【存贷业务】 截至2011年底，农行莱芜分行人民币各项存款余额达到52.5亿元，比年初
增长7.9亿元， 剔除保证金因素，比年初增长17.9亿元，完成省行计划的114%；其中个人
存款增长2.9亿元，对公存款增长5亿元。四行存款增量占比54.7％，居第二位；存量占比
19.18%，较年初提高1.7个百分点。全行各项贷款余额达到64亿元，比年初增长11.6亿元，
其中重点客户贷款增长7.6亿元， 中小企业贷款增长2.6亿元，个人贷款增长1.5亿元。其
中非农个贷增长2.23亿元， 四行占比67.55％， 居第一位。 累计清收自营不良贷款本息
6364万元，完成省行计划的159%，五级分类不良贷款占比比年初下降0.07个百分点。全行
优良法人客户贷款余额达到53.08亿元，占比93.46％，较年初提高1.56个百分点。
【业务拓展】 大力培育核心客户群体，不断调整优化客户结构。机构类战略性客户营销
实现历史性突破，市财政社保基金专户和市住房公积金归集专户两个战略性客户分别成功
落户分行，年末存款余额分别达到6585万元和2477万元；重点法人客户营销取得新成效，
莱钢集团及其子公司在分行存款余额4.64亿元， 比年初增长2.1亿元，四行市场份额居第
一位，各项贷款余额37.57亿元，比年初增长7.1亿元；适应宏观政策调整和业务发展的需
要，积极拓展符合产业政策，有市场、有技术、有发展前景的中小企业，不断优化客户结
构， 优质中小企业客户营销取得新进展。截至年底，分行拥有法人信用客户220户，比年
初增加15户；中小企业客户211户，比年初增加13户，进一步夯实了业务发展的客户基础。
创新发展零售业务，积极调整优化业务结构。强力拓展个人贵宾客户，深入开展优质个人
客户营销活动，组织开展进机关、进社区、进企业、进学校“四进”活动，重点拓展大型
企业高管人员、机关事业单位工作人员、重点市场个体工商户等个人贵宾客户，不断扩大
优质个人客户群体，截至年底，全行个人贵宾客户8612户，较年初增加2931户；加大个贷
业务拓展力度，把个贷业务作为事关全行可持续发展的一项战略性业务来抓，以助业贷款、
住房贷款和商用房贷款为主打产品，锁定目标客户，突出重点产品，强力营销拓展，全年
累计发放个人贷款3.2亿元， 年末非农个贷余额达到6.97亿元，比年初增长2.23亿元，四
行增量市场份额67.55％，位居第一位。
大力实施产品带动战略，推动中间业务跨越发展。积极实施“创新、提升”战略，坚
持做强优势业务，突破短板业务，做大新兴业务，在做好银行卡、电子银行、代理保险等
传统业务的基础上，大力发展投行、融资租赁、企业年金、理财产品等新型高附加值中间
业务；通过上下联动，实施高层营销，重点产品营销取得突破性进展，成功为莱钢集团办
理全省金额最大的一笔银赁通保理业务7亿元， 成功办理首笔融汇通业务1033万美元，办
理跨境人民币信用证业务3.4亿元，成功营销全省首笔财政类结构性存款2.5亿元。
【风险防控】 信用风险管理。 深入开展创建“三化三无一退出支行” 活动，制定出台
《创建“三化三无一退出支行”活动考核评价办法》，按季组织法人客户信用风险大排查
活动，做到“三清查、三核实”：即清查客户资金、清查实际账库、清查对外投资，核实
固定资产、核实应收账款、核实对外担保，逐户查找风险隐患和关键风险点，逐户制定风
险防范措施。
不良贷款清收处置。针对不良贷款反弹态势，把清收处置工作作为各项工作的重中之
重来抓，先后召开不良贷款清收专题会议四次，出台《关于加强法人客户不良贷款清收工
作的意见》和农户不良贷款清收“四项措施”，成立督导小组和专职清收小组，坚持多措
并举，实施依法清收、委托清收、公证清收和部门督导联系点清收制度，采取果断措施，
加大清收力度，坚决遏制不良贷款反弹势头。
操作风险管控。在全辖组织开展“依法合规经营，从严管理治行”专项活动，深入推
进创建“三铁”活动，扎实开展“两学”活动，组织开展案件风险排查、警示教育、内控
大检查和面对面集中对账，认真抓好各项检查问题的整改工作；坚持按季开展集中上门对
账活动，全年综合对账、面对面对账、同业往来对账全部核对相符；强化检查监督，加强
重点时段、重点岗位及重点环节的监管，组织突击检查8次，检查营业网点141个（次）；
加快推进“三大集中”和“一个中心”建设，在全省率先完成集中作业、集中授权和集中
监控， 网点覆盖率达到100％；加强“三防一保”，实行远程视频实时监控和现场检查相
结合，对金库、营业网点、自助银行三大重点区域进行不间断检查，确保了安全运营。
【经营管理】 机构与人力资源改革。按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，在全行
建立“以业绩排位次，以结果评干部”的评价机制，先后组织开展副科级干部、二级支行
行长公开竞聘，进一步优化了干部队伍的知识层次和年龄结构，增强了干部队伍活力；按
照“充实前台营销人员、稳定中台人员、精简后台人员”的思路，合理配置现有人力资源，
重用一批一心一意抓客户、谋发展，能力强、业绩好、群众威信高的优秀干部，为业务经
营的持续快速发展提供了有力保障。
绩效考核体系建设。建立“网点分类考核，机关部门绩效考核，产品计价考核”三位
一体的绩效考核评价体系，制定出台《营业单位绩效考评办法》《重点产品计价考核办法》
《基层领导班子核心业务指标竞争力考核办法》等15个考核办法，突出综合绩效考核的主
导作用，发挥计价考核的激励作用和专项考核的战略导向作用。
网点转型。制定出台《营业网点经营战略转型三年规划》，着力加强以精品网点和电
子化服务网络建设为主要内容的“两网”建设；按照“功能分区、业务分流、客户分层”
的要求， 加大网点装修改造力度，先后装修改造网点8处，升格网点10处；强化电子渠道
建设，加大电子设备投入力度，全年新布放ATM31台，自助终端3台，网银体验机19台，新
增个人电子银行客户8.5万户，企业电子银行客户879户，全年累计电子渠道分流率达到60
％，比年初提高14.31个百分点。
作风建设。突出抓好党风廉政建设责任制的落实，年初与各营业网点、部门签订《党
风廉政建设责任书》，并将党风廉政建设责任制纳入全行绩效考核指标体系，考核结果与
领导干部业绩评定、选拔任用和评优评先直接挂钩，强化“一岗双责”意识，重点加强谈
话制度、述职述廉制度、廉政档案制度、责任考核制度等四个方面的制度建设；大力开展
警示教育，结合深化“银行业内控和案防制度执行年”活动，组织全行副科级以上干部及
各网点负责人、各支行客户经理共计77人到泰安监狱开展警示教育活动，参观劳教人员劳
动、 生活情况，并听取3位服刑人员的忏悔报告。
企业文化建设。抓好规范化服务工作，制定完善规范化服务考核办法，深入开展规范
化服务导入和营销技能提升活动，加大现场检查、联合检查和视频检查力度，不断优化服
务质量，提升服务水平；加强和谐农行建设，重点抓好费用向基层倾斜、建设职工之家、
改善基层办公条件、建立特困员工帮扶机制“四件实事”的落实工作，11月24日召开第二
届职工（会员）代表大会，通过投票选举产生新一届工会委员会、工会经费审查委员会和
工会女职工委员会， 为钢城、寨里等6个农区网点建立小食堂，积极开展送温暖活动，对
25名困难员工进行走访，发放慰问金7.2万元，深入开展“文明单位”创建活动，市分行、
市中支行被评为2011年市级“文明单位”；做好深入细致的思想政治工作，认真落实信访、
行务公开、民主管理、谈心谈话等制度，积极建设经管网交流平台，定期召开员工座谈会，
及时把握员工思想动向，理顺情绪，化解矛盾；积极开展丰富多彩的文体活动，先后举办
第六届“农行杯”员工登山比赛，员工书法绘画摄影比赛展览等活动，增强了全行的凝聚
力和战斗力。
（张更新 朱效坤）