【概况】 2011年，邮储银行莱芜市分行对年初工作计划按照季度进行分解，确定紧凑的
工作进度排挡表，制定完善业务发展规划和措施，开展一系列业务发展活动，实现了各项
业务的快速良性发展， 带动了全行各项工作的稳健有序开展。 截至年底，实现存款余额
49.84亿元。 对公存款市场占有率达到2.6%，超过全省平均数0.79个百分点，新增余额市
场占有率达到13.29%，高于全省平均数9.84个百分点；理财产品保有量净增完成全年计划
的251.14%；票据业务累计交易254笔，实现交易金额7.43亿元；小企业贷款完成省分行余
额净增计划的293%， 完成比例居全省第二名；代付业务211.8万笔，金额1.07亿元，代发
新农保34922笔，金额3400万元，为服务“三农”，助推地方经济发展做出了积极贡献。
【个金业务】 2011年，分行在个人业务发展方面，开展各项营销竞赛活动。开展旺季营
销活动，为全年业务发展夯实基础；开展营销尖兵计划活动，保障业务快速发展；开展信
用卡营销活动，深入挖掘现有客户，吸引新客户；加大培训力度，举办多期网点业务人员
培训、信用卡推广人员培训、业务操作培训等，提高从业人员素质，加快了业务发展；加
强业务监督检查，开展“四项机制”自查活动，防范业务风险。
【公司业务】 2011年，分行面对繁重的经营发展压力，在省分行的正确领导下，开拓思
路，创新方法，狠抓项目营销，大力推进公司业务新产品开办步伐，进一步优化公司业务
网点布局，加强网点业务发展工作调度，公司业务得到了较快发展。全年开展丰富多彩的
项目营销活动，获得市级社保基金财政账户代理资格，并为鲁银投资集团股份有限公司提
供金融服务；开办票据业务以来，在国家实行适度紧缩货币调控政策，同业的票据贴现业
务额度受限的有利局面下，抓住有利时机积极吸引优质客户，加强营销，开拓市场，对莱
芜市大企业、大集团展开重点营销；结合莱芜行自身实际，不断完善规章制度，加强风险
管控、业务自查，确保每一笔业务完整合规，历时近半年的时间，受理客户近70家，主要
集中在批发零售业、 化学原料及化学制品制造业、塑料制品业等，全年累计交易254笔，
交易金额7.43亿元。
【信贷业务】 信贷工作按照省行统一部署和安排，及时调整业务发展策略，抓住重点，
进一步加大小额贷款的发展力度，突出亮点，促进了商务贷款和小企业贷款的整合营销；
根据相关行业和地区经营特点，制定宣传营销方案开展阶段性业务营销活动，进一步开发
信贷业务市场；根据分行业务发展情况，制定完善信贷业务宣传方案，通过召开银企合作
推进会、开展信贷业务竞赛活动、召开座谈会、利用多渠道营销平台等形式，促进各项贷
款业务快速健康发展。
【企业管理】 人力资源管理。重视人才选拔与培养，促进业务发展，年内，为满足分行
业务发展及新增网点的需要，录用一批新员工，并对新进员工组织上岗培训；针对劳务工
转聘问题，采取员工积分制度，将员工各项工作的开展及日常学习情况以积分形式体现，
激励员工热情工作，积极学习；根据省行要求，为完善年轻人才选拔机制，对参报大学生
村官进行面试；不断完善分配方案，切实做好劳资工作；建立自我约束的用人机制，实现
人才在各岗位的优化配置；结合实际，加大教育培训力度；开展新员工岗前培训，满足上
岗需要，组织各部室员工日常学习，提升员工素质，组织员工参加银行从业资格证、理财
规划师资格认证培训与考试，提高员工专业素养；掌握政策，及时做好职称评聘工作，全
年完成助理、初级、中级信贷员技术职称的报批和聘任工作，共聘任助理信贷员12人、初
级信贷员18人、 中级信贷员6人。
财务管理。财务会计工作紧紧围绕企业持续健康发展这一目标，以提高企业效益为中
心，优化资源配置，加强成本管控；合理调配资金，服务生产经营；提升内控执行力度，
规范内部管理流程；加强资金管理，提高资金运作效率；扎实推进财务精细化、规范化、
流程化管理，为企业转型发展提供有力的财务支撑；结合新的收入分配办法，制定全行各
项业务费政策，及时兑现各项业务奖励，加大对生产经营的财务支撑，激励业务发展；加
强资产管理，推行物资管理、租赁固定资产管理电子化，实现资产管理精细化；做好企业
各类税金申报和缴纳工作，保证企业合法稳健运行；规范会计基础工作，制定财务会计部
内部规章制度，加强日常财务核算，提高财务管理水平，确保财务核算工作合法合规。
办公运行和宣传管理。通过增配办公设施、提高办公自动化水平，企业公文运行能力
进一步提升；成立宣传工作小组，积极构建起信息交流平台，相关信息经常在《莱芜日报》、
莱芜电视台等主流媒体中进行选登，进一步提高了信息上传下达、形象宣传的作用；加大
媒体宣传投入，形成了车载、电视、电台、楼宇、报纸、户外大牌的多层次宣传体系。
内控建设。按照省行风险防控工作要求，不断完善防控体系建设，加大人员配备，创
新防范措施，促进了风险防控工作的有序开展。强化突击检查，扎实有序开展审计工作。
进行信贷专项检查，进一步规范了信贷业务操作流程，提高了信贷业务操作的合法性和合
规性；根据业务管理需要，在落实常规审计工作的同时，扎实开展专项审计、突击检查活
动；在进行现场审计的同时加强对各网点业务指导，促进了网点工作质量的提高；对检查
出的各类问题，快速填写审计报告书和整改通知书反馈被查单位，同时分别对市邮政局和
各业务条线管理部门发出风险提示，并按单位建立审计存在问题整改台帐，有针对性地对
存在问题整改情况进行跟踪检查，促进了各类问题的整改落实。风险合规体系逐步完善。
反洗钱方面，加强反洗钱工作的组织领导，成立莱芜市分行反洗钱重点可疑交易分析报告
工作组，认真履职，按时召开会议听取近期反洗钱工作报告，审议反洗钱工作中出现的新
问题，指出下一步反洗钱工作的重点，协调领导分行的反洗钱工作；进行反洗钱现场检查，
支行自查、市行抽查、检查汇总、问题整改落实四个阶段，对存在问题的问题进行积极整
改，严格落实反洗钱违规行为处罚制度，有效促进下一步反洗钱工作的顺利开展。法律事
物方面，加强对合同、民事诉讼、授权等方面的监管力度，制定《中国邮政储蓄银行莱芜
市分行合同专用章管理办法》和《中国邮政储蓄银行莱芜市分行法律性文件审查工作管理
办法实施细则》。安全保卫工作进一步加强。建立健全安全保卫工作制度，制定2011年安
全保卫工作章程；加强从业人员培训，每季度组织防火、防抢劫现场演练；制定《邮储银
行莱芜分行营业网点安全评估实施方案》，对所辖网点进行全面排查，加强对现金区的管
理，对存在的不安全因素及时下达整改通知书，并跟踪整改效果。
网点转型工作。网点转型工作以紧密结合经营目标和工作任务为核心，严格按照省行
渠道管理工作会议的要求，紧张有序得开展各项工作。基础能力建设扎实推进，项目建设
快速、健康发展，通过网点装修改造、服务管理等工作的开展，有效提升分行服务能力，
优化服务流程， 增强服务支撑，分行网络品牌优势得到初步体现，年内3个转型网点全部
通过省行转型验收，全市已安装离行式ATM1处，在行式自助银行８处；自助设备达到22台，
其中CRS7台、ATM8台、自助查询终端6台、补登折机1台；服务管理工作全方位推进，网点
服务能力和服务水平明显提升，通过服务质量考核、神秘人检查、规范化服务活动等各种
形式，全方位推进服务管理工作的开展，网点服务管理水平全面提升，在前三季度神秘人
检查中，分行综合排名全省第三。
【和谐企业建设】 继续深入开展企业文化建设工作，定期开展行内乒乓球比赛、篮球赛、
足球赛、羽毛球赛、演讲比赛等业余活动，召开信贷家属联谊会、员工交流会议、元旦节
日晚会等活动，丰富了员工业务生活，提高了员工的企业归属感和认同感；推进职工之家
建设，制定方案并已逐步实施；开展多项惠及职工业余活动，一如既往的关心和温暖职工；
开展“慈心一日捐”及爱心包裹捐赠活动；开展银企合作推介会、青年创业帮扶会、送金
融下乡等活动，积极开展“义务扫街”“花灯亮全城”等公益活动，为创造莱芜市文明城
市做出了贡献。2011年分行继续保持了2010年“市级文明单位”荣誉称号，新荣获“平安
莱芜建设工作先进单位”“山东省分行员工素质建设工程优秀组织”“转方式、调结构、
促发展，先进工会单位”等荣誉称号，行长金卫东荣获省行“先进党务工作者”称号，羊
里支行1人荣获“莱芜市劳动模范”称号。
（孟 璟）