邮电

【概况】 2011年，全市邮电行业主要单位有：莱芜市邮政局、中国联合网络通信有限公
司莱芜市分公司、中国移动通信集团山东有限公司莱芜分公司、中国电信股份有限公司莱
芜分公司。 全年完成邮电业务收入7.37亿元， 比上年增长9.87%。 其中，电信业务收入
6.57亿元， 增长8.87%；邮政业务收入0.8亿元，增长18.82%。年末固定电话用户21.01万
户，比上年下降2.19%。其中，城市电话用户7.52万户，农村电话用户13.49万户。移动电
话用户达到115.75万户， 增长11.56%。宽带互联网用户达到15.78万户，比上年增加2.32
万户，增长17.24%。

【莱芜市邮政局】 2011年，累计完成业务收入8000万元，完成省公司下达计划的103.9%，
比上年同期增长18.82%，完成计划进度和增幅均列全省第10位；有效收入累计完成5649万
元， 完成省公司计划的110.8%，比上年同期增长25.2%；成本费用累计完成6818万元；收
支差额完成668万元。
邮务类业务。 函件业务完成收入851万元，完成省公司下达计划的109.5%，同比增长
21%，剔除贺卡后完成函件收入546万元，完成计划进度的115.6%，同比增长32%；《精典》
系列、乡镇号簿、邮乐券、交通安全行动、教师节、广告节等营销项目取得良好成效；银
行账单开发达到6家，妥投率和回收率分别达到100％和95％以上；2012年贺卡营销实现收
入354万元， 完成省公司计划的114%；按照“专业经营、分账核算、双向考核、利益归属
不变”的原则，积极推进函件专业一体化经营，逐步形成以市场为导向、效益为中心的专
业运营机制。电子商务业务实现收入312万元，完成计划的104%，同比增长22.6%；与移动
公司合作，开展“加短信送话费”营销活动，促进了短信业务收入快速增长，全年短信业
务收入达到120万元，同比增长226.4%，完成省公司短信计划的122%，列第5位，实现了短
信业务收入翻番目标； 加快便民服务站建设，全市共建立便民服务站510个，农村便民站
覆盖率达到80%以上，完成省公司计划的182%。报刊发行业务实现收入648万元，完成年计
划的118.5%， 同比增长34%；狠抓报刊集中和日常收订工作，突出抓好校园、农村市场开
发和第三方订阅；2012年度报刊集中收订完成流转额1574万元，完成省公司计划的92.6%。
集邮业务实现收入530万元，完成年计划的125%，同比增长36%；抓住建党90周年、航空节
等重大社会热点以及各类庆典活动，积极开展主题营销，其中“建党90周年”产品营销形
成收入140万元；开发2011年国际航空体育节纪念封2000枚、纪念邮折500册；开发姜博会
纪念邮册500册、 莱钢动力厂纪念邮册1100册、莱钢炼铁厂个性化邮票1200版；2012年新
邮预订和形象化年册开发均率先超额完成省公司计划，新邮预订完成3100册，形象化年册
完成5200册； 个性化邮票完成3万版，完成省公司计划的300%，实现了省公司下达的翻番
目标；组织召开全市集邮协会第五次代表大会，举办纪念建党90周年集邮展览，取得了良
好的效果。
代理金融业务。 实现收入4702万元，完成省公司计划的102%，比上年同期增加715万
元， 同比增长18%，全年新增余额2.3亿元，市场占有率达到9.4%，活期比重达到20.2%，
“决战必胜”第一阶段余额净增1亿元，完成进度35%；学习济宁、聊城、菏泽等先进市的
经验，制定支局客户宣传走访活动方案，以农村六大户、五类人群为重点，深入开展客户
宣传走访活动；市局安排专项资金60余万元，安排到各个支局开展客户走访工作，全局共
形成走访记录客户信息5万条，加强支局与广大客户的沟通联系，扩大了邮政的社会影响，
提高了支局的自然吸储能力；代理保险业务全年累计完成保费额1.18亿元，同比增加1054
万元，增幅10%，完成确保目标计划的94.7%，市场份额占比39.4%，居全市银保机构首位，
“决战必胜” 一阶段累计完成保费额3417万元，完成计划进度68.4%，列全省第11位；积
极开展各类保险业务劳动竞赛活动，加强调度督促，强化业务培训，通过开展“产说会”
等活动，提高了职工开展保险营销的积极性和营销技能；按照省公司保险理财专业化经营
改革的要求，出台市局具体的实施方案，在各网点初步建立起一支专业理财队伍和内训师
队伍。
分销业务。实现收入433万元，完成年计划的108.66%，增长26.12%。深入贯彻“青岛
现场会”精神，抓住莱芜农业经济增长机遇，先后开展“新春有礼”“争春夺夏”“收获
金秋”“决战冬季”为主题的多项营销活动，促进了分销业务发展；与农业局、科技局联
合开展莱芜市第一届“蒜王”评比大赛，取得了良好成效，扩大了邮政物流服务三农的社
会影响；加大渠道建设力度，在全市建成规范化三农服务站230处，社会代办网点400处，
行政村覆盖率60%以上； 邮政服务三农工作继续得到各级党委政府的支持，年内，市商务
局给予市局“万村千乡”市场工程补贴58万元；加大节日市场和大客户的公关力度，中秋
营销和酒水常态化销售取得较好成绩； 代理速递业务实现收入263万元，完成全年计划的
94.83%；加大激励和考核力度，对乡镇速递站和支局实行双向考核，避免内部无序竞争，
形成合力共同拓展市场，促进了代理速递业务的增长。
营销能力。将专职营销体系建设作为企业发展的重中之重，围绕提升经营能力，积极
构建专业营销体系。出台《2011年莱芜邮政营销体系建设推进方案》《一般专职营销人员
管理考核办法》《营销团队建设实施方案》，充实营销队伍，健全营销体系，落实套改同
一的营销岗位薪酬工资标准，对营销人员实行“岗位工资+业务提成+岗位津贴”，充分调
动营销人员的积极性，加快市场开发；持续抓好日常培训，促进了营销人员营销理论水平
和实战能力的提升， 全年专职销售人员及销售团队共完成业务收入897万元，较上年增长
14.7%， 其中，8个营销团队平均业绩92.48万元，较上年增长8.25%，8名营销骨干共实现
业务收入468万元，人均58.45万元；大力推行正向激励营销模式，出台《职工营销积分管
理办法》，实施业务发展现金奖励和休假奖励，实行完全正向激励，充分调动起了广大员
工开展市场营销的积极性，市局对营销突出的个人分别在上半年和下半年进行奖励兑现。
企业管理。“双基两化”考核。修改完善《考核标准》，加大监督检查力度，对业务检查
中发现的问题和安全隐患，重点抓好整改工作；组织消防知识讲座，开展消防演练；加大
安防设施投入，对部分监控、灭火器、报警器、敛款箱等消防器材进行更换维修，结合金
融网点安全评估及“排险除患”工作对部分网点进行安全改造；积极与邮储银行沟通，完
善邮银联席会议制度，加强代理网点的风险管控和储汇稽查工作，确保了资金安全；召开
邮政服务社会监督员座谈会，改进服务质量，全年邮政服务社会满意度达到90分以上，市
局被省消协命名为“第八届省级消费者满意单位”；与建委、规划局、房管局联合下发关
于加强信报箱建设的文件，下一步进驻行政服务大厅，实行信报箱建设强制性验收。计财
管理工作。针对财务状况紧张的情况，细化成本标杆，加强业务代办费和办公费、会议费、
招待费等一切可控费用的管理控制，保证业务费正常开支；加强收入、成本预测和测算工
作，使各级经营单位做到了心中有数；加强基层财务管理，出台《支局所财务管理办法》，
发挥基层工会小组的监督作用，完善支局三人理财小组制度；开展支局民主理财检查，做
到了基层财务开支的透明化、制度化；加大对离任干部和各项工程的审计力度，审计覆盖
面达到100%，全年完成工程审计项目6项，审减额69.9万元，审减率达到30.6%。
责任考核。中层干部层面，逐步完善领导人员基层联系点制度，中层单位负责人与支
局三大战役完成情况挂钩考核，定期对支局经营管理进行督导，与上年未完成收入计划的
5个中层单位负责人进行诫勉谈话； 按照《党员干部诫勉谈话和函询办法》，对重点工作
推进不力的6部门进行函询。 支局层面，各区分局按照制定的《支局长管理考核办法》，
对连续两个季度发展落后的实行末位淘汰， 年内先后撤换支局长2人；推行“十佳”支局
劳动竞赛活动，每季度通报表彰，调动了各单位的积极性；出台《支局长助理管理办法》，
加强支局长后备队伍建设；开展营业员轮岗工作。全局层面，制定《员工手册》，逐步形
成较为完善的员工管理、岗位管理、责任追究制度；全面实施员工素质提升工程，一年来
累计举办培训班60余期， 参加培训2100人次，教育培训积分完成年度计划的102%；开展3
次职鉴考试，共有330人次参加考试，合格率达到80%；利用管理人员大讲堂做好网上学习
考试工作，合格率达到100%；以“三室”建设和支局远程学习设备配备为重点，抓好培训
硬件环境建设；对劳动用工进行调整优化，有1人调整转合同A，5名劳务工转合同B；稳步
提升各岗位人员的薪酬待遇， 开展薪酬进档，内退人员人均增加100元的生活费，投递员
加发交通补贴，支局长助理增加50元的津贴，解决了部分员工的住房公积金缴纳问题，有
力地调动了各岗位人员的生产经营积极性； 全年职工薪酬支出比上年增长8.53%，福利费
支出比上年增长97.36%。
基础设施投入。 为解决市局城市自有网点数量少的不利条件，投资350万元购置城市
网点1处；投资110万元对鲁西、北埠等网点及钢城物流配送中心进行改造建设，工程已全
部完工； 投资100余万元为支局购买监控、运钞车、消防器材等安防设施；为改善支局生
产生活条件，投资40多万元开展支局“五小”建设。
和谐企业发展。 坚持科学发展、长远发展，提出“确保十二五期间收入突破1亿元，
员工收入随企业效益的提高同步增长”的目标，并将“一心一亿”作为凝聚人心、加快发
展的总抓手，市局在继续保持省级文明单位称号的基础上，年内被省总工会表彰为“山东
省第十五届职工职业道德建设标兵单位”，被授予“山东省富民兴鲁劳动奖状”；深入开
展“创先争优、为民服务”活动，在全局上下唱响“一心一亿”主题；按照市局“三评三
比三亮”的要求，各级各单位均向市局做出阶段性发展目标的承诺；组织“一心一亿”主
题征文，开展青年员工“迎五四、爱企业、比贡献”短程营销竞赛活动，组织优秀青年员
工参观焦裕禄纪念馆， 学习和弘扬焦裕禄精神； 在一季度会议上组织企业文化讲座，将
“一心一亿”企业发展愿景深入到各个层面，逐步在全局形成了同心同德、加快发展的浓
厚氛围。三大战役以来，先后组织开展“旺季竞赛、巾帼立功”劳动竞赛和青年员工“投
身三大战役、争做邮政先锋”营销竞赛活动，全方位发动广大干部员工投身三大战役，以
业绩创先争优；积极开展建党90周年系列活动，加强党员干部的思想、组织和作风建设；
组织建党90周年红歌演唱会，并推荐到省公司一个节目，取得了良好的效果；组织建党90
周年征文活动，收到征文40余篇；组织党员干部到市检察院预防腐败教育基地进行参观学
习，接受反腐倡廉教育；“七一”前夕召开党委理论中心组学习；分别在“五一”和“七
一”期间召开劳模和优秀党员座谈会，组织开展优秀党员走访慰问活动，在全局营造争做
先进、学习先进的良好氛围。年内，1人被评为全省邮政“为民服务创先争优”先进个人，
1人被评为全省邮政先进个人，颜庄支局被评为全省邮政先进集体，新创省级青年文明号1
个， 市级青年文明号3个。深入开展“五好之家”建设，受到了基层员工的欢迎，农村支
局自有房屋小家建设率达到100%， 深入推进“双关爱、 双提高”活动，夏季开展为基层
“送清凉”活动，冬季到来前对支局取暖设施开展全面的维修维护，为全体员工发放防暑、
冬季防护用品，集中解决基层员工生产生活中的困难；在企业内部大力开展形势任务教育，
组织职工认真学习《员工最关心的热点难点问题》，畅通职工诉求机制，对基层员工反映
的问题进行妥善处理；完善企业维稳和内退人员管理工作机构，建立离退休和内退人员定
期查体、走访慰问制度，通过大量细致的工作，及时掌握和解决改革中遇到的热点、难点
问题，保证了企业稳定发展；开展各岗位员工全员健康查体，在财务非常紧张的情况下，
做到了劳务工与合同工的福利同一发放、离退休和内退员工的福利待遇稳步提升。
(李庆锋)

【中国联合网络通信有限公司莱芜市分公司】 市场拓展成效明显，主要指标全面完成。
公司以服务全市经济社会发展为己任，以信息化普及为主要工作目标，针对城市、农村、
校园市场开展差异化营销，对家庭、商务、集团客户实施分层、分级营销，做到月月有工
作重点，月月开经营分析，每一季度都有劳动竞赛，各项工作取得了平稳较快发展。手机
业务通过信息化产品的带动，政策的拉动，精彩沃体验营销活动的推动，有效提升了产品
的竞争力，移动业务保持了快速增长的势头；固网业务以融合为主线，推出沃家庭套餐，
实施宽带提速，降低装移修服务时限，全面提升宽带的服务能力，宽带市场竞争力进一步
提升，固话下滑趋势得到有效控制；以行业信息化应用为抓手，集团客户业务取得突破性
进展，充分利用3G的高速网络带宽和强大的多媒体业务支撑能力，开发政府执法、移动办
公、视频监控、销售管家等20多项丰富多彩的行业信息化应用项目，并成功应用于政府和
企业、银行等多家单位，先后完成农村信用社一卡通、市财政局移动OA、烟贸通等大客户
信息化项目18项，完成钢城数字城管、两区电子政务平台升级等项目，有效推进了全市信
息化建设的进程； 以用户体验为切入点， 创新性业务实现较快发展，开展“沃爱生活”
“精彩沃体验” “精彩沃e夏”等重点数据及信息业务促销活动，举办体验活动55场，参
与人数近2000人，增加了数据业务使用量和用户的粘性，增值业务主要指标在全省排名前
列； 电子渠道业务稳步发展，月使用用户数同比增长68%，累计交易额突破1000万元，建
立微博、 博客等网络营销体系， 开展沃爱织围脖大赛、 网络能人接力赛等拓展活动，
10016电话营业厅投入运营， 集营销、服务、维系于一体的电子服务模式初步建立。全年
通信服务收入、利润、EBITDA等主要指标超额完成计划指标，绩效考核得分列全省前列。
围绕客户需求，不断创新服务举措。以解决用户关心的热点问题为出发点，以追求客户满
意为标准，公司进一步强化员工的主动服务意识，深层次挖掘影响服务质量的关键问题，
积极打造以用户为核心的服务价值链，为社会各界提供更加高效、优质和个性化的服务。
先后开展超时限装移修机专项整治、宽带无条件受理、3G服务提升等活动，制订实施方案
及工作配档表，明确工作目标、完成时限和考核措施，活动取得显著成效，投诉处理综合
考评列全省第五位， 10010客服热线指综合评价列全省第四位；成立乒乓球俱乐部，组织
“3G讲堂”，免费向联通3G用户、iphone用户提供终端应用、软件下载、维护保养等知识，
印发3G服务指南，免费向客户进行发放；针对不同爱好、不同需求的客户开展“移动业务
紧急开机”“免打扰服务”“预约办理服务”“健康服务”等十项重点分级服务内容，细
化服务标准，使客户真正享受到特色化、亲情化的服务；圆满完成航空体育节的通信保障
任务，积极与媒体、公众沟通，热情参与“政风行风热线”“阳光热线”等栏目，企业形
象得到不断提升，行风评议成绩列全市通信行业首位。
优化网络质量， 增强综合通信能力。全年累计投资近1亿元，全面完成市招商引资计
划； 公司移动基站数量达到500多个， 2G网络地域覆盖率达到99%以上，人口覆盖率达到
99.9%以上， 3G网络实现市区的全面覆盖，光缆行政村的覆盖率达到100%；移动网络专项
优化和特定场景名单制优化工作持续推进，各个场景的网络质量得到大幅提升，移网用户
投诉率持续下降，运维综合考核得分列全省第四位，公司无线网络容量达到60万户，网络
质量进一步优化，客户的感知得到全面提升，网络接通率、掉话率等多项指标排在全省前
列；为满足全市信息化项目应用需求，公司实施宽带网速倍增计划，一方面加快宽带资源
的扩容，实现了“村村通宽带”，形成了覆盖莱城、钢城市区、全部乡镇、绝大部分行政
村的宽带网络；另一方面加快推进网络的升级换代，在农村推进“光进铜退”工程，市区
进行光纤化改造， 互联网出口带宽达到80G，完全满足了全市对宽带资源的需求；网络健
壮性进一步提升，替换全部不可网管设备，全部实现对大客户设备的可管可控；组织重大
隐患整治，对全市的交接箱、分线设备、楼宇交换机进行集中整治；组织网络瘦身，对高
耗能设备进行下电处理，节能减排指标全面完成。
深化体制机制改革， 运营效益得到全面改善。9月底率先在全省完成生产经营组织优
化工作，实现了生产经营、运行维护、客户服务的专业化、集中化管理，生产流程更加顺
畅，资源配置更加贴近市场，工作效率显著提升；实施全成本财务评价和准利润中心管理
工作，资金风险管控得到强化；资源配置进一步向基层经营单元倾斜，降本增效和成本费
用定额管理工作持续开展，预算过程管控不断强化，成本费用支出得到较好的控制；实施
全口径用工和人工成本管理机制，职工收益与企业收入、效益挂钩更加紧密；资源挖潜和
盘活利旧工作不断深入，物资仓储被评为“省优秀仓库”；法律风险管理工作不断深入，
合同管理效率和规范化水平大幅提高；安全生产形势保持稳定，员工安全素质得到全面提
高；组织通信要害部位安全检查及隐患治理；加大电缆盗割案件的侦破力度，破获电缆盗
割案件27起，有效遏制电缆盗割案件频发势头，有效保障了全市网络的通信畅通。
深化文明创建，和谐发展局面不断巩固。以建党90周年为契机，深入开展创优争先、
学习型党组织创建活动，党风廉政建设责任制进一步落实，工作作风进一步转变，全公司
保持了和谐稳定的发展局面；组织各种形式的学习讨论和领导人员下基层调研活动，认真
学习胡锦涛总书记在庆七一、建党90周年等活动上的重要讲话，学习杨善洲同志的先进事
迹，收看红色影片，开展学习“六本书”活动；组织纪念建党90周年系列活动，包括党史
知识竞赛，优秀党员“红色延安教育”等；积极构建惩治和预防腐败体系，与各单位签订
《党风廉政建设责任书》，形成了一级抓一级，层层抓落实的党风廉政建设体系，增强大
家拒腐防变的能力；开展“小金库”、工程建设等地方的专项治理，加大效能监察工作力
度；认真学习《廉政准则》《廉洁从业规定》等文件，促进企业领导人员作风建设，在全
公司形成了廉洁从业、诚实守信、勤勉敬业的良好风气，班子的战斗力和企业核心竞争力
进一步增强；大力推进精神文明创建活动，开展各类劳动竞赛、岗位练兵和技术比武等活
动；组织春节联欢晚会、职工运功会等文体活动；走访慰问困难职工，组织职工健康查体，
提高一线小食堂的补贴标准，员工参与企业改革发展的积极性、主动性、创造性被有效调
动；积极参加文明城市的创建，开展垃圾短信综合治理活动，对全市网络和声讯不良信息
进行净化和清理， 在城市主要街道新建公话亭9处，积极参加全市组织的义务植树、干部
包村、无偿献血、“慈心一日捐”“行风热线”等活动，树立了良好的社会形象，企业保
持了积极健康、和谐向上的良好氛围。
（吴荣华）

【中国移动通信集团山东有限公司莱芜分公司】 市场主导地位进一步巩固。2011年，面
对日趋激烈的竞争格局，公司继续坚持发展主题，有序高效的推进各项生产经营工作，取
得显著成效。 全年公司累计新增用户8.6万户，用户数超过90万户，客户规模优势进一步
巩固。在竞争明显加剧的情况下，公司运营收入进一步提升，区域市场主导地位进一步得
到保持和加强；发展与效益相结合，突出精细化主题，通过强化渠道营销服务能力，积极
开展产品创新和业务推广，农村市场持续成为新的增长点，集团客户继续保持良性发展，
重点增值业务初步形成规模，信息化推广和全业务拓展效果逐步显现，企业发展质量进一
步优化，赢利能力继续增强，运营能力持续提高。
服务质量进一步改善。坚持“客户为根，服务为本”的服务理念，创新服务方式，改
善服务质量，客户满意度不断提升。继续拓展企业服务优势，深化星级服务评选活动，从
制度建设、现场管理、服务流程、营销能力等角度综合提升营业厅班组服务水平和业务能
力，获得上级单位和用户一致好评；高度重视客户投诉处理工作，全年投诉工单做到24小
时内回复，确保“件件有着落，事事有回音”，并在落实好“客户投诉二次回访”基础上，
开展投诉预防前移“六个一” 工作，提升用户感知，全年10086累计呼入量同比降幅超过
20%，客户呼叫行为指数保持全省最低水平，投诉抱怨工单总量同比降幅超过40%，超额完
成了省公司下达的20%的改善目标；在省公司组织的星级服务评选活动中，公司6个营业厅、
49名员工被省公司评为省级“星级营业厅”和省级“服务明星”，文化路营业厅被省公司
授予“卓越团队”荣誉称号。
网络能力进一步提升。继续坚持不断创新，深化打造网络质量生命线工程，优化投资
结构，确保投资向话务网、新业务网、传送网、支撑网倾斜，并重点保证集团客户接入和
WLAN建设投入，初步支撑了市场需求；加大网络与信息安全整治力度，提高安全意识，对
于可能存在的安全隐患进行及时整改，完善网络安全应急预案并开展应急演练，避免隐患
发生；2G网络方面，加强对网络的日常优化和分析工作，针对性加快工程建设，进一步巩
固网络优势；TD网络方面，加快TD建设运营，完善城区及重点乡镇TD网络的热点覆盖，推
动网络优化；WLAN网络方面，成立WLAN建设综合办公室，全面推进全市WLAN网络建设工作，
尤其是重点加强高校、酒店、住宅小区、商场卖场、交通枢纽等热点地区的网络覆盖；网
络投诉处理方面，有效执行24小时值班制度，建立完善内部投诉响应机制，大大缩短了投
诉处理时限，提高了市场发展支撑力度。
行业信息化进一步加强。面对市场需求的变化，以移动信息化及行业应用突破为抓手，
加强蓝海市场开拓，本着“客户细分化、产品标准化、方案模板化、应用深度化”的原则，
一方面以专线综合接入为基础，加大综合信息化解决方案开发力度，提高解决方案成功率
和捆绑粘性； 另一方面以加大MAS推广为引导，量身定制和推广个性化解决方案，通过嵌
入性信息化产品， 进一步提升公司信息化运营能力；同时辅以集团V网、欢乐家庭、信息
机、上网卡、WLAN等业务的立体营销，集团信息化工作进一步加强。全年完成莱钢集团移
动OA、汽运公司位置通、电力系统抄表、九羊钢铁拓展、雪野湖两个星级酒店综合接入、
银行系统专线等项目的有效实施，在全业务领域实现了有效拓展。
管理水平进一步提高。深化全面预算管理，实施萨班斯内控制度常态化管理，完善乡
镇营业厅、代办网点资金对公归集方案，严格资金稽核制度，进一步提高公司财务基础管
理水平；加强法律风险管理体系建设，强化与萨班斯风险控制体系的融合，提高了管理效
率；强化人力资源管理，成立业务发展中心和专业化项目团队，优化人员和组织机构，完
善选人用人机制，加强后备人才培养，打开员工晋升通道，落实部分劳务制员工转聘，拓
宽员工职业生涯发展空间；加强班组管理，汇编基层班组管理制度，基础管理初见成效并
参加了集团公司组织的班组建设东部片区班组长交流会；有效开展绿色行动计划，节能减
排取得较好成效；落实安全生产责任制，完善安全生产检查整改提升体系，重点项目集中
整治，确保了全年安全生产。
和谐建设成果进一步展现。坚持践行“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，勇
担社会责任。积极参与文明城市创建和文明城市测评活动，按照全市创城标准要求，做好
广告塔支援、车辆支撑、义务值勤等工作，以多种形式支持文明城市创建工作；创新技术
手段，有效拦截封堵不良信息、淫秽色情网站等，绿色、诚信网络建设深入推进；积极服
务于航空节、“青春莱芜”时尚展演、钢铁博览会、茶业口樱桃节等大型体育、文化活动，
做好通信保障和现场服务；创新开展与徐家庄、陈王石村的城乡文明牵手共建工作，从物
质和精神方面协助发展； 继续开展“七一”党员义务献血活动，荣获“2008~2010年义务
献血先进单位”荣誉称号；积极参加“春蕾工程”和“资助留守儿童”活动，捐款捐物帮
助儿童们完成学业。一年来，公司继续保持了全国“安康杯”竞赛优胜企业、省级文明单
位、省级消费者满意单位、山东省劳动关系和谐企业等荣誉称号，被市委市政府授予“行
业最佳服务业企业奖”等荣誉称号。
（曹建刚 只尊富）

【中国电信股份有限公司莱芜分公司】 2011年，莱芜电信公司全业务收入完成率达101%，
全省排名第一， 净利润完成达到省公司要求；同行业市场占有率提升1.2个百分点，高于
全省平均水平；客户综合满意度全省排名第六；网络运维专项考核全省排名第六，圆满完
成电信省公司任务指标。公司先后被评为山东省消费者满意单位、莱芜市甲级劳动关系和
谐企业；连续四年被评为市级文明单位，2个营业窗口连续6年被评为省级青年文明号，钢
城永兴路营业厅被新命名为省级青年文明号。
担当综合信息服务供应商。根据莱芜市场的实际情况，2011年，莱芜电信及时调整思
路，围绕“三大市场”，有计划有步骤的开展营销活动，先后组织开展“星火燎原计划”、
城市小区和乡镇业务承包、 宽带融合提升、642行动开展、三季度3G智能机争先突击大会
战、四季度冲刺百天活动和双节促销等活动，通过各种营销活动的开展，有力推动了宽带
融合业务发展、农村移动规模上量和3G智能机销售；优化资源配置，聚焦行业信息化应用，
坚持业务创新，加快业务转型，提升差异化优势，针对各行业、中小企业重点推介“天翼
对讲” “全球眼”“翼机通”“总机服务”“综合办公”“销售管家”“警务e通”“林
业e通”“物流e通”“矿安添翼”等众多综合信息化应用产品，向客户提供一揽子、个性
化的综合通信解决方案，满足其信息化需求，为政府和企业客户提高运作效率，降低管理
成本发挥了积极的作用；持续扩容、改造和优化CDMA移动网络、固定电话网络和互联网，
整合固网、宽带和移动通信的综合业务优势，大力推进信息化融合业务在社会各行各业的
应用， 与市经信委共同组织“数字企业”推介会5场，探讨企业信息化与工业化融合背景
下的信息技术与企业生产管理的融合应用，分享最新融合信息技术及成果；将中国电信总
机服务、无线宽带、综合办公、移动全球眼、定制路由器等行业应用介绍给各行各业，交
流实现信息化与工业化融合的机制与政策措施，向客户提供一揽子、个性化的综合通信解
决方案，满足其信息化需求，积极有效推进莱芜市工业化与信息化的融合，提升自主创新
能力，促进经济发展方式转变，服务全市经济发展和信息化建设；为政府和企业客户提高
运作效率，降低管理成本发挥了积极的作用；投入巨资继续加快市场渠道建设，年内建成
各类营业厅、 专营店和农村3G服务站200多个，在带动相关产业链发展的同时，直接或间
接为莱芜市创造了上千个就业机会。
服务水平不断提升。莱芜电信以方便用户，维护用户权益为出发点，全面实施流程重
组，进一步简化工作程序，修订、完善各项规章制度、管理办法以及各类工作流程和时限，
建立起一整套符合现代企业最新发展要求的相对合理的流程，形成动态服务管理体系；努
力实践“用户至上、用心服务”的服务理念，积极打造“以前台服务为标志、以后台服务
为支撑、以网络服务为基础”的全员、全过程的服务体系；装维总体指标一直保持在全省
前列， 装维故障修复及时率保持在99％以上，装机及时率保持在100％，宽带平均装机历
时由原来的30小时左右降到现在的17小时左右， 宽带平均故障维修历时由原来的9小时左
右降低到现在的6小时左右， 无线网络质量投诉量整体呈下降趋势，各项指标稳步提升。
先后制定和修订各类流程、制度70余项，规范了经营活动中各种操作，理顺了各生产经营
环节流程，提高了执行力和运营效率；开展效能监察、“三重一大”落实、小金库专项整
治等工作，制定落实方案或实施细则，组织相关责任部门讨论整改，健全管理规定，规范
制度流程，通过一系列的工作，莱芜电信各级员工风险管控意识和法纪观念进一步增强，
关键岗位重点领域和关键环节的监督力度进一步加强；高度重视安全生产工作，紧紧围绕
生产发展，按照“安全第一、预防为主、综合治理”的要求，突出“安全发展”这条主线，
提高对安全生产重要性的认识，强化日常安全生产的监督、防控及应急处理体系，除逐级
签订安全责任书，落实安全责任人外，积极开展“安全生产月”活动和定期安全生产检查，
最大限度地消除各类安全隐患，杜绝安全生产事故，实现了连续八年安全零事故。
认真履行企业社会责任。坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生，认真履行企
业社会责任，热心参与公益事业，广泛开展节能减排活动，认真落实共建共享政策，保护
行业“生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成了国际航空节、钢博会等重大通
信保障任务。节能减排方面，规范电费管理制度，完善电费缴纳流程；加强节能新技术应
用，全年共安装新风设备60套和换热设备10套，建立能耗标杆，将电费缴纳和抄表制度列
为年度代维重点工作，重点关注，单独考核，分季节定期对基站机房空调进行巡检，对不
能正常工作的空调进行及时维修，对营业办公空调进行统一的整修保养；积极落实共建共
享，与联通、移动共达共建共享基站15处，完成省公司下达的共建共享指标，为公司节约
了重复投资建设资金350余万元， 提高了网络建设速度，保证了本期工程的顺利开通，完
善了网络覆盖，提高了用户满意度，通过共建共享工作实施，加深了与其他运营商之间的
相互沟通，为下一步进行共建共享工作打下了良好的基础，努力营造了良好的共建共享环
境；始终注重信守对社会、对政府的承诺，严于自律，自觉服从政府监管，依法规范市场
经营行为，认真遵守通信主管部门的各项规定，杜绝与互联互通相悖的事件发生，在促进
全市通信市场的健康有序发展方面做出了表率。
企业和谐发展。积极为员工谋福利，切实解决员工的后顾之忧，开展“送清凉”“送
温暖”等活动；在为其他用工形式员工交齐保险的基础上，缴纳住房公积金；深入推动四
小建设，在各项成本紧张的情况下，公司拨付专项预算用于员工伙食补助，保证食堂长期
有效运行；加强职工的文体活动组织，先后组织公司篮球队参加市运动会，举办“天翼飞
扬—龙行天下”演讲大赛等一系列活动，丰富了职工业余文化生活，提高了员工素质，企
业得到和谐发展。
（徐 健）