【概况】 2011年，工行莱芜分行认真贯彻宏观经济政策，积极应对严峻的市场环境，以
打造“系统内精品银行、区域内规模大行”为总体目标，围绕“扩大存款份额，调整经营
结构，实施精细化管理”的工作主线，加快推进经营转型，着力完善体制机制，不断增强
经营活力，各项业务保持了较快的发展速度。利润稳步增长，收入结构优化。全年实现拨
备前利润2.58亿元，拨备后利润2.22万元。其中，实现中间业务收入1.56亿元，再创历史
新高，同比增加4171万元，增幅35.15%，保持同业存量、增量“双领先”。存款增势良好，
市场份额不断提升。年末，全行本外币全部存款（含同业）日均较年初时点增加23.0亿元，
增幅26.78%，系统排名第1位；时点较年初增加17.76亿元，增幅20.67%，系统排名第3位。
全部存款增量四行占比89.81%， 排名第1位。贷款平稳增长，结构更加合理。年末，全行
本外币各项贷款余额较年初增加20.62亿元，增幅30.95%，系统排名第1位。存量四行占比
28.11%，列第2位，增量四行占比56.97%，列第1位。信贷管理更加严格，资产质量继续好
转。资产质量继续向好。全年清收处置不良贷款0.65亿元，较年初下降0.28亿元，不良贷
款率2.08%，较年初下降1.06个百分点。
【业务运营】 通过狠抓市场拓展和机制完善，存款领先优势进一步扩大。2011年以来，
把存款工作列为重中之重，确定了一个目标、一条主线、一项机制的存款工作战略，一个
目标即四行占比第一，份额不断提升，一条主线即抢抓中高端客户，由做业务向做客户转
变，一项机制即健全完善存款增长长效机制，在此基础上，把四行占比作为衡量存款工作
成效的主要标准，抓客户，抢市场，争份额，在严峻的经营形势和激烈的同业竞争中实现
了各项存款快速增长，尤其是机构存款，通过营销灵活就业人员基本养老金代收项目（代
收资金3.7万余笔， 代收金额达到10.7亿元），实现了高平台上的新跨越，为全行存款工
作做出了突出贡献。
通过强化考核引导和精细管理，信贷结构逐步向好。针对新形势、新要求，统筹考虑
经济资本占用、贷款收益水平等因素，向结构调整要规模，向信贷退出要增量，着力把好
“存量贷款优化和新增贷款投向”两道关口，围绕“三个明显提升”和“三个适度下降”，
深入研究分析结构调整方向、重点，强化考核引导和精细化管理，制定针对性措施加以改
进，信贷结构调整初见成效；从品种看，优先发展的小企业贷款、贸易融资、个人贷款增
长较快， 三类贷款合计较年初增加14.85亿元，占全部贷款增量的72.02%，适度控制的项
目贷款和房地产开发贷款分别较年初减少0.28亿元、0.68亿元，从期限看，贷款期限继续
缩短， “贷长” 问题明显改善， 5年以上（不含）法人客户贷款占全部法人客户贷款的
2.78%， 较年初下降10.14个百分点；1年以内（含）法人客户贷款余额占全部法人客户贷
款的76.44%， 较年初上升22.87个百分点；从集中度看，“贷大”“贷集中”现象仍较突
出，亿元以上贷款大户11户，占全部法人贷款的71.6%，较年初上升2.4个百分点。
通过实施清收转化与事前防范，信贷资产保持较好质量。受后金融危机与稳健货币政
策的叠加影响，莱芜钢铁、纺织及其上下游企业生产经营异常困难，资金链条日趋紧张，
分行面临不良贷款反弹的经营压力，面对这一严峻局面，确定“加快清收转化现有不良贷
款，加强风险管理防范新的不良贷款冒出”的工作方针；对现有不良贷款，逐户分析不良
贷款产生原因，采取多种措施，积极清收和转化不良贷款；对潜在不良贷款，尤其是关注
三类贷款，安排专人紧盯不放，确保分行资金安全；针对当前资金环境总体偏紧，部分行
业企业资金链日趋紧张，潜在风险苗头开始暴露的严峻形势，不断增强科学预见能力，对
经营中可能出现的各种风险进行科学预判、超前准备，增强临机处置能力，化被动为主动，
取得较好成效。
【业务管理】 在严峻的外部经营环境下，正确处理发展和管理的关系，始终坚持依法合
规经营， 着力强化对重要风险点的防控，在重点关注外部欺诈及内外勾结作案等5类案件
隐患基础上，对10项重点业务和管理环节、13个重要风险点进行全面深入排查，组织开展
深化内控案防制度执行年活动，全行继续保持了“零案件、零事故”良好发展势头。
操作风险防范。坚持做到“四同四到位”，即与业务工作同部署、同落实、同检查、
同考核，思想认识到位、职责履行到位、督促检查到位、责任追究到位，反复强调和要求
各支行、各部门以及各级管理人员，一定要牢固树立从严治行、从严管理的理念，高度重
视内控案防工作，认真履行一岗双责，切实做到真抓、抓实、抓到底，把这种重视传导到
每一网点、每一位员工，真正达到全覆盖；结合机构优化整合，为各支行配齐专职纪检员
和分管内控副行长，制定或修订完善相关的管理和考核办法，增进了履职管理。不断深化
员工行为动态分析管理，前移防范关口，进一步严格和规范防范案件分析会制度，深入开
展全面分析和专项排查，先后组织侵占或借用客户资金、违规担保、贵金属递延业务等专
项排查3次， 排查到每一名员工，不留死角，不留空当，人人签定了杜绝违规担保承诺保
证书；以加强教育为根本点，筑牢防范案件思想道德屏障。针对当前案防工作的新形势，
在坚持经常性思想道德教育的基础上，聘请山东昌浩律师事务所专家作法律法规知识报告，
组织开展“弘扬良好职业道德 坚持依法合规经营”读书演讲会。8月，组织客户经理、支
行负责人等150多人， 到莱芜看守所进行实地参观；加大业务培训，让员工知道各自的职
责和规定要求，清楚自己的工作在哪些环节上容易出问题，提高风险把控和防范能力。截
至年底，共组织各类培训班38期，参训2200多人次，举办各类业务考试7次，参加考试500
余人次。
精细化管理。围绕责任意识淡薄、执行落实不到位等经营管理突出问题，强化过程管
理，引入问责机制，大力推动精细化管理进程；从强化办公室督查督办能力入手，提升对
重大决策、重要工作部署的全过程、精细化跟踪管理，完善督查督办工作机制和流程，加
强督办时限和考核管理，保证了全行政令畅通，从实施严格问责入手，进一步保障了各项
工作落实，以内控评价检查、人行支付结算检查和前期省行组织的综合检查为基础，指定
内控合规部牵头，分门别类建立档案，督促落实整改，并制订具体的整改问责办法，如今
后检查再出现同类型问题，对相关部门负责人、具体经办人员实施严格问责。
服务管理。全力做好优质文明服务文章，从客户反映最强烈的问题入手，制定针对性
措施加以改进和完善；进一步强化员工服务意识，从服务立行、服务兴行的高度，在全行
推行和落实了规范化服务标准，服务工作内涵不断丰富深化；认真实行行长坐堂，加大网
点硬件配备，加强员工教育培训，服务质量显著提高；2011年，莱芜市委市政府对分行金
融服务工作给予充分肯定和认可，莱芜电视台、《莱芜日报》等媒体也对分行优质文明服
务工作进行宣传报道，树立了分行良好的社会形象。
【经营优化】 2011年，在认真总结机构扁平化管理经验教训基础上，着眼于整合营销力
量、增强支行经营活力，结合支行经营规模、人员数量等实际状况，对原有机构、人员进
行调整优化。 通过整合优化， 将管理基础好、 发展潜力大、干部队伍强的3个二级支行
（张家洼支行、开发区支行、钢都支行）升格为一级支行，实现6个一级支行分别下挂2～
3个二级支行的全新管理模式， 有效整合了人力资源配置。适当调整支行绩效考核办法，
进一步激发了支行经营活力，提高了核心竞争力。按照下管一级监控二级的要求，一级支
行由市分行统一管理，所有的业务管理、业务流程、风险控制、财务管理、后勤保障、绩
效考核、人力资源管理等在现有管理体制的基础上进行优化完善，提高了整体运行效率。
各一级支行对所辖部室和二级支行进行全面管理，进一步提高市场营销力度和综合协调能
力。机构优化整合后，进一步激发了支行经营活力，各支行存款均达到10亿元以上，资产
负债规模迅速提升，人员、业务等生产要素实现集约化经营，经营实力迅速增强，业务品
种逐步多元，市场影响力和竞争力逐步显现，为发展奠定了坚实基础。
（宓元星）