调研》《服务
业重点行业发展情况调研》等调研报告。以上调研报告被《莱芜调研》和市政府《参阅
件》 采用。管理调度。对服务业载体进行动态调整，重新确定5个园区、15家企业、30
个项目进行重点培育。健全完善调度督查制度，对服务业载体进行月调度分析、半年总
结、年终考核，并不定期进行督查，推动了载体建设。精心组织、周密安排新增省级重
点服务业园区考核，省服务业办对莱城工业区商贸物流园的发展给予充分肯定和高度评
价。协调推进。面对服务业发展的严峻形势，充分发挥市服务业联席会议制度的作用，
多次召开服务业重点行业主管部门会议，分析情况、制定措施，明确责任、狠抓落实。
督促各区密切关注重点行业发展，夯实全市服务业发展基础。通过横、纵协调，服务业
重点行业的发展稳步上升，带动了全市服务业发展。对上争取。积极提报服务业项目，
有30个项目列入全省服务业储备项目、 20个项目列入全省服务业招商引资项目、9个项
目列入省重点对外推介项目、 11个项目列入全省2012年银企推介会重点项目，3个项目
列入省级服务业载体项目。努力争取服务业发展引导资金，共获得国家、省服务业发展
引导资金扶持项目4个，争取扶持资金830万元。扎实推进省级服务业综合改革试点工作，
指导雪野旅游区完善工作机制，争取试点扶持资金20万元。
（李尽忠 邹淑芳）
【供销合作】2012年，市供销社大力推进生产、流通、信用合作综合发展，全面提
升服务“三农”和推进镇域经济发展的水平，加快供销社改革创新步伐。全年实现销售
总额20.8亿元、利润总额1346万元，同比分别增长70.4%和239.04%。“项目兴社”战略
实施。立足打造建设镇域商贸中心，编制总体发展规划，在纳入城市组团规划建设的口
镇、雪野镇以及寨里、牛泉、苗山、羊里、杨庄、辛庄等重点镇，推进实施“四个一工
程”（依托基层供销社在镇驻地建设一个日用消费品超市、一个农资超市、一个文化餐
饮休闲商务中心、一个物流配送中心）；在其他镇驻地，规划建设3000平方米以上的日
用品、农资综合超市；在中心村、农村新社区、工矿区，规划建设1000平方米以上的综
合超市；在其他村庄，规划建设农资日用品便民（加盟）店。全系统23个重点建设项目
完成投资6000多万元，赢都超市中心店、赵家村店、和庄店、北赵店、苗山润东店，羊
里供销社恒润超市辛兴店、水北农产品冷库，和庄供销社综合服务楼，辛庄供销社锦山
源社区服务中心，张家洼管河供销超市等一批规模大、档次高、优势突出的项目顺利建
成或在建，成为带动全市供销社创新发展的新亮点。寨里赢都购物中心、杨庄农高区农
资大市场、兴合公司大王庄供销超市、颜庄农资服务中心等建设项目，已做好了符合镇
域规划和供销社自身实际的规划效果图；口镇莱城商务中心建设项目，也与省供销合作
社达成联合开发的框架协议。 张家洼王善社区服务中心等4个项目被列为2012年度全省
供销社改革发展资金支持项目，获扶持资金90万元。国家“新网工程”、农业综合开发
农产品产销对接等项目申报工作进展顺利。 3月14日，在省委农工办调研组座谈会上，
省委农工办领导充分肯定了莱芜市供销社系统推进城乡统筹、服务镇域经济发展的思路
举措。农村现代流通服务体系建设。日用品方面，建成开业张家洼管河、里辛北赵、羊
里辛兴、口镇赵家村等4个农村日用品超市，发展口镇陶镇等村级农家（加盟）店170家，
新增营业面积1.5万多平方米， 全系统农村日用品大中型超市总数达到20个、农家（加
盟） 店756家。农资经营服务方面，重点推进农资联采、直供、直施，并配套实施技术
服务，农资超市、村级连锁网点新增181处，农资供应额突破1.5亿元，面向农民直供化
肥达3.1万吨、占化肥经营总量的30%。大力开展烟花爆竹、再生资源等供销社传统经营
业务的连锁经营， 发展完善烟花爆竹直营店2个、加盟店10个。截至年底，全系统各类
经营网点达到1656个，服务网络遍布全市主要行政村。农产品经营服务体系建设。专业
合作社迅速发展。全年领办、创办各类农民专业合作社23个，占年计划的383%；全系统
专业合作社总数达到42个， 注册资金1.2亿元，吸收社员6000多户、辐射带动致富农户
1.1万多户，建设标准化示范基地2.3万亩；合作内容涉及蔬菜、林果、中药材、畜禽等
多个产业和生产、储藏、运销、加工、融资服务等领域，涵盖了全市主要特色农产品。
推进产销对接。先后组织系统内10多家专业合作社赴济南参加合作社产品产销对接大会，
赴西安参加全国农产品“农校对接”活动；圣井花椒专业合作社与济宁贵客来商贸连锁
公司建立长期业务关系，鹿野永盛蜂产品专业合作社与省农产品公司合作开发“鲁供”
“天马”高端蜂产品，成功开拓北京市场；羊里供销社依托丰富的农副产品资源优势，
投资300多万元升级改造农产品恒温库1处、新增库容2000吨；全系统农产品经营呈现趋
稳上升，预计全年经营额可达1.1亿元，同比增长30%以上。扩大信用合作与融资服务。
年内， 有3个专业合作社开展资金互助，在吸收资金、发放互助资金、受益农民等方面
都有较快增长，张家洼供销社在专业合作社内部创办金鑫资金互助社，累计互助金额突
破1500万元。新型农村社区经营服务体系建设。围绕建立农民生产生活需要的服务链，
坚持“新型农村社区建在哪里、供销社经营服务阵地就拓展到哪里”。年内，重点建设
完善和庄、张家洼管河、里辛北赵、辛庄锦山源、羊里辛兴等5处社区服务中心。其中，
和庄总投资280万元、 建筑面积2700平方米的综合营业楼建成使用；张家洼王善社区服
务中心日用品超市建成营业；辛庄锦山源社区服务中心幼儿园、卫生室建成使用，职工
宿舍楼完成入住， 开工建设1500平方米日用品超市、500平方米的农资超市以及1500平
方米的餐饮办公综合营业楼；羊里辛兴社区服务中心3000平方米的日用品超市、加油站
等建成营业。截至年底，全系统新建和参与建设社区服务中心达到12处、营业和服务面
积6万平方米。8月28日，省委副书记王军民视察莱城区口镇供销社雍和园社区超市，对
供销社积极参与农村新型社区建设、为社区居民提供生产生活服务综合服务等各项工作
给与充分肯定和高度评价。基层组织体系建设。坚持壮大基层、培育龙头、构建体系，
推动供销社基层组织“三位一体”创新发展。实行分类指导，突出启动发展基层社。制
定《基层供销社提升和发展推进方案》 ，确定8个重点单位，采取典型引路、现场督导
等手段，实现基层社在全省率先快速启动，彻底扭转少数基层社守摊子、收租子的局面；
9月， 钢城区辛庄供销社被省人社厅、省供销社表彰为“全省供销合作社先进集体”，
莱城区供销社被人社部、全国总社表彰为“全国供销合作社先进集体”。实施骨干带动，
加快培育龙头企业。继续恢复、发展农资、日用品、农产品等传统优势经营业务，实现
社有企业的发展壮大；以市赢都商贸公司为龙头的日用消费品连锁经营网络初见成效，
已建立配送中心1处、 直营店7个、加盟店26处，新增营业服务面积近2万平方米，全年
完成销售收入7000多万元；市农资站立足建立新型农资经营服务体系，已建成市级农资
物流配送中心1处、镇级农资配送14处，建设农资直营店、连锁加盟店近900家，年供应
化肥8万吨； 市新合作农产品公司着力搭建农产品产销对接平台，积极与省农产品公司
建立合作关系， 通过注资、 参与生产经营等方式联合7个特色专业合作社， 着力打造
“三辣园”农产品品牌，统一开拓外部市场，并筹备建立“优质农产品展示交易中心”，
初步建立了系统农产品经营服务网络。（王鹏飞）
【粮油购销】 2012年，全市粮食作物总产量30万吨，同比增长11.2%。在克服各种
外部不利因素影响下，全年全市粮食供给充足，粮价稳中有升。粮食宏观调控。通过努
力争取，全市粮食局储备库新库建设顺利开工，项目已封顶，预计2013年麦收时投入使
用；储备库通过军训、业务测试，工作人员素质得到全面强化，储备粮管理水平进一步
加强，2013年争取通过省级规范化管理粮库验收。完善《粮食应急预案》，粮食应急保
障能力进一步提高。加强粮油市场的监测，确保粮食市场供应和价格稳定。通过56个监
测点、互联网等渠道加大对粮食市场的监测力度，跟踪、收集、分析粮价上涨形势，随
时掌握粮油市场价格动态和市场异常波动的苗头性、倾向性问题；及时采取针对性措施，
防止粮油价格大起大落；坚决杜绝不法商贩囤积居奇，哄抬粮价的不法行为，维护了广
大粮食生产者、经营者和消费者利益，确保了全市粮食安全和社会稳定。粮食收购。市
粮食局在夏收、秋收期间加大监督检查力度，收购市场秩序良好，种粮农民的利益得到
有效维护。抓好军粮供应工作，为全市争创双拥模范城做出了贡献。以开展创建规范化
管理军供站活动为抓手，进一步完善军供工作规范，推进军供管理制度化、规范化。以
建设“规范化粮店”为依托，打造城乡“放心粮油”工程。“放心粮油”工程是一项长
期的民心工程，通过“规范化粮店”建设，建立健全粮油质量检验检测体系，建立健全
跟踪督查制度和监管办法，建立健全粮食安全长效管理机制，切实保护消费者合法权益，
进一步维护粮食市场流通秩序，规范粮食市场行为，让人民群众吃上优质安全的放心粮
油。（孙丽娟）
【食盐专营与盐政管理】 2012年， 全市共购进各类盐32648吨。 其中，食盐购进
25397吨， 完成计划的166%， 同比增长23.3%； 小包装食盐购进5976吨， 完成计划的
135.8%；小工业盐购进7251吨，完成计划的130%。销售各类盐35288吨，同比增长9.6%。
其中， 食盐销售25674吨，小包装食盐销售5963吨，小工业盐销售9606吨。实现营业收
入3152万元，同比增加332万元；利润完成计划的116%，上缴税金227万元；实现非盐商
品销售额200万元。 食盐专营。联合市商务局、市卫生局等部门，在全市大型超市积极
组织开展以“低钠健康饮食”为主题的低钠盐产品推广宣传活动。通过组织群众参与互
动比赛、设立有奖竞答平台的形式在超市现场开展低钠盐寻找、盐与健康知识问答、生
活经验交流等互动方式，同时穿插有卫生、疾控、医院专业人员对低钠饮食相关知识的
专业讲解，使广大群众进一步提高了对低钠盐产品的认识。按照年初省局部署要求，切
实将新标准碘盐置换工作作为一项政治任务来抓。10月30日，卫生部疾控局新标准调研
试点督导组一行到莱芜市钢城区对新标准碘盐试点进行评估指导，听取新标准碘盐试点
项目实施过程和取得成果情况汇报，并到项目镇——辛庄镇和非项目镇——颜庄镇等地
进行实地评估和现场指导，督导组对市局新标准碘盐置换等工作给予了充分肯定。与联
通公司合作，加快“盐务通”物流信息化建设，为全市3000余食盐零售网点提供信息服
务平台。截至年底，公司通过实地调研、深入探讨，对购销存系统进行优化和完善，以
适应和贴合莱芜盐业工作实际，使其更加实用、便于操作。加大人才培养力度，采取自
主学习、统一培训等多种形式，对业务人员进行针对性培训，进一步规范工作流程、提
高业务能力，有效提升公司整体运营能力和服务水平。积极争取市政府支持，改善提高
经营环境。及时做好工作汇报，积极与市商务局、财政局沟通，申请商务部“万村千乡”
工程——莱芜盐业公司物流配送中心，已通过省商务厅审批。盐政管理。探索和完善多
部门联合执法的新模式新路子，密切部门配合，不断健全“堵打防判”监管体系，查处
涉盐违法案件110起，没收盐产品60吨，判刑2人，有效震慑了违法犯罪分子，全市盐业
市场稳定、秩序明显好转。充分利用“3·15”消费者权益日和“5·15”碘缺乏病宣传
日，联合市商务局、市卫生局等部门，设立咨询台、发放宣传单及购物袋、真假盐现场
辨别、产品推广介绍等方式，向广大市民认真宣传盐业法规、预防碘缺乏病以及健康用
盐常识，并在全市学校、幼儿园食堂、食盐零售网点、超市和餐饮行业推行食盐安全承
诺制， 签订《食盐安全承诺书》 。严格把好食盐出入关，完善《食盐供应应急预案》
《食盐召回管理办法》《食盐安全质量追溯及责任追究制度》，不断强化食盐应急措施，
防患未然。（任伟伟）
【医药生产经营】2012年，市医药公司实现销售收入3.99亿元，同比增长21.09%；
纯销3.05亿元， 同比增长23.1%。药品零售。2012年，益寿堂药业销售突破6000万元，
连续两年实现千万元阶梯增长，保持了强劲的发展势头。药品批发。各批发单位建立各
具特色优势的商品结构，在本地市场上形成错落有致、相互补充的业务形态，市场占有
率超过50%。 年内，部分医疗单位响应国家政策对抗菌药物实行限购、限用措施，医药
公司及时调整品种结构，有效补充了政策性损失。直销中心经营。2012年，直销中心加
强对基药品种配送力度，实现销售9100万元，同比增长35%，实现毛利额600万元，同比
增长22%。占据了莱芜基药需求60%以上的市场份额。（刘 磊）
【烟草经营与专卖管理】莱芜市烟草专卖局（有限公司）下辖莱城、钢城两个区局
（营销部）和莱芜泰山壹伍叁贰物联商贸有限公司。截至年底，全系统在职职工345人，
有卷烟零售户6756户；总资产34819万元，实现利税2.2亿元，同比增长12.24％。其中，
上缴税金1.6亿元，同比增长14.28％。年内，市局（公司）先后获得“山东省十佳敬老
企业”“省级文明单位”“十一五期间科技创新工作先进单位”“企业贡献奖”“平安
莱芜建设工作先进单位”“消费者满意单位”“工作实绩考核先进单位”等称号。卷烟
经营。品牌培育工程。开展“重点品牌上柜提升”活动，加强市场细分和消费群体研究，
行业重点品牌同比增长17.96%， 比重达到77%。 全年累计销售卷烟4.8万箱，同比增长
2.73%； 人均销量9.29条，同比增加3.29条；单箱销售额24289元，同比增长8.07%；实
现毛利2.66亿元， 同比增长6.49%。卷烟零售户致富工程。开展与残疾客户“真情牵手
·帮扶共赢” 结对活动；出资600万元设立烟农、卷烟零售户专项基金，用于“济困、
扶危、助学”，树立了良好的责任烟草形象。全市卷烟零售客户毛利率保持在10%以上，
户均盈利水平同比增长8.04%， 实现了烟草企业和卷烟零售客户和谐共赢。专卖管理。
内外监管。 5月开始，开展为期半年的“打击卷烟、雪茄烟注册商标侵权行为和制售假
冒伪劣烟草专卖品行为”“打击利用邮政、快递渠道违法寄递烟草专卖品”“打击非法
收购倒卖运输卷烟行为” 和“维护烟叶收购秩序”4个专项行动；查获非法卷烟数量、
案件总值同比分别增长541%、 508%，刑事拘留涉案人员13人，逮捕3人，判刑4人，2起
案件达到国家局、公安部网络案件标准，并被列为部级督办案件，取得了历史性突破；
11月14日，国家局、公安部在莱芜召开京冀鲁“7·31”特大制售假烟网络案件调度会。
规范建设。 制定《进一步规范卷烟经营工作方案》 等一系列规章制度，贯彻落实省局
（公司）严格规范工作座谈会议精神，出台一系列制度方案，狠抓严格规范工作，全年
规范方面没有出现问题，达到历史最好水平。烟叶生产。抓好种植计划落实，加快推进
现代烟草农业建设，加强科技创新和烟叶基层建设。全年共种植烟叶1.92万亩，同比增
长20%，其中农场面积占42%。发展400亩以上的生态村21个，比上年同期增加5个。收购
烟叶5.43万担，完成计划的115.5%，同比增长43.4%，上中等烟比例达到97.2%，比全省
平均水平高3.3个百分点。 针对前期干旱后期洪涝冰雹等灾害实际，抓好烟田抗灾救灾
工作， 累计发放各类补贴852万元，最大程度上保护烟农利益。全年亩产值达到3385.6
元，同比增加1291元；户均收入7.48万元，同比增加2.41万元，各项指标创历史最好水
平。全年共投入资金1429.04万元，建设烟水、烟路、烟机、烟房（棚）等配套项目259
项；投入资金80万元，完成公益事业帮扶项目21个，有力保障了烟叶生产的持续稳定发
展，生产整体水平不断提升。富民工程。在深入调研基础上，提出“高点定位，因地制
宜，试点先行，全面帮扶”的思路，确定莱城区苗山镇南峪村为试点村，注册成立莱芜
泰山壹伍叁贰真情种植专业合作社，发展烟叶、特色农产品种植；建设畜禽（水产）养
殖和鲁中抗日纪念馆（烟草235教育实践基地） ，大力发展绿色、生态、优质、循环农
业，打造革命传统教育品牌，形成全方位、立体化、多层次、宽领域的富民建设格局。
农民通过合作社收益分红、土地流转和劳务输出等多种渠道增加收入，截至年底，村人
均年收入达到5000元左右。坚持“输血”与“造血”相结合、订单生产与品牌经营相结
合、经济扶持与管理引导相结合、经济帮扶与文化帮扶相结合，使1532公司深度介入，
创造性地在合作社建立党支部，加强管理与引导，在生态村建设鲁中抗日纪念馆（烟草
235教育实践基地），铭记抗日历史，展示老区人民不屈不挠的革命精神。11月7日，省
局（公司）在莱芜召开生态村富民工程座谈会；市委、市政府把生态村富民工程列为全
市2013年十大民生工程之一。公益事业。资助教育事业，发起“金叶爱心助学行动”，
捐助25名贫困大学生， 共计12.5万元；向中小学校捐款1万元；开展慈心一日捐活动，
向慈善总工会捐款41100元，其中职工捐款31100元；资助烟叶生产生态村建设，全年共
向宅科、旋车沟、高上坡等烟叶生产生态村捐款30万元，用于道路硬化、幼儿园建设、
亮化工程建设等。（张晓蕾）
【石油购销】 2012年， 公司加油站网点达到63座、加气站2座，油库1座，总库容
1.65万立方米， 年吞吐能力40万吨，铁路专用路1条。销售成品油17.1万吨，销售润滑
油989吨， 实现考核利润1100万元，非油品实现销售额1400万元。经营策略。坚持灵活
经营，努力保障全市工农业生产用油、用气。将全力组织资源确保市场供应作为头等大
事，在资源上支持经营和服务经营，保障市场供应；与省公司加强联系沟通，争取更多
货源，积极发挥油品供应国有主渠道作用，确保市场供应和市场稳定，彰显企业高度负
责任的社会形象；“三夏”时节，公司对偏远山区加油站辐射不到的地方，利用小型油
罐配送车把油品配送到田间地头，省去农民加油时间，提高抢收效率，并在莱芜电视台
“莱芜新闻”播出，得到社会各界的好评；天然气保供方面，通过与省公司、气源供应
单位和资源承运单位不断协调沟通，确保了公司的天然气充足、顺利供应，为全市天然
气正常供应服好务。积极创新经营，搞好亲情服务。结合莱芜成品油市场实际情况，确
保莱芜市场的供油服务，公司对莱钢集团、鲁中冶金矿业集团、莱城发电厂等大中型企
业，加强联系，协议供油，搞好售前、售中、售后服务；对莱钢蓝天商旅下属加油站进
行安全知识培训、吉龙物资建站进行工作指导等。9月，成功举办“真情回馈 合作共赢”
重点客户云南联谊会，增进了与客户之间的感情，稳定了合作关系。开展“为民服务创
先争优”活动、“第十一届优质服务月”活动、“喜迎十八大开创新业绩”活动、“打
造一流员工创建一流岗位”活动，改善加油站的站容站貌，提升服务水平。强化管理。
安全管理。认真落实“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理”的安全生产方针，
在作业现场推广“七想七不干” 工作要求， 完善管理制度，加强预案演练，认真落实
“领导干部定点联系要害单位”制度，加大检查帮扶力度，积极排查落实隐患整改，推
动安全工作的开展。油品数质量管理。严格执行“计量准确、质量合格、质优量足、客
户满意”的数质量总体要求，强化员工遵纪守法教育，加强正面宣传和引导，通过教育
培训、印发警示手册、参与数质量知识考试等形式，使员工自觉抵制违法行为；健全完
善《莱芜石油分公司成品油数质量管理实施细则》《莱芜石油分公司油品质量事故责任
追究规定》等一系列管理制度，严格界定数质量管理责任，提高责任意识，落实“每一
滴油都是承诺”的数质量管理理念；对油库、车队、加油站每月都进行不定期监督检查，
形成闭环管理，并依据有关考核办法进行严格奖惩；积极宣贯推行ISO 9000质量管理体
系，全员参与体系建设，确保有序运行，并通过销售公司专家组的评审，使数质量管理
工作更加专业化、规范化。服务管理。用心抓好服务管理工作，在零售、直分销两个线
条深入落实“为民服务、创先争优”要求，增设便民服务项目，客服投诉率一直处于较
低的水平， 优质服务月活动、 客户购油全流程服务广受好评；抓好现场服务管理，以
“客户监督承诺”为手段，全面开展加油站各项服务活动，提升服务氛围，充分展示中
石化品牌形象，提升客户满意度。（魏 玲）