【概况】2012年，中国人寿保险股份有限公司莱芜分公司辖有2个支公司，6个个险
营销部，1个银行保险部、1个收展部、19个农村营销服务部，从业人员1520人。全年实
现保费收入5.2亿元（含集团业务， 其中股份5.08亿元） ，同比增长5.83%，市场份额
55.78%， 位居全市同行业首位，成为莱芜保险市场首个总保费突破5亿元的保险公司。
累计给付各项保险金16541万元， 充分发挥了寿险的风险管理和经济补偿作用。荣获第
九届山东省消费者满意单位、 莱芜市最佳保险业企业、2012年度金融机构综合评价A级
单位、2012年度平安莱城建工作先进单位、莱芜市保险信息工作先进单位、中国人寿山
东省分公司创先争优先进基层党组织等荣誉。3个省级“青年文明号”继续得到认定，1
个市级“青年文明号”继续得到认定并被授予省级“青年文明号”。
【业务运营】以“与时俱进，争创一流”为企业目标，深入坚持转方式调结构强后
劲主攻方向，全面贯彻强举绩提件均扩新单工作方针，以打造“三个增长机制”和推动
“三个渠道”“七个平台”创价值增效益为目标，着力整合发展资源、夯实队伍基础、
提升运营效能、防范化解风险，着力推动业务价值稳步提升、市场优势持续稳固、员工
队伍稳定和谐，着力促进发展模式由“规模推动型”向“价值驱动型”转变，三大销售
渠道业务均实现快速、 持续、 均衡发展。 个险渠道实现总保费34583万元，同比增长
8.01%， 市场份额为60.49%。银保渠道实现总保费15370万元，同比增长-0.33％，市场
份额46.75%。团险渠道实现总保费2117万元，同比增长18.31%，市场份额为67.44%；企
业年金实现业务总规模1760万元；全年代理国寿财险业务560万元。
【管理效能】以“诚信为本，稳健经营”为企业宗旨，以“提高业务质量、防范金
融风险”为根本，进一步完善管理制度，强化内部管理，提高防范风险能力，保障公司
健康有序发展。 构建实施“7+1”考核激励模式，开展保单打印外包、寿险录入外包、
理赔集中管理、保全统一受理、跨机构无障碍理赔等业务集中优化工作，持续强化国寿
“1+N” 服务品牌，推进IT服务平台建设和网络扁平化改造，后台运营的服务支持能力
显著提升。认真做好内控标准执行、内控穿行测试、内控专项评估工作。加强关键岗位
异常数据和风险数据分析核查，推进法律事务和反洗钱工作。坚持依法合规经营主题教
育。 4月，开展新版《保险营销员违规行为处理规定》及突出治理销售误导、强化风险
点专题教育， 组织营销员签订《杜绝销售误导承诺书》。9月，开展第五届“诚信我为
先”活动，大力推进综合治理销售误导。深入开展创先争优主题实践活动，加强干部员
工队伍管理，开展青年骨干下基层服务活动，推动各级干部员工增强服务基层的意识和
能力。11月，开展以“警惕网络洗钱陷阱，增强反洗钱意识”为主题的反洗钱集中宣传
月活动。 扎实推进教育培训工作，累计举办各类培训班105期，对各级管理骨干、各类
关键岗位、各平台销售人员2827人次进行了集中强化培训。认真抓好信息技术、人事、
印章、单证、工会、团委、宣传等工作，不断提高政务服务水平，为领导班子科学决策
及各部门工作开展提供了有力支持。
【客户服务】以“与客户同忧乐”为企业价值观，以信誉为企业经营的“生命线”，
以“最大诚信原则”为生存法则，在服务和谐莱芜建设工作中加快发展。继续与莱芜市
老龄办合作， 在全市老年人中实施推广“银龄安康工程”，为5.4万名老年人办理人身
意外伤害组合保险，保险金额5.3亿元，支付意外伤害医疗及死亡赔款34.6万元；2月，
与市委组织部沟通协调，为全市71名大学生村官办理总保额达5680万元的保险，解决了
大学生村官在疾病和人身意外等方面的后顾之忧； 3月，围绕“消费与安全”年主题，
开展了形式多样的保险知识宣传活动，共发放宣传册1200余份，受理咨询达700余人次，
对提高消费者保险知识水平、防止销售误导和维护保险市场稳定起到了良好的宣传效果；
5月，推广使用了“国寿e家”销售支持系统，实现了寿险业务的电子投保和网上服务；
5～8月，开展以“保险消费者权益保护理论与实践”为主题的有奖征文活动；6～11月，
举办“牵手国寿 品味生活” 为主题的第六届客户服务节，开展中国人寿杯少儿书画大
赛、 VIP钻石卡客户健康查体、“鹤彩无限”特约商家优惠等系列服务活动。对外发布
“规范经营、多样保障、诚信销售、便捷服务、用心倾听、快速响应、主动理赔、严格
保密”八项服务承诺，聘请了包括市消协工作人员在内的12名具有代表性和影响力的社
会监督员， 为公司发展和服务提出建议，提升公司工作效率和服务水平。7月，实行实
施“国寿一家，齐鲁通赔”方案，为“异地出险”客户提供便捷、高效的跨机构无障碍
理赔服务； 9月，在中国人寿第四个“诚信合规日”之际，围绕“诚信我为先·12’共
分享” 活动主题，组织开展“深入推动诚信建设 全面治理销售误导”宣传活动。在莱
芜市金融办、莱芜日报社、莱芜市保险行业协会联合举办的保险业“双星”评选活动中，
公司2名员工被评为“保险明星”，6名员工被评为“保险之星”。
【企业文化】以“造福社会大众，振兴民族寿险”为企业使命，以“成己为人、成
人达己”文化理念为载体，积极参与、开展各种活动，丰富员工的精神文化生活，促进
文明新风， 共建和谐企业。1月，组织举办第十届职工运动会趣味比赛，进一步增强了
干部职工的凝聚力； 5月，组织工会会员进行健康体检，进一步坚定了员工扎根公司的
信心； 7月，走访慰问公司离退休、内退老同志，组织全体党员参加了革命胜地红色旅
游教育活动；10月，举办“莱芜国寿杯”乒乓球比赛，12支代表队共36名选手参加比赛，
强健了员工体质，丰富了员工文体生活，推动了全民健身运动的开展；11月，组织员工
开展“国寿暖冬，献血献爱”无偿献血公益活动，35名员工参与无偿献血，累计献血量
达到11900毫升； 12月，公司代表队积极参加莱芜市“鲁源杯”消费者维权知识大奖赛
并荣获三等奖、优秀组织奖，充分展现了公司员工实力。举办中共十八大精神辅导报告
会，邀请中共莱芜市委党校教授作中共十八大精神辅导报告。公司积极参与公益活动，
向莱芜市见义勇为基金会捐赠见义勇为基金5万元，向市消费者协会捐赠“3·15”宣传
活动费用1万元。（朱 晖）